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本书的编写本着实际、实用的原则，对铁路职业道德，民法典等法律法规相关知识；铁路安全相关知识，《铁路技术管理规程》相关知识，铁路旅客车票实名制管理、电子客票等客运规章相关知识，客运站旅客服务作业及应急处置，以及国铁集团相关文件等涉及铁路客运业务的知识进行了全面的梳理和归纳总结。全书采用问答的形式，简单易学，通俗易懂，力求做到表达准确、重点突出、结构严谨、切合实际。
本书可作为铁路客运相关岗位职工培训教材，尤其适用于铁路客运职业技能竞赛参赛者赛前培训使用，本书也可作为铁路客运相关专业技术人员和管理干部日常学习参考。
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