《逆境领导力：危机管理者如何面对灾害、冲突与失灵（第二版）》

定价：78元

书号：978-7-301-28078-2

作者：(美)奥图·勒兵杰 著

译者：卫五名 译

装帧：平装                

出版日期：2017/09         

出版社：北京大学出版社

开本：16    

内容简介

本书聚焦于从本地到国际化的各类危机实例，围绕预测和应对自然环境中的危机、人为环境危机和管理失灵危机，以及为减少此类事件的负面影响，组织需要采取的实际公关步骤，提供了充满智慧的咨询建议，以期指引危机管理的专业人士，在高度不确定的条件下做出恰当的决策，认识和把握当下成功的危机管理需要的思路与途径——最坏的打算，最好的准备，不要浪费一场危机，与风险共舞。

作者简介

奥图·勒兵杰（Otto Lerbinger），美国波士顿大学荣誉退休教授，从教超过50年；拥有麻省理工学院经济学和社会科学博士学位，公共关系学界权威人士。2003年成为美国博雅公共关系公司创始人设立的首位波士顿大学博雅讲席教授。其对于危机管理、公共事务、公共关系等都有颇为独到的研究，擅长于把社会科学应用于对管理和沟通问题的研究。

卫五名，中国传媒大学与美国马里兰大学联合培养博士，现任教于中国传媒大学广告学院公共关系系。

代表作品：《企业公共事务》《逆境领导力:危机管理者如何面对灾害、冲突与失灵》

目录

第一部分 

为危机时代做好准备

风险与危机管理之间的联系

第一章 理解危机

危机的激增与严重性

确认危机

危机的特征——如何影响到管理者

作为机遇的危机

不可避免的新闻媒介参与

公开曝光危机的可能性剧增

危机分类

结论

附录：危机分析指南

第二章 风险管理：做最坏的打算，做最好的准备

危机准备的一般状况

危机准备的实例

有关危机准备状况的调查

危机准备的内容

应变计划的要点

记录日志——并从失败中学习

总结

第三章 危机沟通

媒介会危害到声誉

由沟通失败导致的危机

危机沟通要点

危机沟通指针

总结

第四章 危机沟通中的形象修复战略

防御型和顺应型战略

道歉的艺术

分析危机类型——马尔库斯和古德曼的研究

两个启示性案例：凡士通/福特轮胎案例和大主教劳的案例

总结

。。。。。。

精彩文摘

我们对危机这一词汇耳熟能详。人们越来越会说“我有个危机”，而不是“我有个麻烦”。他们似乎认识到，今天的麻烦更为严重也更难化解。大众传播媒介的报道反映了这一态势，在报刊数据库Nexis中搜索“危机”这一词汇时就产生每周将近1000个条目。

各类危机无处不在，原因在于人类越过了各种各样的边界。从地理角度上看，传教士们的足迹已遍及世界的各个角落。在全球范围内获取资源并出售其产品和服务的各种企业也是如此。它们的供应链很长，配送中心也横跨全球。世界人口快速膨胀，给包括食品在内的各种资源带来压力。英国经济学家马尔萨斯出现在各类专业文章中的频率更为频繁，因为他早就发出过人口增长会超过食品供应的警告。

另一个是来自人口迁徙所带来的影响，原因在于，随着人们不断涌向更为友好和有利的区域，通常会造成融入和不同文化间共处方面的问题。沟通渠道延伸至世界的每个角落，几乎任何信息在获取上都易如反掌，但也使隐匿问题和坏事变得难上加难。马歇尔·麦克卢汉所描绘的地球村俨然已成现实。变革带来的压力不经意间就会引发不同的危机。正如地壳上的板块断层会引发地震，人类互动时的摩擦点也会激发火花