直播电商客户服务（AIGC版 微课版）
1.体系完善，知识新颖：本书紧跟时代的发展潮流，精心编排，系统涵盖直播电商客户服务的各个关键维度，既有扎实的理论奠基，又紧跟直播行业的新兴浪潮，新增对智能客服相关知识的讲解。依据国家职业标准和直播电商行业的实际需求，以综合职业能力培养为核心，结合直播电商客服的典型工作任务，构建系统化的教学内容体系。 2.校企合作，注重实践：校企合作，共同开发教材，与客服龙头企业万声通讯实业有限公司合作，确保教材内容贴近真实的工作环境，符合企业的实际需求。 3.资源丰富，拿来即用：本教材是省级在线精品课程《直播电商客服》的配套教材，提供了丰富的立体化教学资源，其中包括微课视频、PPT课件、教学大纲、教案、课程标准等。
目录
●PART 01
项目一 走进直播电商客服
任务一 认知直播电商客服
一、直播电商概述
二、直播电商客服认知
三、人工智能时代背景下的客户服务
任务实训 体验直播电商客服
任务二 认知直播电商客服岗位素养与技能
一、直播电商客服岗位的素养要求
二、直播电商客服岗位的技能要求
任务实训 认知直播电商客服的岗位要求
任务三 认知直播电商客服岗位职责
一、认知岗位职责
二、直播电商客服的岗位职责
任务实训 体验直播电商客服的岗位职责
AI赋能 AIGC驱动下的客服能力升级
项目小结
课后测试
PART 02
项目二 直播电商客服岗前准备
任务一 全面做好岗前准备
一、认知主流直播平台
二、直播方向与设备准备
任务实训 体验小红书直播
任务二 直播电商客服场景术语
一、认知直播基础术语
二、认知直播形式术语
三、认知直播数据术语
任务实训 直播电商行业术语应用
任务三 直播电商客服沟通技巧
一、把握直播间客户心理
二、有效倾听与提问
任务实训 分析直播间客户心理，制作客户沟通话术手册
AI赋能 AI让岗前准备更高效、更精准
项目小结
课后测试
PART 03
项目三 直播电商售前客服
任务一 认知直播电商售前客服
一、售前客服商品知识准备
……
内容介绍
本书是面向直播电商行业客服岗位的实操型教材，紧密贴合当前直播电商行业发展趋势，以“岗位需求为导向、能力培养为核心”，系统梳理了直播电商客服工作的全流程，兼顾理论知识的系统性与实践操作的实用性，构建了“基础认知—岗前准备—全流程服务—能力提升—智能赋能”的完整知识体系。
全书共分为九个项目。项目一和项目二聚焦直播电商客服的基础认知与岗前准备，涵盖岗位认知、素养与技能、岗位职责、平台认知、术语储备及沟通技巧，帮助学习者建立岗位核心认知；项目三至项目五重点讲解直播电商售前、售中、售后的全流程客服工作，详细拆解各环节的工作内容、操作流程与核心要点，适配岗位实操需求；项目六至项目八围绕直播电商客服发展规划、数据分析与客户关系管理展开，助力学习者实现能力提升与职业进阶；项目九聚焦AI与大数据在直播电商客服中的应用，介绍主流平台智能客服工具及技术赋能路径，契合行业的智能化发展趋势。本书内容兼......
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