中小物企日常管理工具箱

(word 9.7万字)

一、职责

客户服务部职能 / 1

客户服务部岗位设计（如图1-1所示） / 2

客户服务部经理岗位职责 / 3

客户服务部主管岗位职责 / 4

市场拓展部职能 / 5

市场拓展部岗位设计（如图2-1所示） / 6

市场拓展部经理岗位职责 / 7

市场拓展部主管岗位职责 / 8

工程技术部职能 / 9

工程技术部岗位设计（如图3-1所示） / 10

工程技术部经理岗位职责 / 11

工程技术部维修主管岗位职责 / 12

工程技术部电梯管理员岗位职责 / 13

工程技术部综合工岗位职责 / 14

环境管理部职能 / 15

环境管理部岗位设计（如图4-1所示） / 16

环境管理部经理岗位职责 / 17

环境管理部保洁主管岗位职责 / 18

秩序管理部职能 / 19

秩序管理部岗位设计（如图5-1所示） / 20

秩序管理部经理岗位职责 / 21

秩序管理部保安主管岗位职责 / 22

秩序管理部消防主管岗位职责 / 23

质量管理部职能 / 24

质量管理部岗位设计（如图6-1所示） / 25

质量管理部经理岗位职责 / 26

质量管理部主管岗位职责 / 27

财务管理部职能 / 28

财务管理部岗位设计（如图7-1所示） / 29

财务管理部经理岗位职责 / 30

财务管理部主管岗位职责 / 31

财务管理部出纳员岗位职责 / 32

行政人事部职能 / 33

行政人事部岗位设计（如图8-1所示） / 35

行政人事部经理岗位职责 / 36

行政人事部人事主管岗位职责 / 37

二、工作流程

前期物业管理流程（如图9-1所示） / 38

业主入住管理流程（如图9-2所示） / 39

报修管理工作流程（如图9-3所示） / 40

业主投诉工作流程（如图9-4所示） / 41

物业费用收缴管理流程（如图9-5所示） / 42

招标管理工作流程（如图10-1所示） / 43

投标管理工作流程（如图10-2所示） / 44

招商管理流程（如图10-3所示） / 45

市场营销管理流程（如图10-4所示） / 46

设备管理工作流程（如图11-1所示） / 47

设备采购管理工作流程（如图11-2所示） / 48

设备日常维护管理工作流程（如图11-3所示） / 49

绿化管理工作流程（如图12-1所示） / 50

安保管理工作流程（如图13-1所示） / 51

事故处理工作流程（如图13-2所示） / 52

火灾应急处理工作流程（如图13-3所示） / 53

电梯困人事故处理流程（如图13-4所示） / 54

质量体系评审流程（如图14-2所示） / 55

质量管理工作流程（如图14-3所示） / 56

财务预算管理工作流程（如图15-1所示） / 57

物业费用入账管理流程（如图15-2所示） / 58

员工培训管理流程（如图16-4所示） / 59

员工绩效考核方案制订流程（如图16-5所示） / 60

员工绩效考核方案实施流程（如图16-6所示） / 61

三、方案

小区物业服务管理方案 / 62

物业费用催缴方案 / 66

物业投标管理方案 / 68

物业招商方案 / 72

房屋维护方案 / 74

公共设施设备维修养护方案 / 78

电梯维修保养方案 / 82

环境服务管理方案 / 86

物业保洁工作方案与标准 / 87

绿化养护管理方案 / 89

日常巡查管理方案 / 95

消防安全工作管理方案 / 98

电梯困人事件处理方案 / 101

服务质量检查方案 / 103

客服人员培训方案 / 108

四、制度规定

小区管理公约 / 111

公共设施管理制度 / 119

业主入住管理制度 / 120

客户接待管理制度 / 122

业主投诉管理制度 / 124

物业报修管理制度 / 126

服务收费规定 / 128

项目拓展管理制度 / 130

物业装修管理规定 / 134

装修施工管理制度 / 137

房屋装修验收管理规定 / 140

电梯管理制度 / 141

安保管理制度 / 145

消防管理制度 / 149

保洁工作管理制度 / 152

垃圾收集处理办法 / 154

绿化工作管理制度 / 155

消杀工作规定 / 157

小区宠物管理制度 / 160

物业维修基金管理制度 / 162

物业公司采购管理制度 / 165

物业人员考核评价制度 / 167

物业人员培训制度 / 170

五、重点表单

入住通知书（见表32-1） / 173

业主统计表（见表32-5） / 174

物业、房屋装修申请单（见表32-9） / 175

维修派工单（见表32-12） / 176

收费项目表（见表32-18） / 177

费用催缴通知单（见表32-23） / 178

保洁设施设备明细表（见表33-1） / 179

保洁任务分配表（见表33-2） / 180

保洁工作日检表（见表33-4） / 181

保洁工作日常登记表（见表33-5） / 182

绿化养护记录表（见表33-8） / 183

消杀工作记录表（见表33-14） / 184

设施设备总览表（见表34-1） / 185

设备事故报告表（见表34-5） / 186

设备外修申请表（见表34-6） / 187

房屋装修验收表（见表34-8） / 188

电梯巡视记录表（见表34-12） / 189

电梯维修登记表（见表34-13） / 190

来访人员登记表（见表35-1） / 191

车辆登记表（见表35-2） / 192

消防巡查登记表（见表35-4） / 193

保安人员交接班记录表（见表35-7） / 194

人力资源规划表（见表36-1） / 195

员工培训计划表（见表36-4） / 196

员工考核评价表（见表36-6） / 197

固定资产登记表（见表37-1） / 198

物业管理费用预算表（见表37-2） / 199