《量化行銷時代【首*曲】：貝佐斯與亞馬遜經營團隊都在做，15個關鍵行銷計量指標（暢銷典藏版）》

作者： 馬克．傑佛瑞  

原文作者： Mark Jeffery

譯者： 高英哲

出版社：大牌出版  

出版日期：2024/03/06

語言：繁體中文

ISBN：9786267378632

叢書系列：極道商學院

規格：平裝 / 392頁 / 14.8 x 21 x 2.3 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版

出版地：中国台灣

本書分類：商業理財> 行銷/廣告/業務> 行銷

（页面参数仅供参考，具体以实物为准）

內容簡介

──銷售之神貝佐斯、亞馬遜經營團隊指定必讀──

在巨量資料串連的時代，懂得蒐集數據並知道怎麼分析的人，

才能甩開競爭對手，大幅提升行銷績效！

★ 美國市場行銷協會（AMA）評選年度最佳商管巨作

★ 實體、電商、B2B、B2C與O2O虛實整合，全通路適用的行銷金律

★ 完整解析：科技業、金融業、零售與服務業的行銷量測工具、應用範例

★ 免費下載本書量化範本的Excel模型

本書將為全通路的行銷策略，提供可依循的量化金律，

引領你走出過去總是無法具體量化效益的行銷困境，

從「如何蒐集數據」開始，

告訴你怎麼解讀、運用這些行銷計量指標：

▋比說對故事、精準訂價、製造差異……更重要的事

→ 80％的行銷策略會失效，是因為你不懂怎麼蒐集數據、進行量化分析

無法快速反應：哪件事情做對了？哪件事情做錯了？

行銷部門總是說「我知道這樣做一定有效」，其實──你真的不知道！

何不放棄那些無效的，把資源集中在最有效率的地方呢？

▋跨越和領先公司之間的行銷差距

→不能量化成報酬率的行銷活動，再有共鳴都沒有意義！

行銷究竟是「費用」還是「投資」？

有數據背書的行銷策略才能提高勝率！

亞馬遜、Apple、杜邦、保時捷……頂*企業都在做。

▋解救深陷泥沼的經營主管與行銷人員

→我的預算有一半浪費掉了，問題是，我不知道是哪一半……

為什麼80％的行銷預算有去無回？

活動一個接著一個做，卻總是無法釐清它與業績間的因果關係？

明明是打品牌知名度的廣告，老闆卻要你提出行銷的ROI？

本書特色

1. 在地表*大的電商王國Amazon內部，流傳著一張「貝佐斯的書單」，從高階主管到那些最有天分的創意、技術人才，無不爭相拜讀，除了文學、傳記、科普、人文社科類，本書名列其中，同時也是唯一一本聚焦在市場行銷的商業經典。

2. 「量化行銷」的概念看似複雜艱澀，但本書揭示了一個重要的實作原則：從大處思考、從小處著手，不必等到萬事就緒，先利用手邊現有的數據，就能迅速取得初期成果、展現績效以獲取主管支持，然後再進一步拓展規模。

3. 如何克服量化行銷的5大障礙，包括：不知道從哪裡著手、無法辨別行銷活動與銷售額之間的因果關係、如何蒐集數據資料、缺乏硬體資源與IT技術的解決之道、扭轉拒絕改變的公司文化……

4. 中小企業與新創公司的行銷部門，也一體適用的量化行銷原則、實戰範例。

作者簡介

馬克．傑佛瑞

美國行銷大師，是網路時代首批提出以「量化數據」來精準輔佐廣告行銷策略及方法的先驅之一。

凱洛格管理學院（Kellogg School）技術創新研究中心主任及資深講師。曾在管理、科學和技術期刊上發表多篇文章，並發表24篇原創《凱洛格案例研究》，由哈佛商學院出版社發行。

在凱洛格任教時，曾領導執行多項計劃，包括策略數據導向行銷，以及IT推升策略價值，並且在微軟和杜邦等許多公司，教授客製化的主管課程。

現任行銷與技術顧問公司Agile Insights LLC合夥人。

譯者簡介

高英哲

英國約克大學經濟碩士。臺灣大學科學*育發展中心、《BBC知識》特約譯者。

目錄

前言：如何使用這本書？

第一部分

／

基礎概念

▋第一章

贏家與輸家之間的行銷區隔

80％的公司在做行銷決策時，沒有事先進行量化分析；

有先見之明、進行數據導向行銷的公司，都成為後來的贏家！

＊認識15個關鍵行銷計量指標

＊數據導向行銷的案例研究

＊行銷預算花在哪？決定你是贏家還是輸家

＊當經濟不景氣時，更要強力推動行銷計畫

＊量化行銷的第一步：定義你的策略架構

▋第二章

量化行銷數據，該從哪裡著手？

量測行銷成果並進行數據導向行銷，為什麼會如此困難？

這一章將帶領你突破從零開始的5大障礙。

＊突破障礙1：萬事起頭難

＊突破障礙2：無法辨別行銷活動的因果關係

＊突破障礙3：缺乏數據資料

＊突破障礙4：缺乏資源與工具

＊突破障礙5：公司其他人拒絕改變

▋第三章

10大古典行銷計量指標

任何事物都可以量化，重點是找到正確對應它們的分析工具；

只要先釐清你的行銷類型，就能輕鬆串聯這10大古典指標。

＊根據行銷的類型，決定要使用哪些計量指標

＊建立「平衡行銷計分卡」

＊B2B公司面對的量測挑戰

第二部分

／

15個大幅改善行銷績效的計量指標

▋第四章

5大非財務計量指標

顧客觀感、產品需求度、顧客的忠誠度與滿意度，乃至於行銷活動的績效，

都可以透過這些非財務指標加以量化。

＊量化顧客觀感：1號計量指標──品牌知名度

＊量化產品需求度：2號計量指標──試駕

＊量化顧客忠誠度：3號計量指標──客戶流失率

＊量化顧客滿意度：4號計量指標──CSAT

＊量化行銷活動績效：5號計量指標──活動接受率

▋第五章

嘿，把行銷計畫的ROI給我！

利潤、淨現值NPV、內部報酬率IRR與回收期，

要贏得高層信任，必先熟稔這些財務ROMI分析的關鍵指標。

＊量化行銷帶來的營收：6號計量指標──利潤

＊行銷經理必懂的7、8、9號財務計量指標──淨現值NPV、內部報酬率IRR、回收期

＊ROMI的管理決策架構

＊贊助運動賽事的ROMI分析

＊新產品上市的ROMI分析

＊ROMI計量指標──實際上的NPV、IRR與回收期

＊對數據進行壓力測試──敏感度分析

▋第六章

顧客，並非生而平等

你的顧客群是高含金量的真鐵粉？還是「來亂的」負價值顧客？

透過CLTV這個計量指標，就能讓顧客的未來價值一一現形。

＊量化顧客終身價值：10號計量指標──CLTV

＊採用嶄新的行銷策略：價值基準行銷

＊如何平衡短期與長期的顧客獲利性？

＊如何管理顧客生命週期？

▋第七章

5大網路行銷計量指標

新時代的量化神器：CPC、TCR、ROA、跳出率與WOM，

在每一次的滑鼠點擊中，看見無可限量的價值。

＊谷歌的創新發明：11號計量指標──每次點擊成本（CPC）

＊讓贊助搜尋最佳化的12、13號計量指標──訂單轉換率TCR、廣告支出報酬率ROA

＊量化網站的績效優劣：14號計量指標──跳出率

＊用「歸屬模型」改變網路搜尋行銷的遊戲

＊在SEM之外：網路揭示的廣告影響力

＊透過社群媒體精準投放廣告

＊量化社群媒體的價值：15號計量指標──口耳相傳（WOM）

＊精準投放社群媒體廣告的威力

＊量化社群媒體的價值：15號計量指標──口耳相傳（WOM）

第三部分

／

更上一層樓

▋第八章

立即提升5倍績效的敏捷式行銷

只要在設計行銷活動之初，預先埋下若干元素，就能在活動進行期間游刃有餘的加、

減碼，讓績效呈現爆發性的增長。

＊要失敗就快點，別歹戲拖棚

＊設計可供量測與蒐集資料的行銷活動

▋第九章

哇，那個產品正是我需要的！

懂得分析數據，就能在正確時機，對正確顧客做出正確提議，

關鍵做法是：傾向模型、市場購物籃分析、決策樹。

＊分析行銷的關鍵做法1：傾向模型

＊分析行銷的關鍵做法2：市場購物籃分析

＊分析行銷的關鍵做法3：決策樹

＊時機就是一切：事件導向行銷的案例

＊用Excel就能辦到：分析行銷的業務案例

▋第十章

量化行銷，需要付出多少代價？

先釐清打造基礎建設的關鍵問題，就能一步步畫出發展路線圖，

關鍵是：要從大處思考、從小處著手，然後迅速擴大規模。

＊你需要的究竟是哪些資料？

＊你需要的基礎建設，是牧場小屋還是帝國大廈？

＊如何評估需求的複雜度？

＊要把企業資料倉儲堆高？還是要重新建構資料？

＊小心那些只要一不留神就會出紕漏的地方

＊建立數據導向行銷的基礎建設組合

▋第十一章

從仿效到卓越，讓行銷管理最佳化

學會漸進式優化：行銷預算、技術與核心流程，迅速獲得成果，

跨越和領先公司之間的行銷差距

＊多數人從未把「行銷活動管理」當作一回事

＊行銷流程、技術與公司績效的關聯性

＊B2B和B2C公司在「行銷投資組合」上的差異

＊克服行銷流程專業化的4大障礙

＊升級行銷管理流程的3階段做法

＊從「寫下來」開始，制定MCM標準化流程

＊「創意X因子」與數據導向的加乘威力

＊量化分析時代的原理、原則與方法