内容简介：
      12366纳税服务热线作为税务机关的窗口，是纳税人诉求表达最直接的渠道、是征纳互动最频繁的方式，也是最易暴露矛盾的前沿。国家税务总局纳税服务司编写的《纳税服务典型案例分析》，精选30个全国12366纳税服务热线接听中真实发生的典型案例，通过介绍案例背景资料、再现热线对话内容、深入分析亮点问题，生动、系统地讲解了12366纳税服务热线咨询人员如何快速领会来电人意图，如何准确、规范、礼貌、高效地与来电人沟通，如何提高服务意识、强化业务能力等问题。
       本书不仅是全国各地12366纳税服务热线工作人员和相关管理人员的学习教材，对于税务机关优化征管流程、改进管理措施也有一定的借鉴意义。编辑荐书：听得到的纳税服务读得到的真实案例悟得透的沟通技巧看得见的业务提高编辑荐书：
听得到的纳税服务
读得到的真实案例
悟得透的沟通技巧
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图书目录导言
1   纳税服务热线典型案例分析的意义
2   纳税服务热线典型案例选取的原则
2   纳税服务热线案例分析编写的方法
3   纳税服务热线典型案例分析的使

用税收政策篇
7   个体工商户设立后如何纳税
10   小规模纳税人达到标准就必须申请认定一般纳税人吗
14   购买增值税防伪税控设备的税额可以抵扣吗
17   “营改增”对企业有什么影响
21   生产型的日资企业能办出口退税吗
26   金银首饰是否可以税前扣除
30   异地缴纳社保费能否税前扣除
32   这套房子到底是算继承，还是赠与

办税流程篇
39   同一地址可以办理两个税务登记证吗
45   个人房屋出租代开发票需要提供哪些资料
49   为什么今天网上办税厅不能登录

发票事项篇
55   可以在发票上加盖新旧两个发票专用章吗 
57   我的发票为什么通不过扫描 
61   我要查询国税发票信息

权益维护篇
纳税服务投诉类
67   为什么不能好好说话
70   为什么一个工作人员生病就让我来回跑
74   为什么没到下班时间就不办业务了
77   这是企业的错，还是税务局的错
81   报不了税我到底该找谁
85   我维权怎么就这么难呢
91   为什么往返税务局多次仍交不了税
97   我要投诉XX科技公司

发票涉税举报类
103   如此开具发票符合国家规定吗
106   卖服装开修理修配发票，我该怎么办
110   仅凭一张收据如何进行维权
119   一个来自电台记者的发票举报

意见建议类
124   营业税按次起征点的规定有漏洞
126   税务局应该带头实现无纸化办公
130   建议办税服务厅增加代开发票窗口
136   纳税人对社保费滞纳金过高表示不满

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