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物业服务中心全套操作手册
(WORD 6.8万字)
01客服部组织架构和岗位职责
02首问责任制操作规程
03办公环境7S管理操作规程
04客服部服务礼仪管理规范
05交接班操作规程
06业户诉求处理操作规程
07电话回访操作规程
08入住办理操作规程
09装饰装修管理操作规程
10前台业务办理操作规程
11楼栋管家(物业助理)操作规程
12特约服务操作规程
13车位租用操作规程
14办卡业务操作规程
15 停水/电/气操作规程
16催缴物业费操作规程
17费用减免操作规程
18 现金收缴操作规程
19会议管理操作规程
20关注业户感受操作规程
21业主档案管理操作规程
22钥匙管理操作规程
23服务品质监评规程
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