目录

●前言
第一章总则
第一条001
第二条001
第三条001
第四条001
案例4-1以“双首席”机制提升供电服务水平001
案例4-2以电力“精算师”服务助企降低用电成本003
案例4-3贴身贴心电力服务助力营商环境向“新”向“优”005
案例4-4同质化特色化优质服务助力用电侧电力市场改革007
案例4-5助力降低用电成本保障电力可靠供应009
第五条011
案例5-1创新“321”信息公开模式保障电力用户知情权011
第二章供电方式
第六条013
第七条013
第八条013
案例8-1政企联动优服务重大项目快接电013
案例8-2设立“园区电力服务站”助力企业“快接电”014
第九条016
第十条016
案例10-1提供“办电套餐”助力用户“快接电”016
案例10-2多措并举满足160千瓦以下用户高压接入需求018
案例10-3提升低压容量接入上限节约用户办电成本019
第十一条020
第十二条020
第十三条021
案例13-1政企协同推进“一户一表”改造021
案例13-2推进供配电设施资产移交解决民生用电难题023
案例13-3联合实施“四强工程”满足用户“回家充电”024
案例13-4推动新建居住区充电设施建设满足居民充电需求026
案例13-5推进供电自管小区改造移交提升民生服务水平027
案例13-6用好“三个模式”破解居住区报“桩”难题029
案例13-7构建“1+5”服务模式破解充电桩报装难题031
案例13-8推动充电基础设施建设解决“充电难”问题032
第十四条034
案例14-1临时用电期限延长助力用户降本增效034
第十五条036
第十六条036
案例16-1规范委托转供电服务破解偏远地区用电难题037
第十七条038
案例17-1工业园区“转改直”用户权益有保障038
案例17-2强化政企协同破解加价难题040
案例17-3坚持供电方式确定原则依法处理非电网供电问题042
第十八条044
案例18-1优化内部负荷分配助力企业降本增效044
第三章新装、增容与变更用电
第十九条046
案例19-1用心开展“九办”服务046
案例19-2创新政企数智联动机制用户办电更省力047
案例19-3创新“点餐式”办电服务电力业务“一次办”048
第二十条049
案例20-1电力业务“跨省办”开启优化电力营商环境新实践049
案例20-2“政务+电力”实现关联业务“集成办”050
案例20-3创新“三经理”机制服务大用户需求051
案例20-4拓宽服务渠道提升服务质效053
案例20-5水电气网一网通办公共服务联合办理054
第二十一条055
案例21-1创新落实“三化”机制破解材料审批难题056
案例21-2按用电地址物权证立户满足园区用电需求057
案例21-3创新物权证件收资方式服务特殊类用户用电059
案例21-4政企协同服务居民充电桩接电“免申即享”060
案例21-5强化政企协同简化“办电证明”061
第二十二条063
案例22-1政企协同分类施策提高供电方案答复效率063
案例22-2现场答复供电方案高效提升服务水平064
案例22-3深化协同服务机制着力压缩接电时长065
案例22-4政企协同联合勘查提升供电方案答复效率065
第二十三条066
第二十四条067
案例24-1用电地址物权归属存纠纷变更用电业务暂缓办理067
第二十五条069
第二十六条069
第三章
第二十七条070
第二十八条070
第二十九条070
第三十条071
案例30-1明确更名与过户差异规范办理过户业务071
案例30-2明晰变压器产权归属变更供用电合同主体073
第三十一条075
案例31-1基于新版《供电营业规则》创新客户管理体系075
第三十二条078
第三十三条078
第三十四条078
案例34-1贯彻物权保护精神维护终端用户权益079
第三十五条081
案例35-1依法合规清理“零电户”保障客户侧用电安全081
案例35-2规范治理“零度户”优化服务解难题082
案例35-3精准治理“零度户”电力服务再升级083
第三十六条085
第三十七条085
第三十八条085
第三十九条085
第四章供受电设施建设与维护管理
第四十条086
案例40-1“供电+土地储备”数据共享供受电设施建设精准匹配086
第四十一条087
案例41-1着力破解“新居配”建设维护难题087
第四十二条088
案例42-1强化落实“双电源”建设提升小区供电可靠性088
第四十三条090
第四十四条090
第四十五条091
第四十六条091
第四十七条092
案例47-1推广“数智化”应用提高一次竣工检验通过率092
第四十八条093
第四十九条094
案例49-1规范电力接入线路运行维护管理保障用户可靠供电094
第五十条095
第五十一条096
第五十二条096
第五十三条096
案例53-1依法处理“线房矛盾”守护电力设施安全097
案例53-2政企协同制止违建依法保障电力安全098
案例53-3打造“未诉先办”样板积极解决移杆诉求099
第五十四条100
案例54-1电力设施产权分界明电气火灾事故责任清100
案例54-2明晰供电设施产权分界有效化解事故责任纠纷101
案例54-3废弃电线杆未移交产权归属定责任103
第五章供电质量与安全供用电
第五十五条105
案例55-1“一规三融”政企联动综合治理安全隐患105
案例55-2政企协同联动整治用电秩序107
第五十六条109
第五十七条109
第五十八条109
案例58-1化“被动应急”为“主动免疫”的谐波治理109
第五十九条111
第六十条111
案例60-1各专业协同并进让用户“用电放心”111
案例60-2多措并举系统施策着力提升供电可靠性112
第六十一条114
案例61-1强劲有力“电引擎”助推商业火箭发射成功114
第六十二条115
第六十三条115
第六十四条115
案例64-1开展用电安全分类定级保障电网运行安全可靠115
第六十五条117
第六十六条117
第六十七条117
案例67-1完善落实“四种做法”规范受电工程市场秩序117
第六十八条118
案例68-1面向老幼强化宣传普及安全用电常识118
第六十九条120
第七十条120
第七十一条120
案例71-1全链条精准执行停电告知护航民生与经济发展121
案例71-2停电信息精准推送数智赋能电网服务123
案例71-3依法合规做好因故中止供电保障电力用户合法权益124
案例71-4“传统+社区+智能”计划停电信息投送更精准126
案例71-5守牢民生用电底线依法合规开展有序用电127
第七十二条129
案例72-1构建“智能交费+快速复电”服务新模式129
第六章电能计量与电费结算
第七十三条131
第七十四条131
第七十五条131
第七十六条131
第七十七条132
第七十八条132
案例78-1为民服务办实事合表改造赢民赞132
第七十九条134
案例79-1打造“共享用电”新模式助力营商环境再优化134
第八十条135
第八十一条136
第八十二条136
案例82-1多路电源用户基本电费合理扣减算法减轻企业负担137
第八十三条138
第八十四条139
案例84-1推广新型电费结算方式助力电费回收转型139
案例84-2建立小区共享电费账户防范终端电费挪用风险140
案例84-3理顺缴费困难用户资金来源实现双向共赢141
第八十五条143
第八十六条143
第八十七条143
第八十八条144
案例88-1提供优质精细服务推动大客户分次交费144
第六章
案例88-2创新“分次结算”机制管控电费回收风险146
案例88-3推行分次结算新模式压缩资金回笼时长147
案例88-4信用分级与智能费控体系破解电费回收难题149
第八十九条151
第九十条151
第七章并网电厂
第九十一条152
案例91-1“一口对外”并网服务助力海上风电项目投产发电152
第九十二条153
第九十三条153
第八章供用电合同与违约责任
第九十四条154
案例94-1依规签订供用电合同保障供用电双方合法权益154
第九十五条155
案例95-1用电签约“零跑腿”便捷服务新体验155
第九十六条157
第九十七条157
第九十八条157
第九十九条158
第一百条158
案例100-1依规计收电费违约金规范追缴物业公司欠费158
第一百零一条159
案例101-1创新“四治”联动模式协力规范供用电秩序160
案例101-2智能监测识违约依规处置护秩序162
第一百零二条163
案例102-1严守合同权责边界依法处置维护公平163
第九章窃电的制止与处理
第一百零三条165
案例103-1精准打击窃电行为有力维护用电秩序165
第一百零四条166
案例104-1深度融合政企机制提高窃电处置水平166
案例104-2窃电金额特别巨大法院判付三倍违约使用电费168
案例104-3小区物业公司窃电司法途径追讨169
第一百零五条170
案例105-1窃电量认定面临难题窃电者电能表提供依据171
第一百零六条172
第一百零七条172
第十章附则
第一百零八条173
第一百零九条173
第一百一十条173
附录《供电营业规则》修订对照表174
后记217