书名：家居建材销售人员销售口才与销售技巧超级训练  
定价：49.8  
ISBN：9787115535573  
作者：张秀云  
版次：第1版  
出版时间：2020-04  

内容提要：  
本书采取“大讲堂”的形式，精心挑选了家居建材销售过程中的各种常见情形，通过“应避免的错误”“情景解析”“我们可以这样应对”等模块全方位展示了家居建材销售人员的销售策略与销售技巧。全书内容系统全面、实战性强，书中的各种方法和技巧可以随时应用于实际工作中，使读者能真正做到“现学现用”。 本书是家居建材销售人员提升自身能力和业绩的必读之书，同时也可作为家居建材销售机构的员工培训用书。  

作者简介：  
张秀云，*深培训专家，具有丰富的销售及销售培训经验，擅长营销一线的实战培训，曾为新松科技、奥莱家具等诸多企业提供销售培训服务，出版过《家具建材销售这样说这样做》等图书。  

目录：  
第 一章 当我们遇到这样的情形时 // 1  
大讲堂1  
当刚开店门/准备打烊时有顾客来了 // 3  
大讲堂2  
当没有顾客时不知道该干些什么 // 4  
大讲堂3  
当正忙碌时却有顾客前来光顾 // 9  
大讲堂4  
当顾客表情冷漠不爱搭理我们时 // 11  
大讲堂5  
当要为顾客讲解却被回应“随便看看”时 // 13  
大讲堂6  
当高峰期要同时接待多位顾客时 // 17  
大讲堂7  
当顾客转了一圈一言不发就准备离开时 // 20  
大讲堂8  
当老顾客来了不知该如何接待才好时 // 22  
大讲堂9  
当顾客说是熟人介绍来的时 // 26  
大讲堂10  
当顾客难以沟通时 // 29  
大讲堂11  
当顾客非常有个性不知如何应对时 // 33  
大讲堂12  
当感觉顾客是准备看好款式自己做时 // 40  
大讲堂13  
当旁人插嘴影响了眼前的顾客时 // 42  
*二章 当顾客有这样的疑虑时 // 45  
大讲堂14  
你们这款沙发有蓝色的吗 // 47  
大讲堂15  
你们店有××产品吗（进门就直接询问） // 48  
大讲堂16  
你们为什么找××代言呢 // 50  
大讲堂17  
你们真的是国际*牌吗 // 52  
大讲堂18  
你们是新*牌吧，我都没有听说过 // 53  
大讲堂19  
款式好少，都找不到我喜欢的 // 55  
大讲堂20  
这款式和××很像，到底谁仿谁啊 // 56  
大讲堂21  
款式还可以，不过材料好像不是很好 // 57  
大讲堂22  
你们新产品上架的速度实在太慢了 // 58  
大讲堂23  
你看你们这个……（这个不足之处确实存在） // 60  
大讲堂24  
我觉得你们……（这个意见或看法是错误的） // 61  
大讲堂25  
你们的质量也太差了吧，这儿都有划痕了 // 64  
大讲堂26  
真的吗……（顾客总是不愿相信我们的话） // 66  
第三章 当顾客有这样的表现时 // 71  
大讲堂27  
当产品存在某些缺陷不知该不该说时 // 73  
大讲堂28  
当顾客总是态度不好时 // 74  
大讲堂29  
当顾客对我们的推介好像没什么兴趣时 // 75  
大讲堂30  
当顾客总是询问一些专业问题时 // 79  
大讲堂31  
当顾客总拿其他*牌、其他门店来对比时 // 83  
大讲堂32  
当顾客说话模棱两可时 // 86  
大讲堂33  
当顾客心不在焉而又不知如何吸引其注意力时 // 87  
大讲堂34  
当讲解了半天顾客还不知道产品好在哪时 // 90  
大讲堂35  
当顾客与同伴之间意见不统一时 // 93  
大讲堂36  
当老顾客不知为何悻悻离开时 // 95  
大讲堂37  
当顾客看了标价或听了报价转身要离开时 // 97  
大讲堂38  
当顾客看中某款产品可一问价格就不想要了时 // 99  
大讲堂39  
当顾客坚持要还价时 // 101  
大讲堂40  
当明明已经给了*低价，顾客还是不满时 // 102  
大讲堂41  
当眼前的顾客特别能砍价时 // 104  
大讲堂42  
当顾客在讨价还价过程中突然产生不满时 // 105  
第四章 当顾客提出这样的价格问题时 // 107  
大讲堂43  
这款还不错，就是太贵了…… // 109  
大讲堂44  
好像你们的东西越来越贵了 // 111  
大讲堂45  
隔壁店比你们便宜多了 // 113  
大讲堂46  
你们的产品也没见有多好，怎么卖这么贵 // 115  
大讲堂47  
整个建材市场就你们店*贵了 // 118  
大讲堂48  
广告不是说全场8折吗？原来是骗人的 // 120  
大讲堂49  
没看出比别的好多少，怎么贵那么多 // 121  
大讲堂50  
13500元？把零头抹掉，13000元好了 // 123  
大讲堂51  
再便宜点，我一定会给你们做宣传的 // 124  
大讲堂52  
那些大*牌都打折，你们*然不打折 // 126  
大讲堂53  
人家促销都五折六折，你们怎么才八折 // 128  
大讲堂54  
现在8折，以后会不会打折更多 // 130  
大讲堂55  
我是你们老板的朋友，怎么着也得优惠点吧 // 132  
大讲堂56  
我也算老顾客了，一点额外优惠都没有吗 // 134  
大讲堂57  
我是老顾客介绍来的，可以优惠多少 // 136  
大讲堂58  
我都来了好几趟了，再给打点折吧 // 138  
大讲堂59  
我不要赠品和积分，给我折算为折扣吧 // 140  
大讲堂60  
促销也不见得便宜，你就再优惠点吧 // 142  
大讲堂61  
打折这么厉害，是不是有什么质量问题啊 // 143  
大讲堂62  
懒得再讲价，你直接说*低多少可以卖 // 145  
大讲堂63  
就8折，不行我就去其他家买了 // 146  
大讲堂64  
买这么多也不打折 那我一件也不买了 // 148  
大讲堂65  
买了那么多，送我点东西总可以吧 // 150  
第五章 当临近成交遇到这样的状况时 // 153  
大讲堂66  
我们不需要买这么好的 // 155  
大讲堂67  
我还是感觉你们的价格太高了 // 157  
大讲堂68  
我还是等等看吧，说不定国庆打折呢 // 159  
大讲堂69  
我先逛逛，考虑一下再决定吧 // 161  
大讲堂70  
我回去和家人商量一下再说吧 // 163  
大讲堂71  
当客户滔滔不绝却对购买事项只字不提时 // 164  
大讲堂72  
当顾客的同伴左右了顾客的决定时 // 167  
大讲堂73  
当顾客左挑右选了好几款不知如何选择时 // 169  
大讲堂74  
当顾客明明有购买兴趣却还是犹豫不决时 // 171  
大讲堂75  
当顾客看中的商品只剩一件时 // 173  
第六章 当遇到顾客来投诉时 // 175  
大讲堂76  
当顾客情绪十分激动，一进门就大声嚷嚷时 // 177  
大讲堂77  
当顾客投诉送货太慢耽误了工期要求退货时 // 179  
大讲堂78  
当顾客投诉的问题不存在时 // 181  
大讲堂79  
当顾客投诉的问题确实存在且是公司责任时 // 183  
大讲堂80  
当顾客投诉的问题确实存在但顾客要求太高时 // 186