目录

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前言

第1章信息通信运营管理概述1

1.1运营管理的基本概念2

1.1.1生产和运营活动2

1.1.2运营管理概念及其管理对象3

1.1.3服务运营管理的特殊性3

1.2运营管理的范围和内容6

1.2.1运营管理的目标和基本问题6

1.2.2运营管理的范围和决策内容7

1.2.3运营管理的集成性9

1.2.4运营管理的绩效10

1.3信息通信企业运营管理的主要内容15

1.3.1信息通信企业的概念15

1.3.2信息通信企业的主要运营活动18

1.3.3信息通信运营管理体系19

1.4本章总结23

第2章信息通信运营战略管理27

2.1运营战略与企业战略体系28

2.1.1运营战略的基本概念28

2.1.2运营战略与企业战略体系29

2.1.3运营战略体系制定34

2.2信息通信企业运营战略的制定39

2.2.1信息通信企业运营战略制定的主要内容39

2.2.2信息通信企业运营战略制定步骤39

2.3信息通信运营战略的执行和调整48

2.3.1信息通信企业战略规划的执行48

2.3.2战略规划调整步骤51

2.4本章总结52

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