主要内容：

《列车长岗位技能操作手册》以铁路客运业务全流程管理为脉络，聚焦五大核心业务板块。铁路客运列车电子票补票系统是铁路电子客票的深化拓展，是旅客运输现场办理补票业务的重要工具。铁路站车客运交互系统搭建起车站与列车之间信息实时交互的桥梁，是保障运输服务效率、提升旅客出行体验的重要工具。铁路旅客服务与生产管控平台是铁路客运工作的“智慧大脑”通过整合数据、智能分析，实现对客运生产的全流程监控与精细化管理，保障客运工作安全、有序、高效运行。铁路电报、客运记录等作为铁路系统内重要的信息传递方式，以其规范性和时效性，在协调运输组织、传达重要指令等方面发挥着不可替代的作用，为后续工作提供可靠依据。同时立足普速列车与动车组列车班组台账资料的标准化建设，全面梳理班组工作流程、职责规范与文档管理要求，为强化基层管理效能提供操作指南，是追溯工作、总结精要的关键资料。

选题立意：

列车长在铁路工作中是列车运行时的核心管理者，承担保障运行秩序、确保行车安全、站车沟通协调、提供旅客服务等多方面职责，需要具备设备操作与工具使用能力、基础知识与数据处理能力、综合素养与应急处置能力等，本书旨在系统梳理与深度解读铁路客运工作中的核心业务与重要工具，助力列车长强化专业技能、提升业务水平。