文件说明：

▍文件格式：word

▍页数：600页22万字

▍目录

第一章 物业管理整体设想及策划

第一节 物业服务分析

第二节 管理理念

第三节 物业管理定位

第四节 物业管理整体设想

第五节 物业服务原则

第六节 物业服务措施

第二章 物业服务创新设想

第一节 管理学理论运用

第二节 创新管理办法

第三章 管理方式、服务计划和工作目标

第一节 管理方式

第二节 工作计划

第三节 管理目标

第四章 人员配备、培训和管理

第一节 人员配置

 第二节 人员培训

第三节 人员的管理

第五章 物资装备计划

第一节 物业管理用房

 第二节 物资装备投入计划

第六章 管理规章制度和档案的建立与管理

第一节 规章制度的建立与管理

第二节 档案管理

第七章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案

第一节 前期介入服务

第二节 项目的接管验收

第三节 入伙（住）管理方案

第八章 智能化系统管理方案

第一节 智能化系统的日常运行

第二节 智能化系统的维护

第三节 智能化系统发展设想

第九章 安全管理服务方案

第一节 安全管理总目标

第二节 安全管理内容

第三节 安全事件的处理程序

第十章 保洁服务方案

第一节 保洁服务总体目标

第二节 保洁服务工作要求、内容及标准

第三节 管理思路及落实

第四节 管理制度

第五节 相关表格

第十一章 绿化服务方案

第一节 绿化养护方法和要求

第二节 室外绿化管理

第三节 绿化养护作业标准

第四节 绿化养护控制规程

第五节 绿化服务工作重点和措施

第十二章 综合维修服务方案

第一节 综合维修服务总体要求

第二节 综合维修服务范围和要求

第三节 供配电系统的运营和管理

第四节 电梯、自动扶梯的运行与管理

第五节 空调系统的运行与管理

第六节 消防系统的运行与管理

第七节 给排水系统的运行与管理

第八节 房屋等公共设施和室内设备、设施的日常维护管理

第九节 安全防范系统管理与管理

第十节 相关管理制度

第十三章 停车场管理方案

第一节 停车管理服务要求

第二节 停车场管理思路及落实

第三节 停车场管理规程

第四节 停车场管理流程

第五节 停车场特殊情况处理程序

第六节 各类管理制度

第十四章 冬季除雪除冰方案

第一节 冬季除雪方案

第二节 物业冬季防冻、防漏、防滑方案

第十五章 园区专项服务方案

第一节 中水站运行管理

第二节 班车服务管理

第三节 空置房管理

第十六章 应急预案

第一节 应急疏散预案

第二节 火警处理应急预案

第三节 水浸/跑水应急预案

第四节 突发停电应急处理预案

第五节 停水应急预案

第六节 电梯困人应急预案

第七节 高空坠物应急预案

第八节 地震应急处理预案

第九节 防疫应急处理预案

第十节 防汛（暴雨）防强风应急处理预案

第十一节 触电应急处理预案

第十二节 游泳馆溺水事故应急处理预案

第十三节 食物中毒应急处理预案

第十四节 有限空间事故应急预案

第十五节 噪音污染应急处理预案

第十六节 停车收费系统故障应急处理预案

第十七节 门禁道闸系统使用异常应急处理预案

第十八节 交通意外应急处理预案

第十九节 发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案

第二十节 发生盗窃、抢劫事件应急处理预案

第二十一节 发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案

第二十二节 爆炸恐吓应急处理预案

第二十三节 发生自杀或企图自杀应急处理预案

第二十四节 发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案

第十七章 投诉处理服务方案

第一节 投诉产生原因分析

第二节 投诉处理基本原则

第三节 投诉处理规范

第四节 投诉处理流程

第十八章 质量保障措施

第一节 质量保障措施

第二节 具体项目质量管理目标

第十九章 推进智能化信息化物业服务管理工作

第一节 推进智能化物业服务管理工作的概论

第二节 智能化服务规划方案

第三节 加强节能管理建设，构建绿色友好型科技园

第四节 节能产品优先采购

第二十章 各项管理指标的承诺及措施

第一节 服务承诺

第二节 保障措施