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一、项目概况1

二、组织机构及规章制度2

1、组织原则2

2、组织机构设置的影响因素5

3、现场组织机构设置的要求7

4、为本项目成立的组织机构（框图）9

5、规章制度9

三、岗位设置及培训47

1、岗位设置47

2、工作流程60

3、人员培训66

四、员工考核管理制度91

1、日常工作管理制度91

2、奖惩制度93

3、考核制度96

4、安保员工作制度104

5、保洁员工作制度106

6、维修维护制度107

7、食堂管理制度108

五、档案建立情况109

1、服务档案109

2、保洁档案118

3、设备档案120

4、其他档案123

六、应急预案（1）125

1、自然灾害事故的应急处理预案125

2、火灾应急处置预案128

3、突发停电应急处置预案136

4、电梯困人应急处置预案138

5、防台风、洪水应急预案140

6、水电维修应急预案142

7、给排水漏水、堵塞的应急措施146

七、应急预案（2）147

1、突发公共卫生事件紧急处理预案147

2、疫情防控154

3、上访人员疏导、信访接待场所场所维稳158

4、日常安保治安及刑事案件163

八、保洁服务172

1、服务目标172

2、工作原则174

3、服务内容与标准174

4、保洁工作流程图176

5、保洁服务工作程序177

6、保洁检查标准214

7、保洁服务质量管理216

8、保洁服务考核标准225

9、保洁服务应急措施229

10、有害生物防治的管理233

11、环境消毒管理及消毒操作250

12、绿化养护工作规程和标准258

九、公建配套设施维护情况284

1、服务管理方案284

2、服务运行模式286

3、房屋、水电维修维护、其他零星维修及消防管理290

十、食堂管理服务291

1、食堂服务管理工作标准291

2、食堂服务管理理念297

3、食堂服务管理制度307

4、工作程序流程图339

5、食堂保洁服务方案341

6、食堂垃圾处理方案345

7、食堂安全、卫生管理方案347

8、食堂服务质量保障措施357

9、食堂服务安全保障措施375

10、食堂服务档案管理400

11、食堂人员培训管理406

12、食堂服务应急预案414

13、食堂服务承诺440