民航旅客地面服务（新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类）

作者：曲倩倩

书号：352060

定价：￥42 元

字数：298 千字

印次：1-1

开本：16

出版时间：2026-06-30

ISBN：978-7-300-35206-0

包装：平

内容提要
本教材的编写立足于民航强国建设战略，紧扣智慧民航发展脉搏，以培养高素质技术技能型人才为目标，系统梳理了民航旅客地面服务的关键环节和核心技能。教材内容涵盖售票服务、值机服务、证件查验、行李服务、特殊旅客服务、抵离港服务、安检和联检等主要业务模块，每个模块都配备了丰富的实际案例和操作流程，力求理论与实践紧密结合。  
教材着重突出了以下几个特色：第一，紧跟行业发展趋势，将智慧机场建设、自助服务设备应用、全流程无纸化等新元素融入教学内容；第二，注重岗位能力培养，通过任务驱动的方式，将工作场景转化为学习情境，提升学生的实践操作能力；第三，融入思政教育元素，通过扩展阅读等将民航精神、工匠精神、职业道德等内容有机融入教材，实现知识传授与价值引领的有机统一，强化服务意识培养，帮助学生树立"以客为尊"的服务理念。  
教材编写团队由具有丰富教学经验的一线教师和行业专家共同组成，确保了教材内容的专业性和实用性。编写团队深入多家机场和航空公司进行调研，收集了大量案例和材料，力求做到内容准确、实用性强。  



作者简介
曲倩倩，副教授，上海民航职业技术学院民航运输学院教师，主要从事民航客票销售、民航旅客运输、民航危险品运输等方面的研究和教学工作。主持、参与了多项民航局教科研课题，主编教材3部，公开发表教科研论文10余篇。近年来作为民航局危险品教员、中航协国际客运教员多次为机场及航司进行员工培训。  

目录

项目一  认识民航旅客地面服务

任务一  认识民航旅客地面服务岗位

任务二 认识航站楼

项目二 民航客票销售

任务一 计算民航旅客票价和税费

任务二 建立旅客订座记录  

任务三 识读电子客票

任务四 客票变更及退票

项目三 准备旅行证件

任务一 查验国内航班乘机有效证件

任务二 查验港澳台航班有效乘机证件

任务三 查验国际航班有效乘机证件

项目四 运送旅客

任务一 认识旅客抵离港服务流程  

任务二 为旅客办理乘机登记  

任务三 登机口旅客服务  

任务四 特殊旅客乘机服务

任务五 不正常运输服务

任务六 旅客人身伤亡赔偿

项目五 收运旅客行李

任务一 旅客行李运输

任务二 超重行李处置

任务三 收运特殊行李

任务四 行李不正常运输处置

任务五 办理行李赔偿

项目六 安检和联检

任务一 认识安检工作  

任务二 认识海关工作

任务三 认识边检工作  

参考文献

附录一 民航旅客禁止随身携带和托运物品目录

附录二 民航旅客限制随身携带和托运物品目录