1. 管理学教授历时多年调研，总结萃取胖东来成功秘诀 ** “把员工当人”。胖东来如何通过股权分配（岗位股）、星级员工体系、超长假期、平安短信、独特“劳动力权”理论支撑下的分钱逻辑，真正满足员工从生存到自我实现的多层次需求，激发惊人内驱力。 **“能干会玩”的驱动力3.0。胖东来构建“自主（经营+管理）、专精（工匠精神）、超越利润的目的（爱的传道）” 三大核心驱动力，让工作成为快乐的源泉。 **让创造财富的人分享财富。员工是有自由意志、独立的个体，尊重员工，将员工视作家人、亲人，给予更多关爱，要让员工感受到自身价值。 2. 高薪资+高福利=高业绩？胖东来“人性化管理”颠覆传统零售逻辑 **高薪=低成本？ 胖东来员工薪资远超当地水平2倍以上，为何人效、坪效却全国？书中深度剖析“工资成本”的人性经济学逻辑，打破传统成本管控迷思。 **闭店=损失？ 周二店休、春节长假……胖东来敢于“拒绝赚钱”，源于创始人于东来人性底色中的“爱、善良、舍得”，揭示“慢即是快”的商业智慧。 **“不扩张”=保守？ 主动关闭盈利门店，拒绝盲目连锁。本书展现了胖东来如何从追求规模转向追求品质与幸福，打造“商品的博物馆、商业的卢浮宫”的匠心。 3. 不靠资本，不拼低价——胖东来如何用“服务”赢得人心 **“用真品换真心” ：追溯于东来创业初期的朴素承诺，如何在激烈商战中坚守。 **“不满意就退货”：剖析胖东来完善的客诉体系、500元投诉奖背后的信任构建逻辑。 **免费服务： 从免费存车、改衣到代煎中药、急购热线，这些打破行规的服务如何精准洞察人性，创造无可替代的体验。