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●序章 这不叫“回话”!
0-1 你是否因为低情商的回话而遭受损失?
“说话的艺术”即“回话的艺术”
掌握“回话技巧”比提问更为关键
充分展现你的沟通能力
两个关键步骤
从今天起,改变你的沟通方式
第1章 低情商回话与高情商回话
1-1 像小学生般幼稚回话的人
1-2 回话总是偏离对方期待的人
1-3 难以持续进行“一问一答”的人
1-4 容易被强势对手压倒的人
1-5 在对方已表示理解的情况下仍继续回复的人
1-6 那些爱夸夸其谈的人
1-7 被问到“你为什么这么想?”就沉默的人
1-8 那些总是说“不好判断”的人
1-9 只展示数据的人
1-10 视野狭隘、妄下定论的人
1-11 无法巧妙掩饰疏漏的人
第2章 赢得信赖与失去信赖的回话方式
2-1 面试中不断抱怨的人
2-2 追求四平八稳,却缺乏个性的人
2-3 沉不住气,容易表现出漏洞的人
2-4 回复中途开始自我矛盾的人
2-5 害怕提出反对意见的人
2-6 在回复时不懂装懂的人
2-7 支支吾吾寻找借口的人
2-8 说明太过详细的人
2-9 总是提出过于细节的问题或假设的人
第3章 受欢迎与不受欢迎的回话方式
3-1 认真严谨,将正确视为很优先的人
3-2 受到褒奖时感到不知所措的人
3-3 遇到下属倾诉烦恼时只会给予鼓励的人
3-4 只会吹捧对方的人
3-5 只会迎合对方的人
3-6 不愿承认错误的人
3-7 爱用专业术语的人
3-8 说到底就是在自我炫耀的人
第4章 让闲聊继续与让闲聊中断的回话方式
4-1 对“最近如何?”的提问含糊回复的人
4-2 能让沉重的话题继续的人
4-3 想要继续对话但实际上却打断了话题的人
4-4 把自说自话当作闲聊的人
4-5 无法适应社交客套话的人
4-6 缺乏边界感的人
4-7 察觉不到自己抢话的人
终章 难以作答时的回话技巧
当遇到难以回答的问题时,可以使用的“回避”技巧
不回复也是一种回复
无法拒绝对方执着的请求或邀请时
当对方试图从你身上打探信息时
当意见出现分歧时
当需要对提问保持沉默时
想要巧妙地回避对方提问时
当遇到恶意提问时
抱着决裂的态度,也要坦诚地表明自己的想法
面对出于好意的强制性要求时
后记
内容介绍
在日常沟通与商务洽谈等场景中,“回话”能力强堪称制胜法宝。本书以创新性的思维方式,将沟通中的提问比作锐利的“进攻”手段,回话则被视为稳健的“防守”策略。书中明确指出,沟通并非简单的攻防博弈,若仅一味防守,很难实现有力回击,因此需要通过回话掌握主动权。
书中强调,流利表达与精准提问固然能为沟通添彩,但巧妙回话更是不可或缺的核心技能。作者精心梳理出五大章节,详细列举了40个“回话方式”,全面阐述了多种场景的沟通技巧,助你以智慧展现魅力、凭真诚赢得信任与敬重、用技巧引发共鸣、靠策略避免被轻视、以机智化解尴尬。学会这些,你将能够从容应对各类难以回复的问题,告别回话失误带来的烦恼。