文件说明：

▍文件格式：word

▍页数：440页18万字

▍目录

第一章 物业服务整体设想与策划

第一节 图书馆物业服务背景分析

第二节 图书馆物业管理的特点

第三节 图书馆物业管理信息化

第四节 项目管理的整体设想与策划

第五节 图书馆物业管理措施

第六节 工作的重点和难点

第二章 组织架构管理方案

第一节 服务组织机构设立

第二节 管理流程及运作流程

第三节 激励、监督及自我约束机制

第四节 信息反馈渠道及处理机制

第五节 物业管理制度

第三章 人员配备及培训方案

第一节 人员配备

第二节 人员培训

第三节 人员管理

第四章 物资装备情况

第一节 物业管理用房

第二节 拟配置的装备情况表

第五章 环境卫生服务管理方案

第一节 图书馆保洁服务需求

第二节 保洁运作模式及工作计划

第三节 保洁服务标准及保障

第四节 清洁人员管理要求

第五节  消杀服务方案

第六章 绿化养护服务方案

第一节 图书馆绿化项目的特点及现状

第二节 主要岗位职责

第三节 绿化养护管理服务范围及内容

第四节 绿化养护要求及质量标准

第五节 绿化养护基本措施

第七章 安全保卫管理

第一节 安全保卫服务的要求

第二节 主要岗位工作职责及流程

第三节 安保服务质量目标

第四节 安保团队建设

第五节 公共秩序维护

第八章 消防安全管理

第一节 消防管理要求

第二节 消防安全岗位职责

第三节 消防管理制度

第四节 火警、火灾应急处理规程

第九章 停车场管理方案

第一节 停车场服务的整体要求与管理规定

第二节 停车场管理人员职责与纪律

第三节 停车场管理制度

第十章 综合维修服务方案

第一节 维修服务总体要求

第二节 维修养护计划和实施方案

第三节 维修养护制度

第十一章 图书管理服务方案

第一节 图书管理

第二节 图书馆图书卫生和保护措施

第十二章 会务及信函收发服务

第一节 保障服务整体要求

第二节 接待服务标准与流程

第十三章 质量及承诺保证措施

第一节 服务承诺

第二节 质量保证体系

第三节 服务质量保证措施

第十四章 档案的建立与管理

第一节 档案资料管理工作要求

第二节 档案资料的分类

第三节 档案管理职责及制度

第四节 档案资料管理内容

第十五章 应急事件处理预案

第一节 应急疏散预案

第二节 应急事件处理制度

第三节 各类应急事件处理预案

第十六章 投诉处理服务方案

第一节 投诉产生原因分析

第二节 投诉处理基本原则

第三节 投诉处理规范

第四节 投诉处理流程