在由中国制造向中国创造? 中国速度向中国质量? 中国产品向中国品牌转变的过程中,中共中央? 国务院于2017 年9 月发布了 《关于开展质量提升行动的指导意见》, 质量已经上升为国家战略? 在这种情况下, 如何加强质量管理? 保持企业的持续改进? 保证企业的生存和发展, 是每个质量工作者必须面对和思考的问题?
本书依据质量学科的发展和读者的反馈, 在第 1 版的基础上进行了修改? 补充和完善,力求系统地介绍质量管理与质量技术的基本理论? 方法和技术? 全书分为三个部分, 共12 章?
第 1 部分质量管理概述, 包括第 1 ~ 4 章? 第 1 章质量与质量管理, 主要内容包括质量概念的演变和质量管理的发展过程? 质量管理大师的质量观? 产生质量问题的根本原因和提高质量的途径; 第 2 章质量管理基础, 主要内容包括质量管理的相关术语及质量管理原则?质量管理体系? 质量认证制度和质量管理小组等; 第 3 章质量经济性分析, 主要内容包括质量成本的概念和发展? 质量成本的核算与分析? 质量成本概念的新发展及其改进模型; 第 4章质量管理的基本工具, 主要内容包括质量管理的老? 新七种工具?
第 2 部分质量分析与控制, 包括第 5 ~ 8 章? 第 5 章数据处理与抽样检验, 主要内容包括数据的收集与整理? 抽样检验的一般原理和计数型抽样检验等; 第 6 章测量系统分析, 主要内容包括测量系统分析的模型? R&R 估计? 测量系统能力的评价和应用等; 第 7 章过程能力分析, 主要内容包括过程能力分析的基本概念? 常用的过程能力指数及其性质? 过程绩效指数等; 第 8 章统计过程控制, 主要内容包括统计过程控制概述? 常规控制图? 计数值控制图? 小批量控制图和小波动控制图等?
第 3 部分质量管理专题, 包括第 9 ~ 12 章? 第 9 章质量功能展开, 主要内容包括质量功能展开的基本概念? 质量功能展开的模式? 质量功能展开的实施过程和应用实例等; 第 10章六西格玛管理, 主要内容包括六西格玛管理的概念和特点? 六西格玛管理的组织和推进?六西格玛管理方法论等; 第 11 章卓越绩效模式, 主要内容包括卓越绩效模式产生的背景?几种主要的卓越绩效模式? 中国卓越绩效评价准则和实施指南? ISO 9000 族标准与卓越绩效模式的比较等; 第 12 章服务质量管理, 主要内容包括服务质量的概念? 服务质量模型和应用? 服务质量管理理论等?
本书在第 1 版的基础上, 增加了抽样检验? 质量功能展开? 服务质量管理等内容, 修改了质量管理体系? 卓越绩效模式等内容, 这些工作均由马义中执笔完成?
本书能够与读者见面, 离不开那些为之提供无私帮助和热情支持的组织和个人? 首先,前感谢江苏省教育厅将本书列入 “江苏省精品教材” 计划, 也感谢南京理工大学给予的资助;其次, 感谢在编著过程中, 研究生曹程明? 乐春雨? 谢恩等完成了绘图? 校稿等工作; 最后, 感谢机械出版社编辑所做的辛勤工作?
本书可作为普通高等学校管理类? 经济类和工程类本科生, 以及工商管理硕士 ( MBA)的教材, 也可供企事业单位的工程技术人员? 生产管理人员? 质量管理人员和企业各级领导参考和自学之用?
尽管编著者尽了最大努力, 期望做到 “ 零缺陷”, 但质量学科总是不断发展变化的, 难免存在问题和不足, 竭诚期望读者斧正, 进一步提高本书的质量?
