本教材围绕基层治理工作体系，全面介绍了城市管理网格员应掌握的基础理论和业务知识，内容涉及城市网格化管理理论、职业道德与职业守则、网格巡查、社会服务及突发事件等内容，助力提升城市管理网格员的职业素养和业务工作能力。本教材根据《城市管理网格员国家职业技能标准（2023 年版）》和浙江省网格队伍建设与发展的实际编写，适用于初级、中级、高级三级城市管理网格员的职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。

浙江浙法传媒集团由浙江日报报业集团主办、中共浙江省委政法委主管。旗下拥有的《浙江法制报》创刊于1984年6月，集团曾荣获“全省普法与依法治理工作先进集体”“全省社会治安综合治理先进集体”“中国报业十大深度融合创新发展奖”等。

第一章 城市网格管理

第一节　网格

第二节　城市网格化管理

第三节　城市管理网格员第二章 新时代网格管理理念

第一节　党建统领

第二节　网格智治

第三章 网格员职业道德与职业守则

第一节　网格员职业道德

第二节　网格员职业守则

第四章 网格巡查与网格事件

第一节　网格巡查

第二节　网格管理部件与事件

第五章 平安建设

第一节　平安建设概述

第二节　平安宣传

第三节　平安建设考核与结果运用

第六章 法律法规与法治宣传

第一节　中国特色社会主义法治体系

第二节　城市管理网格员法律基础

第三节　网格员的法治思维与法治素养

第四节　法治宣传

第七章 治安管理与治安防范

第一节　治安管理与治安防范概述

第二节　治安管理隐患排查与处理

第三节　治安防范隐患排查与处理

第八章 矛盾纠纷排查与化解

第一节　矛盾纠纷

第二节　矛盾纠纷排查

第三节　矛盾化解与纠纷调解

第四节　特殊人群心理咨询与转介

第九章 网格信息与事件管理

第一节　信息收集

第二节　专项信息采集

第三节　事件处理

第四节　网格服务考核评价

第十章 消防安全

第一节　消防工作概述

第二节　火灾扑救与疏散逃生

第三节　消防安全排查与火灾隐患整改

第十一章 交通安全

第一节　道路交通安全

第二节　交通安全隐患排查与处置

第十二章 食品安全

第一节　食品安全相关知识

第二节　食品安全隐患排查与处置

第十三章 药品安全

第一节　药品安全相关知识

第二节　药品安全隐患排查与处置

第十四章 经济生态安全

第一节　安全生产

第二节　生态环境保护

第三节　节能环保

第十五章 突发事件

第一节　突发事件相关知识

第二节　突发事件处置

第十六章 社区治理与社区管理

第一节　社会治理

第二节　社区管理

第十七章 社会服务

第一节　社会服务

第二节　社会服务代办的内容与方法

第三节　便民服务代办的内容和方法

第四节　咨询服务的内容和方法

第五节　公共政策宣传的要求和方法

第十八章 信息安全与隐私保护

第一节　计算机信息系统安全问题与应对

第二节　违规信息发现与处理

第三节　隐私保护

第四节　个人信息保护