书名：数字化生活：假如未来已经先你而行  
定价：39.0  
ISBN：9787300279756  
作者：【法】曼努埃尔·迪亚斯  
版次：1  
出版时间：2020-04  

过去三十年，数字化浪潮极大地改变了我们的工作、生活、消费方式，短短三十年间，人们的生活水平和生活方式发生了难以想象的变化。未来，随着数字科技进入产业领域，数字化将更加深入地渗透到人们生活工作的方方面面。数字化生活全面展开。展望未来，未来十年又将发生哪些颠覆性的变革？  
本书站在趋势的前沿，从健康、出行、消费、娱乐、创业、工作、学习、城市、社会九方面讲述未来的数字化生活故事，描画数字经济的全新图景。书中既有哲学层面对科技的思考，又有鲜活的案例，作者以深入的观察和通俗的语言，告诉我们生活在数字时代的每一个人，如何掌握数字经济的先机。  

曼努埃尔·迪亚斯（Manuel Diaz）,独立咨询师，数字经济专家，数字文化传播者，帮助许多大企业进行数字转型和战略变革，包括耐克、欧莱雅集团等。  
引言  

*一章 从治疗到预防：舒适安逸的健康模式  

*二章 旅游和出行  

第三章 对数字客户负责的定制消费  

第四章 休闲娱乐——个性化和共享性并存的体验  

第五章 数字化员工将颠覆传统工作结构  

第六章 创业者——世界运转的推动者  

第七章 学习——应对世界不断变化的重要能力  

第八章 智能化数字城市  

第九章 我们逝去之后  

结论  

词汇表  

致谢  


序言  

如果我们知道如何去适应，那么数字化就是一个契机而不是一种威胁。  
雅高集团（Accor Group）是法国排名*一、世界排名第六的酒店集团。两年前，当我被任命为该集团的董事长兼&席执行官时，数字化显然已开始成为一个优先发展的领域。  
除非是在一个与世隔绝的山洞里生活了15年，否则我们每个人都知道数字化是无处不在的。无论您从事什么行业，如果您认为自己处于某种“反数字化庇佑所”的保护之下，您就自愿承担了“被隔绝”的风险。  
对于一个个体来讲，可能是被隔绝于社会生活之外；对于一个雇员来讲，是被隔绝于职业生涯之外；对于一个企业来讲，必然会被排除在市场之外。  
这正是挑战所在。数字化会迫使我们走出舒适区，因为我们不能再将从别处或从我们的竞争对手那里发现的好经验通过简单的复制粘贴来解决我们自己的问题。  
我不是“极客”（Geek），我也不是天生的数字人。但我对周围的世界处处留意并充满了强烈的好奇。特别是，我有足够开放的思维方式。这使我认识到我不是周知一切的，因此要向那些知道的人学习。这就是为什么会有许多数字化转型方面的高端人才与我就构建雅高酒店的战略部署并肩工作。我所理解的是：对于一个企业来说，数字化应具有某些非常个性化的东西。人们看到的往往是技术层面，但在这背后存在的通常是关于*牌认同、企业文化，甚到是企业所处行业等各方面的问题。如果没有对所有这些方面做出深入的思考，即使是*好的技术也没有用武之地，甚到可能使您陷入错误的泥潭。  
我们要摆脱某些我们一直认为不可触犯的原则，观察并建立自己的真理。  
如今，雅高酒店的竞争对手不再单纯来源于传统的酒店行业。我们的竞争对手会是一些初创公司；还有我们的客人，特别是那些将他们的房产放到爱彼迎（Airbnb)上出租的客人。  
今后，人们不再只需要某种产品，他们更多需要的是一种服务。从明白了这些的那刻起，我们就开始进行自身调整以适应新形势，并去了解企业所处生态系统的新变化，然后开始对我们自身提出问题。  
谁是我们的合作伙伴？我们可以与某些竞争对手结成联盟以抵抗那些试图将我们“优步化”的对手。而那些现-在想瓜分我们市场的竞争对手有可能明天就成为盟友。  
我们提供的产品是什么？我们提供的将不只是一种产品，而是一种体验！因为那些只以住宿作为产品的、设备齐全的酒店可能很轻易被比它们价格优惠的竞争对手所取代。这使它们不得不压缩利润以求生存。我们酒店未来的蓬勃发展将得益于我们在客人抵达酒店前后为他们提供的各项服务。我们称之为“全程客户陪伴”。  
企业的外部环境如何？如果我没有提供一种将线上服务和酒店本身紧密结合的体验，那么迫在眉睫的风险就会再次出现。  
企业如何抓住时机？如果我只满足于在客人住进我们集团的某家酒店时为其服务，我可能会失去这些客人。现如今，我们应该以某种方式一直陪伴于客人左右，为他们提供我们的服务并展示我们的价值。  
让客户获得良好体验的主要手段是什么？这是一种双方处于同一水平的“合作式”的体验。也就是说，在实体经济行业里，有保证每一方执行其所做出承诺的手段。  
我们的价值链是什么？我们的价值链已经变成“体验链”。正是在这个基础上，我们采取了一些举措。而这些举措在几年前被认为是不适用于酒店行业的。  
而且，雅高集团变成了雅高酒店（AccorHotels）集团。雅高酒店这个数字*牌成为集团的名字，这绝不是偶然！我们的数字*牌之所以树立了良好的威望，是因为我们成功突破了一些文化及身份认同的难关。  
数字化使我对在传统酒店业起决定性作用的一些大原则做出重新思考，也改变了我的思维方式，从而找到了属于我自己的答案。要做到这些，就要有如下认识：  
●数字化不是即将来临，它已经作用于我们生活的方方面面，事实就在我们的眼前。  
●数字化涉及我们所有人。无论我们是否意识到，我们都已经是数字化的主体。我们作为消费者所开发的数字化用途应该对我们作为管理者所做出的决策起到引导作用。  
●数字化是一种信念。我应该为我们集团将面临的未来做好预设；否则，就不能使企业充满活力。这是我不可推卸的责任。  
●要做好一个企业的转型，首先要做好其员工的转型。那就从我们自身开始吧。  
任何一位投身革新的管理者都不愿以失败告终。我们的未来是由我们自己创造的。“优步化”不是一种必然现象。这种现象有时可能会引起某些恐惧，但它首先会给我们带来巨大的机遇。  
我确信，雅高酒店作为酒店业的一个传统元素，将会成为这个市场的革新者。  
传统行业中的公司具有历史实力、人才实力和革新能力。它们始终能够创新、承担风险、为自己的举措负责并取得成功！  
塞巴斯蒂安·巴赞  
雅高酒店集团&席执行官