关于商城相关问题的说明

为完善日常服务，使客户在华欣商城有更好的购物体验，特对日常遇到的一些问题做出如下几点说明：

1. 积分充值相关疑问？

当月方案的积分一般在次月月底充值，充值的时候请大家使用正确的电话号码注册华欣商城，注册完毕后商城方可查询到你的相关信息，把积分充值到你的账户中。（个人积分剩余量可以在华欣商城—会员中心—积分中查询），遇到积分充值的问题，可以与吕曼联系，电话18727170661（微信同号）。

2. 订单提交后如何查询物资的快递进展？

查询进展通过华欣商城—会员中心—待收货—查看物流，查询购买物资的快递进度。当天提交的订单仓库会在次日打印订单配货和发货，遇到周末和节假日会顺延。

3. 收到的物资少几件货？

近期经常会接到客户的电话，反映收到的货会少几件，这种情况是因为德邦分货的时候一个人的件分在不同的车上，故而会分开派送，请大家遇到这种情况静待2天，德邦会陆续送货。

4. 收到的货有破损情况?

因为托运的不完美，客户收到的物资有折损情况，遇到这种情况请联系仓库0710-3708286，发送破损物资的视频和数量，仓库会审核汇总后做补发，遇到酒破损的请第一时间联系仓库，先签收，破损的仓库会补发。

5. 为什么我拍的物资迟迟没有发货？

商城上的部分物资属于易碎品，是不支持发货的，譬如坛子酒、消毒柜等，在购买的页面有不支持发货的说明，请大家购买的时候关注。

6. 货拍了几天没有收到快递电话？

快递派送的时候会提前打电话，故请大家保持电话畅通，遇到快递的服务电话，不要拒接，在商城留正确的电话号码。

7.大家收到有破损的情况可以直接和送货员联系理赔，需要在底单备注【异常签收】，拍4张照片，一张面单，一箱外包装，2张破损或者照片，把付款的页面和个人账留给送货员，德邦会在一周内完成赔付。

8.于收货的其他问题可以与黄荣联系18707272365，也可直接去仓库联系0710-3708286