本书以最新修改的《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》等相关规定资料为依据，系统地综合了列车客运工作中遇到的各种类型业务问题，以职业教育教改的最新模式“项目任务实训模式”编写。全书根据旅客列车业务作业内容分为七个项目：补票；变更及误售、误购处理；乘车不符处理；乘车不符与变更综合处理；违章使用铁路职工乘车证的处理；旅客携带品超范围的处理；编写客运记录及拍发电报；办理实名制挂失补车票及网购车票等业务。每个项目根据业务内容细化为若干个演练任务，每个演练任务包含“相关理论知识”和“任务指导”两部分，理论与实践紧密结合。 本书内容涵盖既有线和客运专线（含高铁）、普通旅客列车和动车组列车旅客运输的相关知识。任务中设计了拓展练习部分，使用者可参照任务指导题例自行设计自己工作岗位遇各种问题的处理办法和过程，切实做到个性化的业务演练，达到提高本岗位业务操作技能的目的。本书可供铁路企业从事旅客运输生产工作的人员学习、培训、工作参考，也可作为职业技术学院铁路客运相关专业的专业课教学及实训用书。