文件说明：

▍文件格式：word

▍页数：440页16万字

▍目录

第一章 服务整体设想和策划

第一节 项目背景

第二节 项目需求分析

第三节 管理服务分析

第四节 管理的基本思路

第五节 管理服务整体模式

第二章 服务目标和承诺

第一节 物业管理服务工作目标

第二节 物业管理承诺

第三章 运行管理方式和服务计划

第一节 管理模式

第二节 服务理念

第三节 工作计划

第四章 人员配备、培训和管理

第一节 人员配备

第二节 人员配置表

第三节 人员培训

第四节 人员管理

第五节 工作职责

第五章 物资装备计划

第一节 物业管理用房

第二节 投入设备工具及物料

第三节 绿化养护机械管理

第四节 保安工具管理规定

第五节 保洁用品管理规定

第六节 工作服管理规定

第六章 管理规章制度

第一节 行政管理制度

第二节 财务管理制度

第三节 档案管理制度

第四节 保洁管理制度

第五节 车辆停放制度

第六节 公共设施管理制度

第七章 环境卫生管理服务方案

第一节 博物馆清洁计划及作业标准

第二节 作业流程

第三节 岗位职责及管理措施

第四节 资源与投入及质量保障

第八章 消杀服务方案

第一节 “消杀”服务工作要求

第二节 消杀工作设想

第三节 消杀工作方案

第九章 绿化管理服务方案

第一节 绿化管养规范

第二节 绿化服务工作内容

第三节 各项绿化服务要求与标准

第四节 绿化服务工作重点和措施

第五节 绿植养护管理

第六节 绿化养护规章制度

第七节 绿化养护处罚细则

第十章 安保管理服务方案

第一节 安全防范计划

第二节 岗位职责

第三节 安保岗位规程

第四节 安保人员仪容仪表规范

第五节 安保人员考核程序

第六节 安保服务基础作业标准

第七节 安保管理工作流程和质量标准

第十一章 消防安全管理服务方案

第一节 消防安全三级检查制度

第二节 消防培训制度

第三节 消防安全管理规定

第四节 消防管理工作服务方案

第十二章 弱电信息化系统管理服务方案

第一节 工作人员规章制度

第二节 维修保养和巡检管理制度

第三节 通信网络系统维护保养及巡检管理制度

第十三章 运维管理服务方案

第一节 宣传推广

第二节 接待服务标准及工作流程

第十四章 设施维护管理方案

第一节 维修服务承诺与规范

第二节 设施设备维修服务要求

第三节 主要设施设备维修管理

第四节 设施设备维修服务标准

第五节 其他附属设施维修养护

第十五章 交通车辆停车场管理

第一节 停车场服务的整体要求与管理规定

第二节 停车场管理人员职责与纪律

第三节 停车场管理制度

第十六章 服务质量保证措施

第一节 质量保障标准

第二节 质量保障体系

第十七章 应急预案

第一节 秩序安全应急预案

第二节 火灾应急预案

第三节 地震应急预案

第四节 博物馆防洪防汛应急预案

第五节 停电应急预案

第六节 电梯困人应急预案

第七节 管道堵塞应急预案

第八节 疫情防治应急预案

第十八章 档案建立与管理管理

第一节 物业服务档案的建立

第二节 档案资料管理的要点