目录

●总序
前言
第一篇 商务谈判基础理论
第一章 谈判概述
第一节 谈判的概念
第二节 冲突与谈判
第三节 利益差异与谈判
第四节 谈判的分类
第二章 商务谈判概述
第一节 认识商务谈判
第二节 商务谈判的基本原则
第三节 商务谈判的评价标准
第三章 国际商务谈判概述
第一节 国际商务谈判概念
第二节 国际商务谈判的程序与管理
第二篇 商务谈判实务
第四章 商务谈判的准备
第一节 信息准备
第二节 人员准备
第三节 方案准备
第四节 模拟谈判
第五章 商务谈判的开局
第一节 商务谈判开局概述
第二节 商务谈判开局气氛的营造
第三节 商务谈判的开局目标
第六章 商务谈判的磋商
第一节 磋商阶段与报价
第二节 磋商阶段的讨价还价
第三节 磋商阶段的让步
第七章 商务谈判的成交
第一节 商务谈判成交阶段的心理与行为分析
第二节 商务谈判的成交促成
第三节 商务谈判成交阶段的策略运用
第八章 商务谈判的签约
第一节 商务合同的签订
第二节 商务合同的审核与担保
第三节 商务合同的履行与纠纷处理
第三篇 商务谈判艺术
第九章 商务谈判的语言技巧
第一节 商务谈判的语言技巧概述
第二节 商务谈判有声语言表达技巧
第三节 商务谈判中的无声语言技巧
第十章 商务谈判的僵局处理
第一节 商务谈判僵局的产生
第二节 避免商务谈判僵局的发生
第三节 处理商务谈判僵局的技巧
第四篇 国际商务谈判
第十一章 国际商务谈判中的文化差异
第一节 文化与文化差异
第二节 文化差异对国际商务谈判的影响
第十二章 国际商务谈判的风险管理
第一节 国际商务谈判风险概述
第二节 国际商务谈判中的风险分析
第三节 国际商务谈判风险的预见与控制
第十三章 国际商务谈判经典案例
参考文献