本书是一本探究客户心理及回应话术的方法和工具书，从链接陌生客户到成交，共列举了40多个常见销售场景下的应对技巧和话术。本书不仅为读者讲解优秀的话术范本，而且还探究其背后的心理学原理和法则，同时总结和提炼出话术“公式”，为读者解读销售中的关键要领。为了符合碎片化时代读者的阅读习惯，本书采用了漫画的形式进行创作，让阅读变得更加轻松和有趣。

本书适合各行各业从事销售相关工作的人士阅读。对于销售新人来说，这本书可以让你对销售工作快速上手、少走弯路。对于有一定经验的销售人员来说，这本书可以让你掌握销售关键要领，提升客户转化率。

厚朴

本名王建华，15年营销咨询与培训经验，擅长品牌营销策划、营销模式设计、客户转化率提升、销售话术提炼。方太厨电、天猫优品、恒洁卫浴、洋河酒业营销训战教官，曾荣获联想笔记本营销大赛冠军，王老吉营销大赛二等奖。出版图书6本，《销售与市场》《企业管理》杂志撰稿人，发表文章20余篇。

这样说话，没有顾客可以拒绝！

揭秘43个心理学法则在销售话术中的运用。

业绩增长就靠它，卖货卖到笑哈哈！

第一章链接客户

场景01给陌生客户打电话，如何开场不会被挂断？2

场景02如何邀约客户更容易成功？7

场景03客户说“时间定不下来”，该如何应对？12

场景04如何加客户微信不容易被拒绝？17

场景05加完客户微信，如何发第一条信息？21

场景06给客户微信发什么，客户会马上回复你？25

第二章建立信任

场景07客户说“没听过你们这个牌子”，如何应对？30

场景08刚接触客户，如何避免客户抗拒？35

场景09客户问“产品效果好吗”，如何回应？40

场景10如何赞美客户，客户招架不住？45

场景11获得客户信任最有杀伤力的话是什么？49

场景12与客户对话陷入僵局，如何一句话挽回信任？53

第三章了解需求

场景13客户上来就问“最低多少钱”，如何回应？58

场景14客户说“我随便看看”，如何应对？62

场景15为什么你提的问题，客户总是不愿回答？66

场景16向客户提问，如何问到点子上？70

场景17挖到客户的痛点，是否应该马上推荐产品？74

第四章推荐产品

场景18客户问“能否推荐一款好点的产品”，如何回应？80

场景19客户问“请问××款还有吗”，如何回应？84

场景20客户问“这款产品好在哪儿呢”，如何回应？88

场景21如何让客户听懂艰涩的产品概念？92

场景22客户说“两款都挺好，不知该选哪款”，如何应对？97

第五章处理异议

场景23客户问“你的产品比别人的好在哪里呢”，如何回应？102

场景24客户说“你们家款式太少了”，如何应对？106

场景25客户的同伴说你的产品一般，如何应对？110

场景26客户问“你能保证效果吗”，如何正确回应？114

场景27客户问“不要赠品，能否折现呢”，如何回应？118

场景28客户问“如果不满意，可以退货吗？”，如何回应？122

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第六章讨价还价

场景29客户说“你们家的东西卖得比别人家的贵”，如何应对？128

场景30客户问“东西能再便宜点吗”，如何回应？132

场景31客户说“太贵了”，如何应对？136

场景32客户说“预算不够”，如何应对？141

场景33客户说“不打折的话就不买了”，如何应对？145

第七章促使成交

场景34客户说“这款产品挺好的”，如何快速签单？150

场景35客户说“我再考虑一下”，如何应对？155

场景36客户说“我要和××商量商量”，如何应对？159

场景37客户说“到别处再转转”，如何应对？164

场景38客户说“需要的话我再联系你”，如何应对？168

第八章裂变扩增

场景39客户说“效果好的话，我帮你推荐”，如何应对？172

场景40如何要求客户转发朋友圈，客户会欣然同意？176

场景41如何求老客户帮你介绍新客户？180

场景42异业合作洽谈，如何让对方愿意给你带单？184

场景43如何进行一场精彩的销售演讲？189