酒店服务礼仪

￥39.80

运费：	免运费
库存：	28 件

立即购买

支付：: 微信支付银行卡支付宝

商品详情

酒店服务礼仪

作者:王琳娜,程恭,霍丽红编

定价:39.8

出版社:北京师范大学出版社

出版日期:2025年01月01日

页数:136

装帧:平装

ISBN:9787303299621

●项目一礼宾服务礼仪/1
任务一了解酒店礼宾(门童)迎送服务礼仪/2
活动一迎送宾客服务礼仪12
活动二开关车门服务礼仪/12
任务二了解酒店礼宾(行李员)服务礼仪／19
活动一行李员基本服务礼仪/19
活动二行李员迎送服务礼仪／25

项目二前台服务礼仪/31
任务一掌握前台接待服务礼仪／32
活动一登记入住服务礼仪132
活动二离店结账服务礼仪／39
任务二掌握总机服务礼仪/43
活动一语言服务礼仪/43
活动二接听电话服务礼仪／49

项日三客房服务礼仪/55
任务一掌握客房服务中心服务礼仪/56
活动满足宾客需求服务礼仪/56
任务二掌握管家服务礼仪／60
活动一管家服务礼仪/60
……

内容介绍

“酒店服务礼仪”作为高星级饭店运营与管理专业的一门专业核心课程，从培养酒店服务人员的礼仪习惯和礼仪服务规范入手，旨在强化学生的服务意识，训练其服务技能，规范其职业礼仪，使学生进入工作岗位是能合乎礼仪、自然得体地服务客人，从而展示出良好的职业风采。本书根据实际工作岗位需要的职业能力进行内容设计，以能力培养为核心，让学习者在高仿真的工作环境中，针对酒店服务的整体要求和岗位要求，通过训练，掌握酒店对客服务过程中的礼仪规范，熟悉各种服务礼仪的操作技能，并能再服务中灵活运用。本书既注重培养学习者酒店服务岗位所具有的礼仪能力、酒店服务文化的实践操作能力，又能满足学习者个体的职业发展需要。

王琳娜,程恭,霍丽红编

主编王琳娜，女，包头服务管理和财经职业学校高级讲师，研究生学历，中共党员，国际注册高级礼仪培训师、重量骨干教师，重量健美操指导员，国家二级心理咨询师；内蒙古自治区星级酒店评委会委员。2020年受邀担任世界中学生排球锦标赛礼仪总教练；2011年受邀担任全国十一届中学生运动会礼仪总教练。多次获邀参加内蒙古自治区及包头市酒店、旅游类比赛担任评委，高级讲师，主讲涉外旅游服务礼仪等课程。