目录

●第一章老龄化社会与养老机构概况/1
第一节我国人口老龄化现状及发展趋势/1
一、我国人口老龄化特点及发展趋势/1
二、我国养老行业发展现状及机遇/2
第二节养老机构概述/3
一、养老机构的含义和发展/3
二、养老机构的类型与性质/5
三、养老机构的服务内容/6
四、国外养老机构概况/8
第二章养老机构的建设管理/13
第一节养老机构的选址/13
一、选址分析/13
二、选址流程/16
第二节养老机构建筑设计/18
一、建筑设计原则/18
二、建筑设计基本要求/18
三、建筑设备设施要求/26
第三节养老机构的登记管理/27
一、登记前期工作/27
二、养老机构的登记备案/28
第三章养老机构的营销管理/30
第一节养老机构的营销战略/30
一、养老服务产品/30
二、养老服务中的消费行为/32
三、养老机构的市场分析和市场定位/34
第二节养老机构的营销策略/36
一、养老机构的产品设计/36
二、养老机构的渠道开发/40
三、养老机构的服务定价/41
第三节养老机构的整合营销沟通/44
一、养老机构的营销沟通/44
二、养老机构的有形展示/46
第四章养老机构的组织行政管理与信息化管理/48
第一节养老机构的组织管理/48
一、岗位设置/48
二、用人管理/51
第二节养老机构的行政管理/59
一、养老机构的规章制度管理/59
二、养老机构的公文及档案管理/61
第三节养老机构的信息化管理/64
一、养老行业信息化管理的发展/65
二、养老机构信息化管理的内容/65
三、养老机构信息化管理的体系/66
第五章养老机构的服务管理/70
第一节养老机构的出入院服务与管理/70
一、入院服务与管理/71
二、出院服务与管理/76
第二节养老护理服务及管理/77
一、养老护理服务内容与要求/77
二、养老机构护理管理/83
第三节膳食服务与管理/85
一、服务人员要求/85
二、服务具体内容和要求/85
第四节医疗康复服务与管理/88
一、医疗护理服务与管理/88
二、康复服务与管理/89
第五节其他服务与管理/90
一、委托服务/90
二、教育服务/91
三、居家上门服务/91
第六章养老机构的安全与风险管理/93
第一节养老机构的安全管理/93
一、安全管理体系/94
二、设备设施安全管理/96
三、其他安全要求/99
第二节养老机构安全问题的防范及应急处理/100
一、养老机构常见的安全问题/101
二、养老机构意外伤害事故/101
三、意外伤害事故的防范与应急处理/101
四、其他突发事件的应对/103
五、突发事件的公众与媒体应对/104
第七章养老机构的财务与后勤管理/107
第一节养老机构的财务管理/107
一、养老机构财务管理内容和方法/107
二、养老机构的财务报表管理/110
三、养老机构财务管理制度建设/114
第二节养老机构的后勤管理/116
一、养老机构后勤管理概述/116
二、养老机构后勤管理体系/117
三、养老机构后勤管理方法/119
四、后勤管理制度/119
第八章养老机构的质量管理与标准化建设/122
第一节养老机构的质量管理体系/122
一、质量管理的原则/122
二、质量管理的方法/125
三、质量管理的内容/131
四、质量管理体系/134
五、发达国家养老机构的质量管理经验/135
第二节养老机构的标准化建设/135
一、标准与标准化/136
二、养老机构标准体系构建/137
三、养老机构常用标准/142
第九章养老机构服务的延伸与辐射/148
第一节社区居家养老服务/148
一、居家养老服务与社区养老服务/149
二、国外社区居家养老服务模式/152
三、我国社区居家养老服务发展概况/153
第二节老年用品服务/155
一、老年用品分类/156
二、常见的老年用品/156
三、我国老年用品的发展/160
实践项目/163
实践项目1养老机构概况调研/163
实践项目2养老机构实地考察/163
实践项目3养老机构营销策划/164
实践项目4养老机构信息化管理软件操作/164
实践项目5入院管理和制订服务计划/165
实践项目6养老机构意外伤害事故案例分析/165
实践项目7养老机构质量管理案例分析/166
附录/168
附录一常用法规、标准一览表/168
附录二老年人健康档案/169
附录三养老机构管理办法/177
附录四养老机构服务安全基本规范（节选）/181
附录五养老机构服务质量基本规范（节选）/183
参考文献/189