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目录：

一、物业部

1.物业部工作职责        第04页

2.物业部经理岗位职责          第05页

3.物业主管岗位职责（对客服务组）      第06页

4.物业部接待人员岗位职责     第07页

5.相关工作程序及规定              

P-01：办理车位租赁操作规程          第08页

P-02：派工单操作规程       第09页

P-03：客户钥匙领取操作规程      第10页

P-04：办理房屋装修操作规程     第11页

P-05：入住操作规程         第13页

P-06：物业部工作项目、程序、标准与协作关系    第15页 

P-07：物业部回访管理细则      第16页

P-08：物业部管理规定       第17页

二、工程部

1.工程部经理岗位职责         第18页

2.调度人员岗位职责           第19页

3.工程部主管岗位职责         第20页

4.营缮人员岗位职责           第21页

5.空调维修工岗位职责         第22页

6.维修水工岗位职责           第23页

7.维修电工岗位职责           第24页

8.值班电工岗位职责           第25页

9.电梯维修工岗位职责         第26页

10.水质化验员工岗位职责       第27页

11.相关工作程序及表格

E-01：新旧房屋接管验收标准      第28页

E-02：入户维修工作程序     第34页

E-03：空调故障工作程序     第35页

E-04：消防泵操作程序       第36页

E-05：喷淋泵操作程序       第36页

E-06：卫星电视系统操作程序     第37页

E-07：低压配电柜保养操作程序    第37页

E-08：有线电视系统操作程序     第38页

E-09：电话系统操作程序     第38页

E-10：配电室倒闸操作程序      第39页

E-11：供暖置换操作程序     第40页

        E-12：各种设备设施检修巡查表（若干） 第41页

三、保安部

1.保安部经理岗位职责         第42页

2.保安部内保主管岗位职责     第43页 

3.消防中控岗位职责           第44页

4.保安部警卫人员岗位职责     第45页

5.门岗岗位职责               第46页 

6.内保巡逻岗岗位职责         第47页

7.车辆管理员岗位职责         第48页

8.各岗位相关工作程序

S-01：动火管理工作程序     第49页

S-02：钥匙管理工作程序     第50页

S-03：精装修消防审批、验收、检查工作程序                   第51页

S-04：紧急停电处理工作程序                                 第52页

S-05：物品出入小区管理工作程序                             第53页

S-06：火灾紧急行动工作程序                                 第54页

S-07：监控系统操作规程工作程序                             第55页

S-08：警卫交接班工作程序                                   第56页

S-09：出入证管理工作程序                                   第57页

S-10：车场管理工作程序     第58页

S-11：监控报修工作程序     第59页

S-12：消防设备检测工作程序                                 第60页 

四、保洁部

1.保洁部经理岗位职责         第61页

2.保洁主管岗位职责           第62页

3.保洁员岗位职责             第63页

4.保洁员岗位纪律及考勤制度                                   第64页

5.保洁部相关工作规程及制度

C-01：大堂清洁操作规程     第65页

C-02：广场及门前三保操作规程                               第66页

C-03：办公区及走廊操规程                                   第67页

C-04：垃圾收集处理操作规程                                 第68页

C-05：卫生间清洁操作规程                                   第69页

C-06：入室清洁操作规程     第70页

C-07：地毯清洁操作规程     第71页

C-08：石材保养操作规程     第72页

C-09：外墙玻璃清洗操作规程                                 第73页

C-10：杀虫打药操作规程     第74页

C-11：紧急情况处理操作规程                                 第75页

C-12：雪天保洁处理操作规程                                 第76页

C-13：园林绿化管理规定     第77页

C-14：保洁工具的使用及保养                                 第78页

C-15：清洁机器安全操作规程                                 第80页

C-16：保洁员工程报修程序                                   第81页

C-17：电梯轿厢保养         第82页

C-18：楼层操作程序         第83页

五、人力资源部

1.人力资源部经理岗位职责     第84页

2.人员调整、薪酬福利和考核主管                               第85页     

3.人力资源部文员岗位职责     第86页 

4.人力资源部培训考核主管岗位职责                             第87页

5.人事部工作程序及相关表格

H-01：招聘程序              第88页

H-02：应聘程序              第89页

H-03：入职程序              第90页

H-04：离职程序              第91页

   6.相关表格                    第92页

六、财务部：

6.财务部经理岗位职责         第93页

7.财务部会计岗位职责         第94页

8.财务部出纳岗位职责         第95页

9.财务部应收主管岗位职责     第96页

10.财务部采购员岗位职责       第97页

11.财务部库管员岗位职责       第98页

12.财务部管理制度             第99页

13.财务部工作程序及相关表格

A-01：现金报销程序         第110页

A-02：借款程序             第111页

A-03：支票使用程序         第111页

A-04：收费程序             第112页

      A-05：退款、付款程序       第113页

A-06：采购库补程序         第114页

A-07：采购急购程序         第115页

A-08：物品出库程序         第115页

14.各种表格                 第116页

七、行政部：

1.行政部工作职责            第117页

2.行政部经理岗位职责        第119页

3.行政部文员岗位职责        第120页

4.档案管理员岗位职责        第121页

5.行政部各项管理规定        第122页

6.行政部工作程序及相关表格

O-01：档案收集程序        第143页

O-02：工作计划、总结收集程序                              第143页

O-03：印章、介绍信使用程序                                第144页

O-04：印制名片程序        第144页

O-05：文件传阅程序        第145页

O-06：工牌定制及发放程序                                  第145页

O-07：车辆实用程序        第146页

O-08：工服申购及发放程序                                  第146页

7.各表格样式                 第147页