书名：项目经理的沟通技巧  
定价：78.0  
ISBN：9787121440915  
作者：（美）Michael Campbell（迈克尔·坎贝尔）  
版次：*1版  
出版时间：2022-08  

内容提要：  
项目成功或失败的首要因素是沟通的质量和沟通的一致性，而绝大部分的沟通工作都要由项目经理来完成。本书聚焦项目经理的沟通技巧，解锁了项目成功的关键因素，并说明了如何使每个项目相关方在项目的每个阶段（从概念到交付）都保持参与，进而获得他们的支持。本书提供了实用的、可遵循的沟通技巧，通过详实的案例研究，帮助项目经理管理项目相关方的期望、项目风险和范围变更。  



作者简介：  
迈克尔·坎贝尔PMP，MCA国际总裁。他拥有超过30年的项目管理经验，服务过众多能源公司，如英国石油公司、雪佛龙公司、壳牌公司、贝克休斯公司和西方石油公司。迈克尔通过实施技术、战略和流程再造项目来帮助公司提高项目的成功率。他曾在美国石油工程师协会和国际质量与生产力中心等组织主办的多个全球会议上担任特邀演讲人。  
傅永康PMP、PMI-ACP、东南大学计算机本科、复旦大学MBA、清华大学EMBA、复旦-香港城市大学DBA、九三学社社员、清晖项目管理创始人、PMI中国项目管理大奖评委、《PMBOK 指南（第7版）》中文审校专家、全国项目管理标准化技术委员会委员、《项目管理评论》杂志编委，曾主持翻译十余本项目管理领域的专业书籍。陈万茹PMP、PRINCE2 Practitioner、复旦大学-麻省理工学院国际工商管理硕士、全国项目管理标准化技术委员会专家。曾任某中央企业市场营销经理、项目经理，具有与大型组织供应链管理、战略转型、PMO管理等相关的工作经验。现就职于清晖项目管理，从事项目管理领域的学术研究、*级项目管理、产品研发等工作。参与翻译多本管理类专业书籍。  

目录：  
*1章　通过有效的沟通将项目与战略联系起来 001  
变革业务项目 004  
从预期的商业收益开始 006  
进行可行性研究 007  
开展“振兴项目”的可行性研究 007  
明确的项目目标对每个人都有意义 009  
每个项目的主要目标 010  

*2章　培养领导力 013  
领导层应该如何参与 014  
为领导层提供脚本 017  
组建工作委员会和工作组 023  
项目团队与工作委员会的沟通 024  
项目团队与工作组的沟通 025  

第３章　编写项目章程 029  
合同 031  
对业务问题的陈述 032  
目标和目的 033  
项目范围 034  
假设条件和制约因素 035  
风险和收益 036  
预算和进度 037  
编写项目章程的一些建议 037  

第４章　组建团队并沟通业务 041  
销售方面的沟通 042  
规划沟通方式时要考虑的要素 044  
团队内部沟通 047  
倾听是沟通的一部分 051  

第５章　沟通的通用元素 053  
*一步：分析目标 054  
*二步：设计方法 058  
第三步：传递信息 061  

第6章　编写变革案例 065  
编写变革案例的准则 066  
行为的影响因素 067  
沟通创造感知 068  
编写变革案例的过程 070  
变革案例的作用 072  

第７章　分析业务流程变革 074  
创建与变革相关的特定沟通 080  
将业务流程变革纳入培训计划 081  
将业务流程变革纳入领导力计划 082  
制定初步绩效衡量标准 083  

第8章　对新业务流程提供支持 085  
解决公平因素 086  
如何处理*导者倒退的情况 086  
如何处理其他关键人员倒退的情况 088  
紧迫性和决策 089  

第９章　制订运营整合计划 092  
变革案例 095  
理解业务流程变革 095  
项目团队的支持 096  
项目可交付物的准备 097  
了解时间表 098  
拿破仑三分法 099  

*10章　为项目编制沟通计划 102  
沟通的基础：一切都与感知有关 103  
沟通计划是什么样的 104  
开发有效的信息 111  

*11章　为决策团队编写项目计划备忘录 115  
审查所有沟通的通用元素 117  
正式沟通与非正式沟通 118  
编写项目计划备忘录 119  

*12章　通过沟通来管理风险 124  
通过沟通来管理业务风险 127  
通过沟通来管理组织风险 130  
通过沟通来管理各种风险 132  

*13章　在项目执行期间向利益相关方演示 134  
确定演示目的 135  
分析受众（利益相关方） 137  
选择演示策略 141  
分三个部分构建演示文稿 142  
付诸实践 143  
演示过程中的问题应对 143  
使用视觉辅助工具 145  

*14章　有效地沟通项目中的问题 151  
召开有效的会议 154  

*15章　有效地沟通项目范围的变更 158  
做好基本假设 159  
变更请求 161  
沟通变更 163  
提出选项并做出决策 164  
沟通决策 165  

*16章　与运营团队进行有效的沟通 168  
使用不同的方式传达好消息与坏消息 169  
避免做出错误的假设 171  
创建一个故事板来解释项目 176  

*17章　做好运营准备 180  
做好准备提供培训 182  
绩效评估和项目可交付物 184  
准备情况检查清单 187  

*18章　克服变革阻力 194  
抵制变革的原因 195  
阻力的类型 197  
如何克服阻力 200  

*19章　处理项目的优先级问题 203  
保持态势感知 204  
规划横向和纵向沟通 206  
快速解决潜在冲突 206  
“振兴项目”遭遇的优先级问题 207  

*20章　编写收尾报告 211  
业务利益相关方 213  
项目利益相关方 216  
梳理收尾报告 217  

*21章　向项目团队提供反馈 221  
工作质量 224  
整个项目过程中表现出的及时性和一致性 224  
创造力 225  
行政绩效 225  
作为团队一分子的工作能力 226  
态度 226  
沟通技能 227  
技术能力 227  
成本意识 228  
改进建议 228  
开发评估矩阵 229  
庆祝项目成功 230  

*22章　让项目真正落下帷幕 232  
与组织就项目创造的价值进行沟通 233  
运营绩效指标 234  
与所有团队成员沟通 235  
项目实施后的审查 236  

后记 237