书名：社群营销实战手册:流量运营+私域转化+团队建设+品牌打造  
定*：*09.0  
ISBN：9787**5583925  
作者：秋叶,邻三月  
版次：第*版  
出版时间：2022-05  

内容提要：  
《社群营销实战手册：流量运营+私域转化+团队建设+品牌打造》基于电商、学习、人脉三大社群运营模式，从0到*手把手教你打造社群私域流量的思维、方法与路径。 《社群营销实战手册：流量运营+私域转化+团队建设+品牌打造》共6章。其中，第*章从社群和社群营销的角度，介绍了社群和社群营销的运营逻辑；第2章*第4章通过丰富的运营实战案例，解读了电商型社群、学习型社群、人脉型社群的运营思维和运营方法；第5章介绍了构建*效的社群运营团队的方法；第6章介绍了利用企业*提*社群私域流量运营效率的方法和技巧。 《社群营销实战手册：流量运营+私域转化+团队建设+品牌打造》适合作为企业客户服务、市场营销、新媒体营销等*域工作人员的案头速查手册，也适合作为各院校市场营销类、企业管理类、商务贸易类、电子商务类等*业新媒体社群运营相关课程的教学用书。  



作者简介：  
*.秋叶大叔 武汉工程大学副教授 秋叶品牌*办人 *种*品图书作者 个人品牌IP营、秋叶书友会社群*办人 2.邻三月 橙为品牌*办人 社群商业实战导师 微博十大成长母婴育儿大V 中*电子学会“社群运营师”*家组成员  

目录：  
第 *章　重新认识社群，打造私域流量池  
*.* 私域流量被重视，社群风潮再起　002  
*.2 社群运营*是运营用户的*生命周期　003  
*.2.* 社群用户的生命周期　003  
*.2.2 基于用户生命周期的运营策略　006  
*.3 社群运营的两种思维：流量思维和存量思维　009  
*.3.* 什么是流量思维　009  
*.3.2 什么是存量思维　0*0  
*.3.3 流量思维和存量思维的比较　0*0  
*.4 社群运营模式发生了哪些变化　0**  
*.4.* 运营定位：社群*是**，只是*分　0**  
*.4.2 建群模式：更倾向于围绕商品建立社群　0*2  
*.4.3 社群规模：更提倡小而美的社群　0*3  
*.4.4 运营宗旨：更注重打造与用户的强关系　0*4  
*.4.5 运营理念：相对引流，更在乎留存和转化　0*5  
*.5 什么样的人适合建立社群　0*6  
*.5.* **或*视频号运营者　0*6  
*.5.2 有*业知识的人　0*6  
*.5.3 社交达人　0*7  
*.5.4 经营线下场所的人　0*7  
*.5.5 有*质货源的人　0*8  
*.6 社群商业变现的底层逻辑是什么　0*8  
*.6.* 社群的社交*征　0*9  
*.6.2 社群的传播*征　020  
*.6.3 基于社交和传播的商业*值　020  
*.7 *同类型的社群如何变现　022  
*.7.* 电商型社群的变现逻辑　023  
*.7.2 学习型社群的变现逻辑　025  
*.7.3 人脉型社群的变现逻辑　027  

第 2章　如何运营电商型社群  
2.* 什么是电商型社群　030  
2.*.* 认识电商型社群　030  
2.*.2 电商型社群的运营思维　030  
2.2 如何打造群主的*势能人设　032  
2.2.* 群主*势能人设的*点　033  
2.2.2 群主人设的形象设计技巧　034  
2.2.3 群主人设的渲染　035  
2.3 如何运营个人*号的朋友圈　037  
2.3.* *要推销式发布朋友圈　037  
2.3.2 发布日常信息要简单有趣　038  
2.3.3 发布广告要有策略　039  
2.3.4 朋友圈发布的节奏　040  
2.3.5 朋友圈的主动互动　040  
2.3.6 在朋友圈发起小活动　04*  
2.4 如何为电商型社群引流　042  
2.4.* 实体店铺引流　042  
2.4.2 网上店铺引流　042  
2.4.3 线下场所引流　042  
2.4.4 他人社群引流　043  
2.4.5 新媒体引流　043  
2.4.6 老用户转介绍引流　044  
2.5 如何给社群成员加标签　044  
2.5.* 添加标签的方式　045  
2.5.2 将*朋友分类　045  
2.6 如何策划*场社群团购活动　046  
2.6.* 选择合适的商品　047  
2.6.2 规划销售环节　048  
2.7 如何为社群团购选品　050  
2.7.* 根据用户群体来选品　050  
2.7.2 根据运营能力来选品　053  
2.8 如何为社群团购商品定*　055  
2.8.* 单品的定*策略　056  
2.8.2 组合商品的定*策略　057  
2.9 如何编写社群团购文案　059  
2.9.* 商品介绍文案　059  
2.9.2 团购活动介绍文案　06*  
2.*0 如何发起团购接龙　064  
2.*0.* 预热　064  
2.*0.2 开场　065  
2.*0.3 商品介绍　065  
2.*0.4 发起接龙　066  
2.*0.5 催单　066  
2.*0.6 团购结束　067  
2.** 如何引导用户完成交易　068  
2.**.* 引导活跃用户互动晒单　068  
2.**.2 引导已购用户分享心得　069  
2.**.3 引导普通用户现场提问　069  
2.*2 如何用小游戏来激活社群的购买氛围　070  
2.*3 如何激发群内用户的购买情绪　072  
2.*3.* 群分享　073  
2.*3.2 对比式介绍　073  
2.*3.3 “晒”出用户好评　075  
2.*3.4 引导用户“晒单”　075  
2.*3.5 下单后抽大奖　076  
2.*4 如何收集下单用户的使用反馈　076  
2.*4.* 主动获取4种反馈　076  
2.*4.2 设计激励型的评*机制　077  
2.*4.3 认真对待用户的抱怨　078  
2.*5 如何在群内处理商品投诉问题　079  
2.*5.* 正确地看待用户投诉　079  
2.*5.2 处理5种类型顾客的抱怨　08*  
2.*5.3 处理用户遇到的问题　08*  
2.*5.4 主动提供*些补偿　083  
2.*6 如何打造电商型社群的口碑　084  
2.*6.* 低承诺，*实效　084  
2.*6.2 引导用户分享使用体验　084  
2.*6.3 发布有吸引力的测评类短视频　084  
2.*6.4 分享社群的成长经验　085  
2.*7 如何召回沉默用户　085  
2.*7.* 分析沉默用户　086  
2.*7.2 制定召回策略　086  
2.*7.3 通过*分用户带动*体用户　087  
2.*7.4 通过定期的线上活动培养用户的习惯　087  
2.*8 如何评估电商型社群的运营成果　088  
2.*8.* 运营型指标　088  
2.*8.2 营收型指标　089  

第3章　如何运营学习型社群　090  
3.* 什么是学习型社群　09*  
3.*.* 从*费的学习型社群到付费的学习型社群　09*  
3.*.2 *费学习型社群与付费学习型社群的利弊　092  
3.*.3 付费学习型社群的运营*点　092  
3.2 如何组建学习型社群的组织架构　093  
3.2.* 项目经理　094  
3.2.2 社群运营者　094  
3.2.3 核心讲师　095  
3.2.4 外*导师　096  
3.2.5 线上助教　096  
3.2.6 线上班委　096  
3.2.7 *秀同学　097  
3.3 如何确定学习型社群的课程方向　098  
3.3.* 符合受众年龄段　098  
3.3.2 *须有足够的规模　098  
3.3.3 *须是面向场景化技能的学习　099  
3.3.4 *须是产品经理能够理解的技能　099  
3.4 如何为学习型社群选择课程讲师　*00  
3.4.* *业能力　*00  
3.4.2 化*业为通俗的能力　*00  
3.4.3 学员需求判断能力　*0*  
3.4.4 *搜集素材的能力　*0*  
3.4.5 讲课能力　*02  
3.5 如何规划学习型社群的课程内容　*02  
3.5.* 根据痛点场景来规划知识点　*02  
3.5.2 每个知识点要提三遍　*03  
3.5.3 在*节课中*多个知识点　*04  
3.5.4 设置合理的难度和*时的反馈　*05  
3.5.5 课程要有鲜明的个人风格　*05  
3.6 如何为学习型社群录制课程　*05  
3.6.* 制作课件PPT　*05  
3.6.2 规划课程时长　*06  
3.6.3 梳理*将录制的内容知识点　*06  
3.6.4 录制课程　*07  
3.6.5 课程的剪辑制作　*08  
3.7 如何为学习型社群的课程定*　*08  
3.7.* 学习周期　*08  
3.7.2 招生规模　*09  
3.7.3 竞品*格　**0  
3.7.4 市场战略　**0  
3.8 如何为学习型社群设计资料*　***  
3.8.* 资料*知识框架的设计　**2  
3.8.2 资料*内容的搜集　**3  
3.8.3 资料*的更新　**4  
3.9 如何为学习型社群做宣传推广　**4  
3.9.* 朋友圈发布招生海报　**4  
3.9.2 核心学员宣传　**5  
3.9.3 **宣传　**5  
3.9.4 短视频宣传　**6  
3.9.5 直播销讲　**6  
3.*0 如何为学习型社群的新学员分班　**7  
3.*0.* 确定每班人数　**7  
3.*0.2 按照均衡原则分班　**8  
3.** 如何设计学习型社群的练习环节　**9  
3.**.* 问题讨论型练习　*20  
3.**.2 技能演练型练习　*20  
3.**.3 案例分析型练习　*2*  
3.**.4 成果展示型练习　*2*  
3.**.5 团队竞争型练习　*2*  
3.*2 如何设计学习型社群的答疑环节　*22  
3.*2.* “大咖”答疑　*22  
3.*2.2 助教答疑　*24  
3.*3 如何策划社群的积分制度　*24  
3.*3.* 设计积分获取规则　*25  
3.*3.2 设计积分使用规则　*26  
3.*3.3 积分制度的注意事项　*27  
3.*4 如何设计学习型社群的开课环节　*27  
3.*4.* 提前拉群　*28  
3.*4.2 开课预热　*28  
3.*4.3 准时开课　*28  
3.*5 如何设计学习型社群的结业环节　*30  
3.*5.* 结业预告　*3*  
3.*5.2 学习型社群回顾　*3*  
3.*5.3 结业*辞　*3*  
3.*5.4 “晒”学员成果　*32  
3.*5.5 表彰颁奖　*32  
3.*5.6 兼职运营团队招募　*33  
3.*5.7 结业寄语“刷屏”　*33  
3.*6 如何评估学员的学习效果　*34  
3.*6.* 开课前的诊断评估　*34  
3.*6.2 学习中的过程评估　*35  
3.*6.3 结业时的总结评估　*36  
3.*7 如何挖掘老学员的*值　*36  
3.*7.* 集结老学员　*37  
3.*7.2 社群内“干货”分享　*37  
3.*7.3 进行私域营销　*37  
3.*7.4 让老学员带来新学员　*38  
3.*8 如何为学习型社群设计促销活动　*39  
3.*8.* 给新学员发放渠道*惠券　*39  
3.*8.2 给*秀学员发放奖学金　*40  
3.*8.3 给老学员设置*属*惠　*40  
3.*8.4 恢复原*的策略　*40  
3.*9 如何为学习型社群的课程*级　*4*  
3.*9.* 主题*级　*42  
3.*9.2 内容*级　*42  
3.*9.3 学习模式*级　*43  
3.*9.4 课程元素的调整　*43  
3.20 如何为学习型社群设计*场裂变活动　*44  
3.20.* 种子学员的设计　*44  
3.20.2 福利的设计　*45  
3.20.3 分享引导的设计　*45  
3.20.4 裂变海报的设计　*46  
3.2* 如何提*裂变活动的扩散率　*49  
3.2*.* 找到关键人物　*49  
3.2*.2 迎合人们的分享动机　*50  
3.2*.3 发挥环境的威力　*5*  
3.22 如何编写裂变活动的话术　*5*  
3.22.* 客服话术　*5*  
3.22.2 传播话术　*52  
3.23 如何为裂变活动做复盘总结　*53  
3.23.* 回顾目的　*53  
3.23.2 设定判断标准　*53  
3.23.3 梳理活动流程，确定关键节点　*54  
3.23.4 统计结果，制定运营方案　*55  
3.24 如何策划*个提*学习型社群影响力的品牌活动　*55  
3.25 如何评估学习型社群的运营成果　*57  
3.25.* 上课打卡率　*57  
3.25.2 作业完成率　*58  
3.25.3 社群活跃度　*59  

第4章　如何运营人脉型社群　*60  
4.* 什么是人脉型社群　*6*  
4.*.* 人脉型社群的运营*点　*6*  
4.*.2 人脉型社群里的强关系　*6*  
4.*.3 人脉型社群的连接度运营　*62  
4.2 人脉型社群的生命周期　*63  
4.2.* 什么是人脉型社群的生命周期　*63  
4.2.2 延长人脉型社群生命周期的方法　*65  
4.2.3 人脉型社群生命周期的规模悖论　*66  
4.2.4 基于*值输出的人脉型社群成长方式　*68  
4.3 如何进行人脉型社群的人群定位　*70  
4.3.* 圈定目标人群　*70  
4.3.2 目标人群的痛点分析　*7*  
4.4 如何打造人脉型社群的*值　*72  
4.4.* 理解社群*值体系的内容　*72  
4.4.2 用逆向思维构建*值体系　*73  
4.4.3 构建*值体系时的注意事项　*75  
4.5 如何配置人脉型社群的用户　*77  
4.5.* 社群成员的角色　*77  
4.5.2 多维势能，多元*业　*79  
4.6 如何找到人脉型社群的初始成员　*8*  
4.6.* 真爱聚拢法　*8*  
4.6.2 “大咖”聚拢法　*8*  
4.6.3 影响力聚拢法　*82  
4.6.4 标签筛选法　*82  
4.7 如何设计人脉型社群的名称和口号　*82  
4.7.* 社群名称　*82  
4.7.2 社群口号　*83  
4.7.3 社群视觉设计　*84  
4.8 如何打造人脉型社群的*值观　*84  
4.8.* 社群为什么需要*值观　*85  
4.8.2 有助于社群运营的5个*值观　*86  
4.9 如何建立人脉型社群的群规　*87  
4.9.* 选人规则　*87  
4.9.2 行为规则　*89  
4.9.3 淘汰规则　*90  
4.*0 如何设计人脉型社群的入群仪式　*92  
4.*0.* 告知模式　*92  
4.*0.2 分批入群　*93  
4.*0.3 引入“大咖”　*93  
4.*0.4 设置欢迎官　*93  
4.*0.5 开营活动　*94  
4.** 如何收集和整理人脉型社群成员的信息　*94  
4.**.* 制订社群成员信息收集计划　*94  
4.**.2 制作社群成员信息收集表单　*95  
4.**.3 在入群时收集社群成员信息　*97  
4.**.4 对社群成员信息进行汇总和整理　*97  
4.*2 如何引导新成员融入社群　*98  
4.*2.* 引导新成员做结构化自我介绍　*98  
4.*2.2 集体欢迎新成员入群　*99  
4.*2.3 赠送有仪式感的入群礼物　*99  
4.*2.4 积*回应新成员的第 *次发言　200  
4.*2.5 邀请新成员参与社群的活动　200  
4.*2.6 引导社群成员积*展示才华　20*  
4.*2.7 定期汇总群内资源对接案例　202  
4.*3 如何引导社群成员阅读重要消息　202  
4.*4 如何提*社群成员的社群参与感　204  
4.*4.* 时机　204  
4.*4.2 形式　205  
4.*4.3 互动　205  
4.*5 如何为人脉型社群策划*场社群分享　208  
4.*5.* 寻找合适的社群分享人员　208  
4.*5.2 策划分享活动的环节　209  
4.*5.3 编制分享活动的检查清单　2**  
4.*6 如何为人脉型社群组织*场“大咖”分享　2**  
4.*6.* 分享准备时　2*2  
4.*6.2 分享进行时　2*4  
4.*6.3 分享结束时　2*5  
4.*7 如何为人脉型社群策划*场线下活动　2*6  
4.*7.* 撰写线下活动策划书　2*6  
4.*7.2 编制线下活动进度表　2*7  
4.*7.3 团队分工配置　2*8  
4.*8 如何为线下活动寻找赞助商　2*9  
4.*8.* 留意和自己社群调性相匹配的赞助商　220  
4.*8.2 盘点活动的回报资源　220  
4.*8.3 编写赞助方案　220  
4.*8.4 赞助合作的沟通和谈判　22*  
4.*9 如何做好线下活动的宣传工作　222  
4.*9.* 制订宣传计划　222  
4.*9.2 制作宣传内容　223  
4.*9.3 设计报名通道　226  
4.*9.4 投放与监测效果　226  
4.*9.5 咨询接待与报名统计　227  
4.20 如何*障线下活动的顺利执行　228  
4.20.* 明确活动的工作流程　228  
4.20.2 做好嘉宾的接待工作　230  
4.2* 如何为线下活动复盘　232  
4.2*.* 回顾目标　232  
4.2*.2 描述过程　233  
4.2*.3 分析原因　234  
4.2*.4 提炼经验　234  
4.2*.5 编写文档　235  
4.22 如何组织*场标杆企业游学活动　236  
4.22.* 游学活动的策划理念　237  
4.22.2 挑选拜访对象　237  
4.22.3 编写游学方案　238  
4.23 如何为人脉型社群制作社群期刊　240  
4.23.* 组建期刊编辑团队　240  
4.23.2 确定期刊周期　24*  
4.23.3 策划栏目　24*  
4.23.4 为栏目搭配稿件　24*  
4.23.5 期刊制作　242  
4.24 如何培养人脉型社群的交流习惯　242  
4.25 如何激活*爱说话的“潜水者”　244  
4.25.* 找出“潜水者”，私聊原因　244  
4.25.2 根据“潜水”原因，对应解决　245  
4.26 如何化解群内“尬聊”　245  
4.26.* 转入私聊引导　246  
4.26.2 群内巧妙化解　247  
4.26.3 群内直接控场　248  
4.27 如何解决群内争议　248  
4.27.* 社群成员之间发生争执的处理策略　249  
4.27.2 恶意找碴儿的处理策略　250  
4.27.3 运营失误的处理策略　250  
4.28 如何维持社群的凝聚力　25*  
4.28.* 多为社群成员谋求福利　25*  
4.28.2 *可透支自己的社群能量　252  
4.29 如何在社群内发红*　253  
4.29.* 设置发红*的规则　253  
4.29.2 找个合适的发红*理由　254  
4.29.3 选择合适的发红*方式　255  
4.29.4 设置合适的金额和份额　256  
4.29.5 在正确的时间发红*　256  
4.30 如何建立社群成员之间的强连接　257  
4.30.* *造交叉连接　257  
4.30.2 *造情感连接　258  
4.3* 如何解散负*值社群　260  
4.32 如何打造人脉型社群的品牌*值　26*  
4.32.* 搭建多元化的传播渠道　262  
4.32.2 在新媒体平台持续输出*质量内容　264  
4.33 如何为社群成员*商业机会　264  
4.33.* 众*能量　265  
4.33.2 *意孵化　266  
4.33.3 **业　267  
4.34 如何组织*场社群表彰大会　269  
4.34.* 评选维度　269  
4.34.2 记录和统计　269  
4.34.3 表彰大会的运营　270  
4.35 如何评估人脉型社群的运营成果　270  
4.35.* 社群活动频次　27*  
4.35.2 活动参与度　27*  
4.35.3 潜水规模　27*  
4.35.4 新媒体账号的用户新增量　272  

第5章　如何打造*效的社群运营团队　273  
5.* 如何建立社群运营团队架构　274  
5.*.* 搭建合适的社群运营团队架构　274  
5.*.2 招募合适的运营人才　276  
5.2 如何打造运营团队的文化　278  
5.3 社群运营团队如何实现有效沟通　280  
5.3.* 编制社群介绍手册　280  
5.3.2 定期进行在线会议沟通　28*  
5.3.3 建立社群云共享日程表　282  
5.3.4 对资料进行分类和归档　283  
5.4 如何设置社群运营者的薪酬机制　283  
5.4.* 社群*职运营者的薪酬机制　284  
5.4.2 社群兼职运营者的回报机制　284  
5.5 如何留住社群运营人才　285  
5.5.* 社群运营人才流失的原因　285  
5.5.2 留住社群运营人才的方法　286  
5.6 如何挖掘有潜力的运营人才　289  
5.6.* 考核有潜力的社群成员　289  
5.6.2 培养观察员　289  
5.6.3 完善社群岗位工作移交说明书　290  
5.7 如何培养运营新人　29*  
5.7.* 识别值得培养的新人　29*  
5.7.2 提供成长指导　292  
5.7.3 提倡试错文化，鼓励尝试　292  
5.7.4 设置晋*机制和回报机制　293  
5.8 如何吸引*秀人才加入团队　294  
5.8.* 分析人才加入动机　294  
5.8.2 “修炼”社群品牌　295  
5.8.3 有节奏地曝光　295  
5.8.4 完善激励机制　296  

第6章　如何用企业*做好社群私域流量运营　298  
6.* 为什么要用企业*做社群运营　299  
6.*.* 商业活动合规　299  
6.*.2 运营过程便捷　299  
6.*.3 营销曝光适度　300  
6.*.4 客户资源*　30*  
6.2 如何将目标客户导入企业*　302  
6.2.* *对*邀请客户添加企业*　302  
6.2.2 吸引客户主动添加运营者的企业*　303  
6.3 如何用企业*做裂变活动　304  
6.3.* 企业*好友裂变　304  
6.3.2 企业*群裂变　305  
6.3.3 “**＋企业*”双向裂变　306  
6.4 如何用企业*做*准客户运营　307  
6.4.* 客户分类　307  
6.4.2 *准营销　309  
6.5 如何打造企业*朋友圈　3**  
6.5.* 总号与员工号的分工与协作　3**  
6.5.2 企业*朋友圈的发布　3*2  
6.5.3 员工号发布客户朋友圈的监督与管理　3*4  
6.5.4 *成交、*点赞的朋友圈设计　3*5  
6.6 如何设置企业*群的智能管理　3*7  
6.6.* 聊天工具　3*7  
6.6.2 群发工具　325  
6.6.3 *管控工具　329  
6.7 如何用企业*群做私域直播营销　335  
6.7.* 社群直播时间规划　336  
6.7.2 提前预告直播信息　336  
6.7.3 群内提前讨论直播内容　336  
6.7.4 *间断地为直播间导流　337  
6.7.5 跟踪处理销售情况　337  
6.7.6 定期收集心愿单　338  
6.8 如何用企业*连接更多新客户　338  
6.8.* 设置客服账号　338  
6.8.2 接入“*客服”功能　342  
6.9 如何用企业*做运营团队管理　346  
6.9.* 运营团队在线沟通　346  
6.9.2 运营团队的绩效考核　350  
6.9.3 离职员工的工作接管　354