书名：服务营销  
ISBN：9787308163507  
作者：王跃梅  

内容提要：  
主要内容： 1.服务经济与服务营销；2.服务营销环境分析；3.服务市场一般战略与策略，包括服务市场细分、选择和定位，服务4PS；4.服务人员与服务过程；5.服务的有形展示；6.服务营销管理；7.服务承诺与补救；8.非营利服务机构管理；9.服务行业的国际化问题；10服务营销的前景。 1．更强调与实践结合的应用内容；2.每一章更注重案例的编写，反映新兴服务业特点；3.不同于同类书的厚重，便于教学使用。4.力求理论顶天，案例立地。  



作者简介：  
浙江财经学院工商管理学院教授。参编《市场营销管理学》  

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