内容简介

本书是针对组织的领导者的一本书。作为一个领导者，首先要把握社会、经济和组织发展的大方向，还要有管理一个机构的宏观思路和大局观，同时还要对主流的管理方法论有所掌握。这三个方面构成了本书的基本逻辑思路。 
本书从质量管理和卓越绩效管理的视角，分析了质量在企业竞争力和国家竞争力中的核心地位，阐述了实现质量领先和卓越绩效是组织在全球化的竞争性市场中取得成功的最重要的途径，也是人民安居乐业和享受美好生活的重要保障，搞好质量和卓越绩效管理正在日益成为各类组织实现持续发展、构筑千秋基业的必由之路。本书在全面涵盖质量管理的传统知识的同时，重点融合了包括卓越绩效、六西格玛管理等近年来理论和实践方面的新进展。全书内容丰富、新颖又不失精练，体现了其面向组织的领导者的立意和针对性。 
朱兰博士曾说：21世纪是质量管理的世纪。要想真正推进质量管理，实现卓越绩效，使企业基业长青，组织的领导者一定是一位质量管理的忠实信徒和积极推动者。朱兰博士认为，本书是领导者要了解和掌握的最基本的知识。 
本书是《朱兰质量手册》第一部分内容，也是专门写给组织的领导者的，我们把它从一千多页的“手册”中剥离出来，旨在为领导者去繁取精。

作者简介

约瑟夫•M•朱兰（Joseph M.Juran）博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获工程和法学学位。在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量螺旋、质量管理三部曲、关键的少数原理等。如同质量管理领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰在日本经济复兴和质量革命中的作用也受到了高度的评价。1979年，朱兰创办了朱兰学院，主要从事质量管理的培训、咨询和出版活动。20世纪90年代后，朱兰仍然担任学院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续从事讲演和咨询活动。2008年，朱兰博士去世，享年103岁。但是他的事业没有因他的去世而停止，他过世之后，《朱兰质量手册（第6版）》于2010年出版，第6版的中文版也将在2013年年内出版。 
约瑟夫•A•迪菲奥（Joseph A. De Feo ）先生是出色的质量管理实践者，同时作为朱兰博士的继任者，担任朱兰研究院院长一职。这得益于他帮助组织获得卓越绩效方面的专长，并因此受到了全球瞩目。迪菲奥先生擅长的专业领域还包括指导高层管理者了解推动组织变革计划，运用精益方法、六西格玛、战略规划等管理工具对组织的业务流程进行持续改进。

目录

第1章 从质量到优异结果 
质量、卓越绩效与优异结果 
质量对收入和成本的影响 
质量、收益与股票市场 
市场质量领先与经营策略 
质量与市场份额 
宏观经济对结果的影响 
顾客的视角与生产者的视角 
与不满相关的需要 
发掘隐藏的顾客需要 
完美主义 
质量与质量管理简史 
21世纪与质量 
启示 

第2章 质量对社会和文化的影响 
质量大堤下的生活 
保护消费者权益运动的兴起 
质量与国家文化 
全球经济中的质量 
文化差异 
政府的质量管制 
产品安全与产品责任 
环境保护 
多国合作 

第3章 质量管理的普遍方法 
普遍性的概念 
质量管理的含义 
组织有效性计划 
关键术语表 
质量管理：财务和文化方面的益处 
如何管理质量：与财务的类比 
实施朱兰三部曲 

第4章 质量计划：设计创新性的产品和服务 
三部曲的第一个过程：设计创新性产品 
朱兰质量设计模型 
质量设计中的问题 
朱兰质量设计模型 
朱兰质量设计模型详解 
常用设计工具 
六西格玛设计 

第5章 质量改进：实现绩效突破 
通用突破程序 
突破的模型和方法 
突破的基本原理 
取得高层管理者的批准和参与 
COPQ与降低成本 
驱动底线绩效 
发现不良绩效成本 
诠释不良质量成本 
结果 
计算所需资源 
突破的动员 
高层“质量委员会” 
将突破目标纳入经营计划 
提案与选择过程 
项目章程：项目问题和目标陈述 
项目团队 
团队组织 
对突破的制度化 
评审进展状况 
突破培训 

第6章 质量控制：确保可重复和具有符合性的过程 
定义符合性和控制 
反馈回路的要素 
控制金字塔 
对控制的计划 
控制展开表 
控制的阶段 
过程符合性 
产品符合性：适目的性 
统计方法在控制中的作用 
质量控制体系和方针手册 
进行审核 
领导者的任务 

第7章 战略计划与展开：由良好到卓越 
战略计划与质量：益处 
启动战略计划与展开 
设计战略计划与展开的要素 
利用关键绩效指标来测量进展情况 
启示 

第8章 业务过程管理：创建适应性组织 
为何进行业务过程管理？ 
BPM的由来 
BPM的定义 
BPM方法论 
BPM的展开 
计划阶段：计划新过程 
转移阶段：将新过程方案转移到运营中 
做好变革的准备 
与技术融合的BPM的未来 

第9章 朱兰转型模型与路线图 
文化转型 
朱兰转型模型 
领导与管理突破 
组织结构突破 
当前绩效突破 
文化突破 
转型路线图 

第10章 展望：促进环境可持续性的生态质量 
质量与可持续性：简介 
全球变暖 
社会的责任 
企业的责任 
产品和过程寿命周期分析 
生态质量的定义 
生态质量的方法和工具