《FBI套話術，讓他不知不覺說真話》

作者： 約翰．薛佛, 喬．納瓦羅  

譯者： 廖桓偉

出版社：大是文化  

出版日期：2019/09/26

語言：繁體中文

ISBN：9789579164788

叢書系列：Biz

規格：平裝 / 272頁 / 17 x 23 x 1.4 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版

出版地：中国台灣

本書分類：商業理財> 職場工作術> 溝通說話

本書分類：心理勵志> 人際關係> 說話/溝通

（页面参数仅供参考，具体以实物为准）

內容簡介

美國聯邦調查局FBI兩位調查員，合計將近50年資歷的犯罪現場調查偵訊經驗，與數十年社會學與心理學研究成果首度大公開。

虛張聲勢的道具、化整為零的問題，

用假話套真話，用你的祕密換他的祕密，

先擺低姿態、突然咄咄逼人，聽出語病、模仿動作……

透過語言及非語言辨識方法，以更高的精準度，

判斷約談對象是否說謊或有所隱瞞，進而找出事實真相。

雖然本書主要目的在於協助執法單位、軍方以及情報人員，

但負責人員面試與考核的企業人力資源主管，以及需要深入了解客戶的業務員，

都可從中受惠。至於在一般人際關係中運用套話技巧，那更是牛刀小試。

◎這樣坐、這麼問，建立主導地位

．椅子怎麼擺，有玄機：

想降低對方心防，你要讓他靠近門口坐；

安排他坐角落，能藉此施壓：你逃不了了。

想知道對方是不是說謊，給張有輪子的椅子，就能馬上判斷。

．表達友善，你會事半功倍：

交談過程中頻繁向對方點頭，會激勵他告訴你更多；

多用「聽起來你……」當開頭，代表你懂對方的感受，有助建立融洽關係；

還有請對方幫個忙「你可以幫我看看這資料對嗎？」多數人會覺得自己很棒。

◎謊言再高明，詞性、姿勢、五官都會吐實

．「嘴脣」與「手」透露的訊息，會比說的話多：

噘嘴代表不能認同，咬嘴脣代表他欲言又止，嘴脣顫動就顯示倍感壓力；

說謊者的「手語」：摸臉、十指交握、手臂橫胸又代表什麼意思？你一定要懂。

．凡說謊留下語病：

媽媽問兒子功課寫了沒，兒子只回「恩」，媽媽就知他沒寫，為什麼？

「這個男人*暴我」vs.「一個男人*暴我」兩句話各隱藏什麼玄機？

怎麼用小小贅字：「我是說」、「這樣、那樣」戳破天大謊言？

◎線索，藏在細節裡

跟網路與白領階級的金融人士對話時，你得先學懂專*術語和他們的行話。

至於那些情緒失調的人（酒醉、心理疾病），千萬不要與他們爭辯、鬼打牆，

重點要回到訊問的主題上。

面對那些穿著挑逗，喜歡與人調情的女性，FBI會怎麼處理？

警察局是*好的偵訊嫌犯的地點嗎？那可不見得。

FBI探員納瓦羅要送你一個套話的關鍵武器：

怎麼判斷這個人的笑意是否真誠？（答案就在第六章裡）

作者簡介

約翰．薛佛 （John R. Schafer）

美國聯邦調查局（FBI）任職18年的資*人員，曾奉命參與FBI的國家安全行為分析計畫。

薛佛擔任情報人員期間的調查經驗，涵括海外反情報、民權，以及兒童犯罪事件。他服役時曾任飛行員，進入FBI的初期也擔任過韓語專家。

薛佛為西伊利諾大學（Western Illinois University）的心理學學士、艾姆赫斯特學院（Elmhurst College）的企管學士、西伊利諾大學的刑事司法碩士學位，以及費爾丁研究所（Fielding Graduate Institute）臨床心理學博士。

喬‧納瓦羅 （Joe Navarro）

擔任FBI反情報部門的情報人員，以及專司非言語溝通的主管，歷時長達30年。退休後，他仍持續為FBI與美國中央情報局（CIA），以及其他情報系統成員，指導非言語溝通的研究課程。

他的專業受到全球肯定與歡迎。除了固定在諸如NBC的《今日》（Today Show）、《CNN頭條新聞》（CNN Headline News）、《福斯有線電視新聞》（Fox Cable News），與《早安美國》（Good Morning America）等節目受訪；亦擔任銀行界與保險界、美國海內外主要法律事務所的顧問。

譯者簡介

廖桓偉

淡江大學經營決策系、東吳大學企管研究所畢業。

曾任網路電玩編譯。現任出版社編輯，希望引進更多有趣（且暢銷）的書，透過翻譯來感動讀者，譯有《第三波數位革命》、《改變未來的祕密交易》、《讓人無法拒絕的神奇字眼》（皆為大是文化出版）。

目錄

推薦序一　練技，也練心／蘇益賢

推薦序二　身體*誠實。套話就從身體語言開始！／黃永猛

推薦序三　溝通是藝術，更是*傷力強大的武器／NeKo嗚喵

作者序　融洽關係，是約談與審問的關鍵

引　言　是人，都有不願說出的真話

第一部　約談的先決條件，布局

第一章　模擬問話情境 ──*重要、*被忽略

我是最佳人選嗎？／一對一的效果*好／輔助人員的角度／調查員年輕，對方容易反客為主／特定情況下，得由女性約談／你想要套出什麼？／偵訊就是場表演／早上問還是晚上問？哪種有效／在警局還是在嫌犯家中*有效？／偵訊攝影，只能嫌犯入鏡／對方正看著你做筆記／尷尬？失望？請繼續練習

第二章　安排座位── 方位與座向不可輕忽

下半身動作是重要線索／椅子怎麼擺？有玄機／座位*好正對她，但不要正對他／決定椅子的布局／怎麼坐，能使對方合作／對方反抗或不合作，試試往前坐／對方拉開距離，代表什麼？／雙方都坐旋轉椅，有利讀取對方／讓輔助人員坐在對方的視野邊緣

第三章　用道具虛張聲勢，套出真話

把他的同謀變成你的

第四章　線索，藏在細節裡

社會地位指標／考量對方的年齡／文化與種族差異／*品依賴者／人格異常與心理病態／要拆穿愛現的人，由女性約談

第二部　這樣坐、這麼問，建立主導地位

第五章　建立主導地位，不論在哪

一、當處於主控的談話環境時／二、當處於被動的談話環境時／奪取空間／我很忙，就是要你等

第六章　表達友善，你會事半功倍

有魚尾紋的微笑*真誠／你點頭，對方就會說更多／首因效應很難克服／當對方情緒崩潰……／約談暴力犯罪的被害人／尋求彼此的共同點／模仿對方的姿勢／交叉配合／模仿語言／確定對方的用字遣詞／模仿對方的說話節奏／先向對方吐露祕密／保持同理心／避免二度傷害／測試融洽關係／「套」交情／被逮捕者的心理時間軸

第七章　米蘭達警語，打開話匣子

情況在掌控之中的感覺／「你覺得我需要律師嗎？」

第八章　看出誰在說謊

過程分為兩階段／他無罪，只是不能說實話／實話構成整體／外向的人比較常說謊／先引起對方恐懼／他沒有說謊，但也沒說實話／打破溝通的屏障／測謊的四象限模型／眼皮更會說話／是溝通出問題，不是說謊

第三部　謊言再高明，詞性、姿勢、五官都會吐實

第九章　問他的時候，細細讀他

保持距離／伸展手腳以宣示領域／阻斷視線表示防禦／嘴脣的訊息比說的話多／說謊者的「手語」／永遠難掩緊張的腿／第*眼

第十章　凡說謊*留下語病

說服或傳達／多疑是好事／你的鼓勵訊號與制止訊號／說謊者難掩的語病／過去未來式／小小贅字，戳破天大謊言／介詞／一個女人VS.這個女人／代名詞背後的玄機／說話風格騙不了人／自發性否定／採用拖延之計／真心話大冒險／測試不在場證明／窮人測謊器

第十一章　問話的藝術

騙子會急於說服他人／用六個問題，問出案件架構／他還不知道自己做了什麼／引起對方糾正你／你知道真相，但讓他自己說／問陳述式問題讓供述完整／用強調式問題逼他露出真面目／問極性問題。答非所問就是有鬼／*後，問他附加問題

第十二章　FBI就這樣套話

我對你期待很高喔／讓對方熟悉你的問答模式／說故事拉攏他／「你可以問我二十個問題」／你當老師，他當學生／先刺探，再辯解／化解證人的道德困境／別擔心證據薄弱／假定／使對方接受可能性／引導他二選一、避重就輕／裝笨套話／亡羊補牢／讓他自己要求測謊／好人犯錯VS.壞人犯罪／扮低姿態／我們來交換祕密／話鋒一轉──／再約談，下次要他露餡／三次偵訊，套出真話／小心，越問越覺得他誠實

第十三章　憤怒循環

解釋自己的行動／假設性陳述／重回憤怒循環／「是你自己選的」／積極刺探

第十四章　如何突破僵局？

質問對方為何反抗／隨機挑數字／一起看看證據／別讓正義睡著了／不再訊問起身就走／「你以為自己運氣很好嗎？」／顧全對方面子／強迫他移動

第十五章　約談結束，是下一回合的開始

化解嫌犯內心的衝突／給予希望／保持聯絡／事後檢討與評估