张伯伦两次面见希特勒，都错误解读了后者的“意图”，这间接导致第二次世界大战的爆发。

庞氏骗局一开始就为人所怀疑，但人们为何没有一查到底，而是付出了巨大的“社交成本”呢？

FACS表明，脸部肌肉并非总能按照人们内心的想法表达情绪，所以如果只看“表情”，你很难判断对方的“情绪”。

法官在判决的时候如何才能公正，是否应该尽可能少地了解与案件无关的“偏见信息”？

人的一生中，除了血缘和宗族关系，绝大部分“社交关系”都是与陌生人建立起来的。从进化角度而言，在与陌生人初次接触时，人们都会产生一种“天然感觉”——放松还是谨慎，敌对还是友好。

但研究表明，这种印象并不准确，甚至是危险的！因此，如何聪明地处理与陌生人的关系，成为每个人一生中必须掌握的技能。

格拉德威尔在这本书中提出了3大原则，12个“陌生人效应”。用十余个真实案例，告诉我们如何吸取人际关系的普遍教训，在亲密关系、工作关系、商务关系、谈判关系，甚至是政治关系中，做个清醒决策的聪明人。

1 间谍与外交富：两个难题

 第1章 专家漏洞 菲德尔·卡斯特罗的复仇

 第2章 洞察偏见 结识元首

2 默认真实

 第3章 触发器 古巴女王

 第4章 社交成本 圣愚

 第5章 超越自我 案例分析：浴中男孩

3 “透明”假设

 第6章 情绪标签 《老友记》的误导

 第7章 错误匹配 阿曼达·诺克斯案简析

 第8章 短视状态 案例分析：大学生联谊会

4 教训

 第9章 压力反应 KSM：当陌生人是恐怖分子时

5 耦合效应

 第10章 普遍真理 西尔维娅·普拉斯

 第11章 集中定律 案例分析：堪萨斯城实验

 第12章 归咎对方 桑德拉·布兰德

致谢

注释

部分材料版权声明

马尔科姆·格拉德威尔（Malcolm Gladwell），代表作《异类》《引爆点》中文版累计销量破百万册；畅销榜常客，屡屡创造书市神话，人称“《纽约客》怪才”；《纽约客》特约撰稿人，讲故事一流的非虚构作家。

2005年，被《时代》周刊评为“全球最具影响力100人”之一

2011年，被授予加拿大国民最高殊荣“加拿大勋章”

2011年，被《快公司》誉为“21世纪的彼得·德鲁克”

2012年，被《外交政策》杂志评为“全球顶尖思想家”之一

第1章

专家漏洞

菲德尔·卡斯特罗的复仇

1

“铁幕”落下的两年之前（1987年），弗洛伦蒂诺·阿斯皮拉加被派驻于捷克斯洛伐克的布拉迪斯拉发，做他的最后一份工作——经营一家名为“古巴泰克尼卡”的咨询公司。据说这家公司的业务与贸易有关，但事实并非如此，这只是个幌子：阿斯皮拉加是古巴情报总局的一名高级官员。

1985年，因在莫斯科、安哥拉和尼加拉瓜为祖国服务工作出色，阿斯皮拉加当选为古巴情报部门的年度情报官，菲德尔·卡斯特罗亲自提笔给他写了一封嘉奖信，他简直成了明星。在布拉迪斯拉发，他负责古巴情报特工在该地区的一切联络工作。

然而，在古巴情报机关步步高升的过程中，阿斯皮拉加一度变得信仰丧失：当他看到卡斯特罗在安哥拉庆祝那里的共产主义革命并发表演讲时，他因这位古巴领导人太过于傲慢和自赏而感到震惊。1986年，当他被派往布拉迪斯拉发任职时，他内心信念动摇的感觉变得更加强烈。

他计划在1987年6月6日叛逃。这是对古巴内部而言很具讽刺性的精心策划：6月6日是古巴内务部——管理该国间谍工作的全权机构——成立的周年纪念日。为了纪念国家间谍机构的建立，古巴情报总局的工作人员通常会在这一天举行演讲、招待会等各种仪式。阿斯皮拉加则希望自己当天的叛逃戳痛人心。

一个星期六的下午，他在布拉迪斯拉发市中心的一个公园里约见了自己的女友玛尔塔。她也是古巴人，是成千上万在捷克工厂当外来工人的古巴人之一。像与她身份和地位相同的所有古巴人一样，她的护照被存放在布拉格的古巴政府办公室，阿斯皮拉加只能将她偷渡过边境。他有一辆政府配发的马自达牌汽车，他把备胎从后备厢中取出，在后备厢的车底板上钻了一个通气孔，让她藏了进去。

那时，东欧仍然与欧洲大陆的其他地方隔离，东西之间的旅行受到严格限制，但布拉迪斯拉发距离维也纳只是很短的车程。阿斯皮拉加对这一带可谓轻车熟路，他持有外交护照，边境上很多人都知道他，于是卫兵挥手示意让他驾车通过了。

到了维也纳，他和玛尔塔丢弃了自己的马自达，叫了一辆出租车，来到美国大使馆门口。那是个星期六的晚上，美国大使馆的高级职员都在家休息，但阿斯皮拉加不需要多做什么就能引起卫兵的注意：“我是古巴情报部门的一名官员。我是一个情报指挥官。”’

在间谍活动中，阿斯皮拉加这样出现在维也纳的美国大使馆会被称为“叛逃者”——突然出现在一个国家情报部门门口的另一个国家情报部门的官员。弗洛伦蒂诺·“小个头”·阿斯皮拉加是冷战时期最受欢迎的“叛逃事件”之一。人们对他掌握的古巴及其亲密盟友苏联的信息如此敏感，以至于在他叛逃后，他在古巴情报机构的前上司曾两次追踪并试图暗杀他，但他两次都侥幸逃脱。自那以后，阿斯皮拉加只被发现过一次，他是被曾多年掌管美国中央情报局（后文简称“中情局”）拉丁美洲办事处的布莱恩·拉特尔发现的。

在迈阿密郊外科勒尔盖布尔斯的一家餐馆里，拉特尔从一个充当阿斯皮拉加中间人的卧底探员那里得到了线报，中间人指示拉特尔在一个地方见面，那里更接近拥有新身份的阿斯皮拉加的居所。于是，拉特尔在一个自己都不知道是什么地方的旅馆里租了一问套房，等待“小个头”的到来。

“他比我小。我今年75岁。他现在很可能60岁刚出头。”拉特尔一边回忆两人的会面一边说道，“但他有严重的健康问题。我的意思是，作为一个叛逃者，以一种完全陌生的身份生活，压力应该非常大。”

拉特尔说，尽管阿斯皮拉加当时状态不佳，但旁人还是能一眼看出他年轻时应该是什么样子的：身材消瘦，颇具魅力，有一种戏剧化的气质——擅长铤而走险并带有富于情感的夸张姿态。

阿斯皮拉加走进酒店套房时，手里拿着一个盒子。他把它放在桌子上，转向拉特尔。“这是我叛逃不久后写的回忆录，”他说，“我想把这个给你。”

盒子里一页页的回忆录讲述的却是不该发生的故事。

P3-5

格拉德威尔的《陌生人效应》一书点醒了读者。这本书让我们反思自己和他人沟通的方式是否有效，特别是如何改进与陌生人的沟通，因为在当今社会，与陌生人的关系常常决定了人生甚至社会历史的转折。作为具有强大叙事能力的作家，这本书一如他以往的著作，让人爱不释手。

——吴军 “文津图书奖”得主，硅谷风险投资人

格拉德威尔的新作《陌生人效应》在美国一出版就席卷各大畅销榜单。这本书特别适合当代这种“浅层社交”环境。你看不论是创业还是旅行，或者你出席个幼儿园家长会，接触的关系都是陌生的，但处理好这些陌生关系会帮助我们得到梦寐以求的机会，更好地取得成功。格拉德威尔的这本书提出了12个社交法则，让人可以在亲密关系、工作关系、商务关系、谈判关系，甚至是政治关系中，做个清醒决策的聪明人。

——罗永浩 锤子科技创始人

格拉德威尔又写了一本精彩的书。《陌生人效应》延续了他一贯的风格，用高明的讲故事手法描写发生在真实世界中的案例，目的是交付他在人类行为研究领域最新的成果。这一次他要处理的问题是，人类通常如何判断陌生人是否值得信任，这背后的默认思维方式有何弊端。在一个每个人每天都会同陌生人打交道的时代，这本书讨论的主题变得尤为重要。

——李翔 知名媒体人

格拉德威尔是谁呢？以我之见，他是“把社会科学研究成果变成畅销书”这一行的祖师爷。这本《陌生人效应》，说的是人和人之间如何增进理解，可以说是“识人”的学问。怎么交流才能减少误解？怎么知道对方是不是在骗你？我们且看格拉德威尔能提出什么新的洞见。

——万维钢 得到App《万维钢·精英日课》专栏作家

连续40周跻身美国亚马逊社科畅销书榜top3！

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2019年“美国豆瓣”goodreaders票选十大年度非虚构类好书。

格拉德威尔的这本书提出了12个社交法则，让人可以在亲密关系、工作关系、商务关系、谈判关系，甚至是政治关系中，做个清醒决策的聪明人。