目录

●前言
第一篇 通过运营管理
赢得竞争优势
第1章 运营管理概论2
1.1 知识点2
1.2 习题与案例6
1.3 习题参考答案与案例使用说明9
第2章 运营战略、竞争力与生产率15
2.1 知识点15
2.2 习题与案例20
2.3 习题参考答案与案例使用说明26
第二篇 运营系统的规划与设计
第3章 产品开发与流程管理34
3.1 知识点34
3.2 习题与案例44
3.3 习题参考答案与案例使用说明48
第4章 运营能力规划60
4.1 知识点60
4.2 习题与案例68
4.3 习题参考答案与案例使用说明73
第5章 选址规划82
5.1 知识点82
5.2 习题与案例84
5.3 习题参考答案与案例使用说明90
第6章 设施布置94
6.1 知识点94
6.2 习题与案例97
6.3 习题参考答案与案例使用说明99
第7章 工作系统研究103
7.1 知识点103
7.2 习题与案例107
7.3 习题参考答案与案例使用说明112
第三篇 运营系统的运行与控制
第8章 质量管理120
8.1 知识点120
8.2 习题与案例132
8.3 习题参考答案与案例使用说明138
第9章 库存管理151
9.1 知识点151
9.2 习题与案例154
9.3 习题参考答案与案例使用说明158
第10章 综合计划及其分解163
10.1 知识点163
10.2 习题与案例166
10.3 习题参考答案与案例使用说明170
第11章 从MRP到ERP176
11.1 知识点176
11.2 习题与案例181
11.3 习题参考答案与案例使用说明188
第12章 作业计划195
12.1 知识点195
12.2 习题与案例199
12.3 习题参考答案与案例使用说明203
第四篇 运营系统的更新与改善
第13章 项目管理214
13.1 知识点214
13.2 习题与案例221
13.3 习题参考答案与案例使用说明227
第14章 供应链管理240
14.1 知识点240
14.2 习题与案例245
14.3 习题参考答案与案例使用说明250
第15章 新型运营方式258
15.1 知识点258
15.2 习题与案例262
15.3 习题参考答案与案例使用说明265
附录 模拟试题及参考答案与试题解析271
参考文献302