阿里官方跨境B2C外贸零售出口电商力作！第2版全新升级，持续热销！

书名：跨境电商——阿里巴巴速卖通宝典（第2版）

定价：79.00元

作者： 速卖通大学

出版社：电子工业出版社

出版日期：2015年7月

页码：514

装帧：平装

开本：16
ISBN:9787121263880

◆《跨境电商：阿里巴巴速卖通宝典（第2版）》是阿里官方更新的新版，主讲速卖通跨境B2C运营（出口电商），内容全面、权威！
在第1版不到半年热销近4万册的基础上，阿里速卖通大学迅速做了内容更新，以便与速卖通平台的运营同步！本书由速卖通大学组织多位资深速卖通卖家、讲师写就，每人只写自己擅长的部分，因此全书都是实战经验和心得。
◆第2版更新说明：
页码：由457页升级为530页，比1元硬币还厚！内容厚实、全面、权威，市面上专门讲速卖通运营的书，本书肯定是！
（New）新增第10章移动跨境电商：这是未来的趋势，本书新增此章内容进行加强。
（reloaded）基础操作：基础操作有所更新。
（reloaded）平台规则：规则有所更新。
（reloaded）市场选品：选品关键点详述。
（reloaded）跨境物流：常见物流解决方案重点讲述。
（reloaded）市场营销：海外推广是重点，本书结合了一些的推广工具来讲解。
（reloaded）数据分析：数据化管理的要点讲述。
（reloaded）视觉美工：跨境电商的美工呈现是与传统电商不同的，需区别对待。
（reloaded）客户服务：跨境客服，解决的不只是语言问题。
（reloaded）跨境支付：常见跨境支付解决方案详述。
◆未来电商趋势之一就是跨境电商，抓住第3次电商浪潮从本书开始
跨境电商是阿里未来三大战略之一，阿里上市敲钟时，速卖通的LOGO被安置到一个非常显眼的位置，可见跨境电商的重要性。但跨境电商对卖家要求比较高，因此本书的出版就显得更加重要！
◆推荐关注跨境生意的人，人手一本！
本书第1版出版不到半年，已有近4万从业者阅读受益！第2版内容做了修订加强，速卖通运营！人手一本！
关联阅读：《揭秘跨境电商》——速卖通\Amazon\eBay\wish等跨境生态解析,进口、出口电商尽在本书，具备全球跨境电商智慧，看本书就够！

（序一）阿里巴巴旗下的全球速卖通平台原本只是阿里巴巴B2B 业务中的一个项目。因为洞察到外贸订单碎片化的趋势，速卖通业务负责人沈涤凡和核心团队在过去5 年卧薪尝胆，披荆斩棘，硬是蹚出一条跨境电商零售之路。
有时我会觉得不可思议，难道就是这样一群普通得不能再普通的小二，帮助中国数以万计的商家把上亿商品行销海外，服务了全球超过220 个国家和地区的消费者吗？
之前速卖通低调得令国人甚至阿里巴巴同事都感觉陌生。直到在2014 年全球化“双十一”活动中大放异彩，单日创造的680 万笔订单，终于让坚定地跟了我们很多年的中国卖家幸福地泪流满面。
更让我们兴奋的是在活动结束前zui后一小时全球还有211 个国家和地区的买家在下单，zui后一秒还有支付记录。远在地球北极附近的格陵兰岛居然有60 笔订单！
感谢过去5 年中无数“中国制造”和中小外贸公司以及个人卖家的不离不弃，陪伴速卖通平台一起成长壮大，共同探索跨境电商的技巧和心得。作为平台，我们除了帮助卖家获取到全球优质流量，配以完善的跨境支付和物流解决方案以外，zui重要的任务是向卖家学习，把卖家的心得和我们探索的经验充分与大家分享！
跨境电子商务领域的全球竞争已经开始，而中国将首次因为拥有世界上的电子商务市场而重新制定电商WTO 新秩序。这对于一直在寻找转型方向感的中国制造，对于想要全球化、国际化的本土企业，对于渴望物美价廉的中国商品的全球消费者，都是一种希望。
让天下没有难做的跨境生意！

阿里巴巴集团跨境B2C 事业部总经理逸方

第1章 基础操作 1
1．1 开通商铺 4
1．1．1 注册账号 4
1．1．2 实名认证 7
1．2 管理产品 10
1．2．1 产品发布 10
1．2．2 产品管理 59
1．2．3 模块管理 69
1．2．4 管理订单通知 88
1．3 交易管理 89
1．3．1 管理订单 89
1．3．4 交易评价 92
第2章 平台规则 97
2．1 注册规则 98
2．2 发布规则 98
2．2．1 禁售、限售规则 98
2．2．2 知识产权规则 99
2．2．3 搜索排序规则 101
2．2．4 搜索作弊及行业规则 101
2．3 交易规则 104
2．3．1 成交不卖与虚假发货 104
2．3．2 货不对版与违背承诺 106
2．3．3 不正当竞争与不法获利 106
2．3．4 信用与销量炒作 107
2．3．5 促销规则 107
2．3．6 物流与纠纷规则 107
2．4 放款规则 108
2．4．1 一般放款规则 108
2．4．2 特殊放款规则 108
2．5 评价规则 109
2．5．1 评价积分规则 109
2．5．2 评价修改和评价申诉 110
2．6 售后规则 111
2．6．1 限时达 111
2．6．2 商品保障服务 112
2．6．3 卖家服务等级 113
第3章 市场选品 117
3．1 站内选品 118
3．1．1 行业选品 118
3．1．2 类目选品 121
3．1．3 产品选品 125
3．1．4 直通车选品 129
3．1．5 国家站选品 133
3．1．6 潮流趋势选品 134
3．2 站外选品 135
附：关于AliExpress全球速卖通选品新利器“潮流趋势”的补充阅读 137
第4章 跨境物流 141
4．1 邮政物流介绍 142
4．1．1 EMS 142
4．1．2 ePacket介绍 143
4．1．3 中国邮政大、小包 144
4．1．4 其他国家或地区的邮政小包介绍 146
4．2 商业快递介绍 147
4．2．1 TNT介绍 147
4．2．2 UPS介绍 149
4．2．3 FedEx介绍 150
4．2．4 DHL介绍 152
4．2．5 Toll介绍 153
4．2．6 SF Express介绍 154
4．3 专线物流介绍 155
4．3．1 Special Line-YW介绍 155
4．3．2 Russian Air介绍 156
4．3．3 Aramex介绍 157
4．3．4 芬兰邮政介绍 158
4．3．5 中俄快递－SPSR 159
4．4 其他物流方式介绍 160
4．5 物流模板设置 160
4．5．1 认识新手运费模板 160
4．5．2 新建运费模板 162
4．6 速卖通线上发货 171
4．6．1 什么是速卖通线上发货 171
4．6．2 线上发货的优势 172
4．6．3 线上发货的操作流程 172
4．7 海外仓集货物流 177
4．7．1 海外仓产品运费模板设置 177
4．7．2 海外仓产品运费模板选用 180
4．7．3 海外仓产品前台展示 183
4．7．4 关于海外仓产品涉及的增值税 186
4．8 国际物流网规认识 192
第5章 市场营销 194
5．1 速卖通营销 195
5．1．1 店铺自主营销 195
5．1．2 联盟营销 217
5．1．3 店铺首页营销 222
5．1．4 橱窗营销 224
5．1．5 淘代销 226
5．1．6 关联营销 228
5．1．7 平台活动 230
5．2 速卖通直通车 238
5．2．1 什么是速卖通直通车 238
5．2．2 直通车基础概况 244
5．2．3 利用直通车获取流量 259
5．2．4 提高直通车转化率 277
5．2．5 直通车推广策略 291
5．3 速卖通大促 315
5．3．1 大促的意义 315
5．3．2 大促中的卖家 315
5．3．3 大促活动 316
5．3．4 卖家的大促计划 318
5．3．5 大促的未来 319
5．4 SNS营销 319
5．4．1 海外社交网站的分类 319
5．4．2 海外社交网站的基本介绍和使用策略方法 320
5．4．3 如何办一场社交活动 333
5．4．4 实用社交工具介绍 334
第6章 数据分析 335
6．1 数据分析导论 336
6．1．1 目标和定位 336
6．1．2 为什么要做数据分析 336
6．1．3 数据分析要做什么 337
6．2 行业数据分析 337
6．2．1 行业情报 337
6．2．2 选品专家 341
6．2．3 搜索词分析 347
6．3 店铺经营分析 349
6．3．1 全球市场实时风暴 349
6．3．2 店铺概况分析 349
6．3．3 店铺流量来源分析 353
6．3．4 装修效果分析 356
6．3．5 自有商品分析 357
第7章 视觉美工 371
7．1 视觉营销的定义和重要性 372
7．1．1 从平台的角度去看视觉的重要性 372
7．1．2 从数据方面去看视觉的重要性 374
7．2 视觉规范化的实施和应用 377
7．2．1 视觉规范化的重要性 377
7．2．2 视觉规范化――图片尺寸 378
7．2．3 视觉规范化――图片品质 379
7．2．4 视觉规范化――图片命名 380
7．2．5 视觉规范化――其他 381
7．3 文案策划 382
7．3．1 店招文案 383
7．3．2 海报文案 384
7．3．3 详情文案 384
7．4 点爆广告图 385
7．4．1 主图设计 386
7．4．2 海报图设计 388
7．5 速卖通旺铺装修基础操作 391
7．5．1 基础模块下的首页设计 391
7．6 速卖通旺铺装修进阶篇 401
7．6．1 功能店招 402
7．6．2 全屏海报 404
7．6．3 广告墙 405
7．6．4 分类导航 406
7．6．5 自定义模块 407
7．6．6 产品信息模块 408
7．7 页面上线五步法 410
7．7．1 操作切片工具 410
7．7．2 上传图片 412
7．7．3 调整代码 413
7．7．4 发布网页代码 415
7．7．5 测试优化 418
第8章 客户服务 420
8．1 电子商务中的沟通技巧 421
8．2 电子商务沟通的重要性及速卖通询盘技巧 423
8．2．1 沟通的重要性 423
8．2．2 沟通的概念 424
8．2．3 速卖通询盘回复中的沟通模板（留言和站内信通用） 424
8．3 海外客户的速卖通初体验 429
8．3．1 速卖通的销售对象 429
8．3．2 客户操作的平台和我们有何不同 429
8．3．3 解决买家可能遇到的问题 433
8．3．4 为什么订单会关闭 436
8．3．5 关于法完成付款的原因解答（英文版） 437
8．4 信用评价 439
8．4．1 速卖通信用评价的规则 439
8．4．2 出现中差评的原因 444
8．4．3 完善服务，给客户留下美好初印象 445
8．4．4 如何解决差评问题 448
8．5 用智慧拥抱纠纷 450
8．5．1 速卖通纠纷规则 450
8．5．2 纠纷对卖家有什么影响 452
8．5．3 如何解决纠纷 454
8．5．4 卖家服务等级与ODR 467
第9章 跨境支付 472
9．1 收款账户设置 473
9．1．1 收款账户的类型 473
9．1．2 创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程 473
9．1．3 注册和激活支付宝 474
9．1．4 查询银行的Swift Code 475
9．1．5 支付宝账户认证流程 477
9．1．6 创建美元收款账户 477
9．1．7 美元收款账户相关问题 478
9．2 速卖通收费标准 479
9．3 卖家提现 479
9．4 国际支付宝简介 481
9．4．1 如何申请国际支付宝账户 481
9．4．2 国际支付宝常见问题 482
9．4．3 国际支付宝卖家保护指南 484
9．5 买家支付方式介绍 486
第10章 移动业务 490
10．1 认识线端 491
10．1．1 为什么要运营线端 491
10．1．2 线端买家的特征 491
10．1．3 从买家角度体验线端 493
10．1．4 以Android App为例了解每个部分的内容和功能 495
10．1．5 线店铺 499
10．2 线端营销工具 502
10．2．1 手机专享价 502
10．2．2 二维码 507
10．3 卖家如何运营线端 507
10．3．1 线流量获取技巧 507
10．3．2 线端转化率的提升技巧 511

跨境电商――阿里巴巴速卖通宝典（第2版）》是全新升级版，增加了移动跨境电商的内容。本书是国内首本阿里官方合作图书，主要讲解阿里速卖通跨境电商平台的运营与推广。主要内容包括国际零售综述和速卖通平台规则介绍、B2C电子商务沟通技巧运用、速卖通选品、营销、数据分析、美工视觉、客户服务、支付与结汇和速卖通成功案例等。

    本书的编纂工作，集结了速卖通大学zui为的师资力量：diyi章《基础操作》由华西瓦老师负责；第二章《平台规则》由周伟老师负责；第三章《市场选品》由夏波老师负责；第四章《跨境物流》由周洪老师、张何文老师、张?老师负责；第五章《市场营销》diyi节由李俊锋老师负责、第二节由金梦璐老师负责、第三节由邵兆莹老师负责、第四节由郑慧芳老师和傅志明老师负责；第六章《数据分析》由田?老师、张峰老师负责；第七章《视觉美工》由安鹏老师、张战旗老师负责；第八章《客户服务》由石杨老师负责；第九章《跨境支付》由张峰老师负责。书籍的编写得到了来自速卖通卖家运营组严峻老师、杨帆老师、邹丹老师；速卖通规则团队陆媛昕老师、 张舟飞老师；速卖通产品团队谢瑛老师、刘莎莎老师；菜鸟物流团队观取、襄?、唐玄、容嘉、伊那等诸位老师的大力支持和耐心指导。在此一并感谢！