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▍文件类型：word

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▍目录：

第一章  工程类6

第一节  组织架构图6

第二节  岗位职责7

工程主管岗位职责7

配电工职责8

空调运行工岗位职责9

弱电工岗位职责10

给排水工岗位职责11

综合维修工岗位职责12

第三节  管理制度13

机房管理制度13

维修人员交接班制度15

维修人员巡视制度16

维修人员值班制度18

工程维修部安全制度19

工作票制度20

维修工具管理制度22

维修报告制度23

供电管理制度25

给排水管理制度26

空调系统管理制度27

维修管理制度28

公用设施维护管理制度30

二次供水管理规定31

电梯管理规定32

临时用电、用水管理规定33

二次装修管理规定36

第四节  操作规程40

给排水设施设备操作规程40

给排水设施设备维护保养规程42

给排水设施设备运行管理规程49

供配电系统安全操作规程52

供配电系统维护保养规程59

供配电系统的运行管理规程70

公共设施管理规程74

设备事故应急处理办法和预案规程76

弱电系统维护保养规程79

弱电系统运行管理规程82

空调系统操作规程84

中央空调维修保养规程88

中央空调运行管理规程95

电梯紧急救援规程98

第二章  安管类101

第一节  组织架构101

第二节  岗位职责102

安管队主管岗位职责102

安管员班长职责103

监控室安管员岗位职责104

大堂岗位职责105

门岗职责106

巡逻岗职责107

第三节  管理制度108

消防安全管理制度108

停车场管理制度111

安管员交接班制度113

中控室值班制度115

安管队管理制度117

门岗管理制度119

治安管理制度121

车辆管理制度122

非机动车停放管理制度124

消防器材管理制度125

第四节  规程127

消防安全管理规程127

停车场业务办理规程141

安管员日常工作规程146

治安事件应急处理规程154

大风、暴雨应急处理规程156

消防演练规程158

第三章   清洁绿化类166

第一节  环境管理组织架构166

第二节  岗位职责167

保洁主管职责167

保洁领班职责168

保洁员职责169

办公区保洁员职责170

绿化工职责171

第三节  管理制度172

垃圾收集与处理管理制度172

消杀管理制度174

绿化监督检查制度176

卫生保洁管理制度177

园林绿化管理制度178

清洁卫生公约179

第四节  规程180

清洁卫生作业监管规程180

消杀作业监管规程186

清洁工作应急处理规程190

花卉植物租摆养护规程192

草坪植物养护规程193

环境管理规程195

环境清洁作业规程197

第四章  客服类199

第一节  客服中心管理组织架构199

第二节  岗位职责200

管理处经理职责200

服中心职责201

客服主管职责202

客服管理员职责203

客服文员职责204

接待室岗位职责205

第三节  管理制度206

投诉处理和分析制度206

业主单位意见调查和回访制度207

有偿服务管理制度208

第四节   规程209

业主/用户报修处理规程209

业主/用户投诉处理规程214

业主/用户沟通与回访规程218

业主/用户搬迁管理规程221

业主满意度调查规程223

第五章  会务类226

第一节  会务管理组织架构226

第二节  职 责227

会务主管职责227

会务人员（会议室）岗位职责228

会务人员（报刊收发员）岗位职责229

第三节  管理制度231

会议室管理制度231

会议室管理规定232

第四节  规程233

会务服务管理规程233

报刊收发操作规程242

第五章  综合类244

第一节  管理制度244

综合巡查制度244

物业接管验收管理制度246

管理处员工考核制度247

精神文明公约259

第二节  规程260

公文、资料管理规程260

库房管理规程267

物资采购规程270

会议制度规程272

办公设备管理规程275