企业管理主要就是抓住三件事：客户、流程与利润。相比于业务流程，建立良好的客户关系与获得丰厚利润往往更容易被企业重视，但是，如何实现这些目标却是很多企业始终无法解决的难题。作为三者中最容易被忽视的一点，流程其实正是企业赢得客户和创造利润的关键。

流程是企业运作的基础，企业所有的业务活动都是建立在各种各样流程的具体执行上的。流程就是连接企业内部各个部门、员工的渠道，是企业高效协同实现共同目标的关键。流程管理的对象就是流程，就像人体的血液把各种营养物质传送到身体的每个地方一样，有效的流程管理可以把信息准确地传递给企业内的各个组织。

改革开放几十年来，我国的经济发展取得了令人瞩目的成就，如今GDP稳居世界第二位。伴随着国家经济的高速发展，也诞生了华为、阿里巴巴、腾讯、大疆、比亚迪等世界级企业。这些企业虽然分属于不同的行业，但要归纳其成功因素，建立了有效的流程管理体系一定是其共同点之一。这些企业有着充足的资金、丰富的经验、大量的人才，能够通过一次次的流程再造来提高企业的核心竞争力。但是，广大的中小企业由于自身规模和所掌握资源的限制，很难去完美复刻这些成功案例。因此，本书回归流程管理的本质，深入浅出地讲解流程管理的相关实用知识，以期能帮助大家建立起一套科学、统一的流程管理模式。

全书共分为三篇，合计9章。第一篇为流程管理概述，介绍了流程与流程管理的定义和结构等，以及流程管理的基本环节，可使读者对流程管理的框架有清楚的了解。第二篇为流程管理实务，从行政、人力资源、财务、研发、生产、销售等多个维度，详细介绍了每个业务单元的流程管理主要职能，以及如何进行有效的流程设计。第三篇为流程管理的未来，从对流程管理进行数字化改造的视角，展望了流程管理未来的发展方向。

本书内容可供企业、事业单位、非营利组织等各类机构参考和借鉴，也可供高等院校经济管理类学生使用。希望本书能为企事业单位全面提升流程管理水平提供帮助，为社会发展和繁荣贡献一份力量。

1.好流程，效率提升看得见，24小时为企业创造财富！让企业自动赚钱！

2.从;混乱到;有序一步到位，让企业告别流程慢、流程乱、流程堵、流程旧

3.打造企业高效运营的核心引擎，3大核心版块十6大管理维度，从设计、优化到数字化转型，驱动业绩持续稳健增长

4.一体化、结构化、精细化、数字化，方法论times;工具times;案例，打造降本增效、持续盈利的核心竞争力

5.一本书教你用标准化减少内耗，用自动化解放人力，用数字化预见风险，用流程化创造价值

6.告别;瞎忙，让高效成为常态！从;人盯人到;流程驱动，让企业的竞争力、组织力、决策力、战斗力全面升级

7.一本让组织跑出;加速度的实战指南，流程管理让你的公司运转快如闪电！

《流程管理》是一本旨在帮助企业优化运营、提升效率的实用指南。本书通过深入浅出的方式，系统介绍了流程管理的核心理念与实践方法，助力企业打造高效、顺畅的工作流程。

书中引入故事线梳理法，鼓励企业根据工作任务或目标，沿着职能线用讲故事的方式罗列活动。从识别环境、明确目标到流程描述、流程搭建，每一步都提供了详尽的步骤指导，确保企业能够快速、精准地完成流程建设工作。基于价值链理论，识别企业核心流程与支持流程，明确它们之间的相互关系，从而确保企业资源得到最优化配置。结合作业设计理论，提供合理划分和分配流程步骤与角色的策略，旨在减少浪费，提升工作效率。在可视化方面，本书通过图形符号和连接线的运用，让流程图得以生动呈现，便于企业人员直观理解流程、分析潜在问题并进行优化。

李森，管理学博士，硕士研究生导师，辽宁省管理科学研究会会员、辽宁省财政学会会员。先后获得辽宁省哲学社会科学青年人才、沈阳建筑大学优秀教师等荣誉。于淼，工学博士（后），硕士研究生导师，美国乔治梅森大学国家公派访问学者。先后获得辽宁省;兴辽英才计划青年拔尖人才、沈阳市拔尖人才等荣誉。梁洪源，研究生毕业于英国萨里大学,目前在英国奥斯特大学攻读博士学位。

第1章认识流程与流程管理

1.1流程定义/ 006

1.2流程要素/ 008

1.3流程分类/ 009

1.4流程结构/ 011

1.5流程语言/ 013

1.6流程管理定义/ 016

1.7流程管理问题/ 017

1.8流程管理体系/ 018

第2章流程管理的基本环节

2.1流程规划/ 022

2.1.1基于公司业务需求和管理要求的流程规划/ 022

2.1.2基于公司组织架构和岗位职责的流程规划/ 024

2.1.3基于通用流程架构或参考同行业的流程规划/ 026

2.2流程设计/ 028

2.2.1确定流程范围/ 028

2.2.2流程描述/ 028

2.2.3确定流程目标/ 029

2.2.4绘制流程图/ 030

2.3流程执行/ 031

2.3.1拟定流程操作规程/ 031

2.3.2分配职责/ 032

2.4流程控制/ 034

2.4.1流程监测/ 034

2.4.2数据分析/ 034

2.4.3效果评价/ 035

2.5流程优化/ 036

2.5.1发现问题/ 036

2.5.2拟定改进措施/ 036

2.5.3持续优化/ 037

第3章行政流程管理

3.1办公室流程管理/ 044

3.1.1办公室流程管理的主要职能/ 044

3.1.2办公室流程管理的流程设计/ 047

3.2采购流程管理/ 052

3.2.1采购流程管理的主要职能/ 052

3.2.2采购流程管理的流程设计/ 054

3.3后勤流程管理/ 057

3.3.1后勤流程管理的主要职能/ 057

3.3.2后勤流程管理的流程设计/ 058

3.4资产流程管理/ 061

3.4.1资产流程管理的主要职能/ 061

3.4.2资产流程管理的流程设计/ 064

第4章人力资源流程管理

4.1人力资源规划流程管理/ 072

4.1.1人力资源规划流程管理的主要职能/ 072

4.1.2人力资源规划流程管理的流程设计/ 073

4.2招聘流程管理/ 074

4.2.1招聘流程管理的主要职能/ 074

4.2.2招聘流程管理的流程设计/ 075

4.3培训流程管理/ 077

4.3.1培训流程管理的主要职能/ 077

4.3.2培训流程管理的流程设计/ 078

4.4绩效流程管理/ 080

4.4.1绩效流程管理的主要职能/ 080

4.4.2绩效流程管理的流程设计/ 081

4.5薪酬流程管理/ 083

4.5.1薪酬流程管理的主要职能/ 083

4.5.2薪酬流程管理的流程设计/ 084

第5章财务流程管理

5.1费用报销流程管理/ 091

5.1.1费用报销流程管理的主要职能/ 091

5.1.2费用报销流程管理的流程设计/ 093

5.2应收账款流程管理/ 094

5.2.1应收账款流程管理的主要职能/ 094

5.2.2应收账款流程管理的流程设计/ 096

5.3应付账款流程管理/ 098

5.3.1应付账款流程管理的主要职能/ 098

5.3.2应付账款流程管理的流程设计/ 100

5.4资金结算流程管理/ 101

5.4.1资金结算流程管理的主要职能/ 101

5.4.2资金结算流程管理的流程设计/ 102

第6章研发流程管理

6.1立项阶段流程管理/ 108

6.1.1立项阶段流程管理的主要职能/ 108

6.1.2立项阶段流程管理的流程设计/ 110

6.2方案阶段流程管理/ 112

6.2.1方案阶段流程管理的主要职能/ 112

6.2.2方案阶段流程管理的流程设计/ 113

6.3研制阶段流程管理/ 114

6.3.1研制阶段流程管理的主要职能/ 114

6.3.2研制阶段流程管理的流程设计/ 115

6.4结项阶段流程管理/ 117

6.4.1结项阶段流程管理的主要职能/ 117

6.4.2结项阶段流程管理的流程设计/ 118

第7章生产流程管理

7.1生产计划流程管理/ 123

7.1.1生产计划流程管理的主要职能/ 123

7.1.2生产计划流程管理的流程设计/ 124

7.2生产资料准备流程管理/ 126

7.2.1生产资料准备流程管理的主要职能/ 126

7.2.2生产资料准备流程管理的流程设计/ 128

7.3生产作业流程管理/ 129

7.3.1生产作业流程管理的主要职能/ 129

7.3.2生产作业流程管理的流程设计/ 131

第8章销售流程管理

8.1售前阶段流程管理/ 137

8.1.1售前阶段流程管理的主要职能/ 137

8.1.2售前阶段流程管理的流程设计/ 139

8.2售中阶段流程管理/ 140

8.2.1售中阶段流程管理的主要职能/ 140

8.2.2售中阶段流程管理的流程设计/ 142

8.3售后阶段流程管理/ 144

8.3.1售后阶段流程管理的主要职能/ 144

8.3.2售后阶段流程管理的流程设计/ 146

对流程管理进行数字化改造

第9章

9.1明确战略目标/ 155

9.1.1研发战略/ 155

9.1.2生产战略/ 157

9.2确定流程管理优先级/ 160

9.3信息技术与流程管理融合发展历程/ 163

9.4流程管理数字化的典型技术/ 166

9.4.1人工智能/ 166

9.4.2流程机器人/ 167

9.5流程管理超自动化带来的改变/ 168

附表说明及附表/ 170