书名：企鹅沟通力系列--应对难以沟通的人  
ISBN：9787308168403  
作者：布莱恩·索尔特  

内容提要：  
不管在工作中还是日常生活中，都会遇到难相处的人。学会对付难相处的人，了解他们为什么会表现出令人难以忍受行为，知道如何调节他们的行为可以减少我们的压力。全书分为以下章节： 星期天，如何了解自己，改善自己的自我形象，这更能抵制难相处的人的言行； 星期一，讨论不同的行为类型； 星期二，通过观察一些更普遍的行为类型，思考针对别人表现出来的性格应该如何回应； 星期三，学习如何化解与客户的冲突； 星期四，了解沟通技巧和肢体语言； 星期五，学习如何在恰当的时候，说“不”以及应对难缠的客户； 星期六，回顾过去的六天每个话题。  



作者简介：  
布莱恩就职于北京的《中国日报》。他遇到过来自五大洲的难相处的人，他关于如何搞定难相处的人的书已经售出五万多册。  

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