本书依据职业教育专业教学标准和最新行业需求编写，结构清晰，分为9个项目，涵盖社群运营的各个关键环节，包括社群定义与运营流程、社群金字塔模型、社群定位与引流、社群活动策划与执行、社群管理以及社群数据分析等核心内容。

本书注重实践操作，每个项目均配有具体任务和实施步骤，通过案例分析与实践指导帮助读者快速掌握社群运营的技巧与策略。

本书适合作为高等职业教育本科与专科电子商务类专业及财经商贸类其他相关专业的教材，也适合作为社群运营从业人员岗位培训及自学的参考书。

前言

二维码索引

项目二　精准定位社群

任务一　明确社群定位 // 025

任务二　制定社群运营方案 // 035

任务三　创建社群 // 041

知识与技能训练 // 048

项目三　设计引流方案

任务一　撰写社群推广文案 // 052

任务二　利用新媒体工具引流 // 059

任务三　利用社交平台广告引流 // 068

知识与技能训练 // 079

项目四　打造社群爆款

任务一　挖掘用户需求 // 082

任务二　制定营销体系 // 091

任务三　设计销售转化策略 // 103

知识与技能训练 // 113

项目五　策划与执行社群活动

任务一　策划社群活动 // 117

任务二　设计提高用户黏性活动 // 126

任务三　执行社群活动 // 138

知识与技能训练 // 151

项目六　利用工具管理社群

任务一　使用高效回复工具 // 154

任务二　使用高效用户管理工具 // 163

任务三　使用社群内容管理工具 // 168

知识与技能训练 // 175

项目一　体验社群运营

任务一　认识社群运营 // 002

任务二　探索社群运营金字塔模型 // 008

任务三　明确社群运营岗位职责 // 014

知识与技能训练 // 021

社群运营

VIII

项目七　提升社群活跃度

任务一　利用热点活跃社群 // 179

任务二　挖掘特点提升价值 // 186

任务三　制定机制增强活跃 // 194

知识与技能训练 // 202

项目八　管理社群成员

任务一　制定社群规则 // 206

任务二　社群分层管理 // 213

任务三　培养超级用户 // 221

知识与技能训练 // 227

项目九　分析社群数据

任务一　确定社群运营指标体系 // 230

任务二　收集及处理社群运营数据 // 238

任务三　社群数据可视化与运营报告撰写 // 247

知识与技能训练 // 254

参考文献