本教材紧密围绕航空服务行业对高素质人才的需求，系统阐述了空乘专业所需的外在形象规范与内在职业素养。全书分为形体训练篇、服务礼仪篇和职业拓展篇三大板块，涵盖形体训练、仪态规范、社交礼仪等核心内容，突出实用性与可操作性。教材融入了丰富的真实案例与情景演练，并设置学习目标、章前导读、知识拓展等栏目，既适合作为空乘专业核心课程的教学用书，又可作为航空服务人员的在职培训与职业能力提升指南。杨静： 1989年以来为中原工学院教师，1999．10―2007．11 体育教学部二教研室主任；2007―2013.04 理学院党总支副书记；2013.05―2015.04 学生处就业处副处长；2015 .05―今 新闻与传播学院党委书记、硕士生导师；2008年至今讲授空乘专业专业课并指导学生毕业论文。形体训练篇第一章 ?形体概述3第一节 ?形体及基本素质4第二节 ?形体与形体训练6第三节 ?形体与仪态10第四节 ?形体与形象12本章小结14思考与复习14第二章 ?形体美16第一节 ?形体形态评价16第二节 ?形体美的类型、评价要素、评价标准和影响因素20第三节 ?空乘人员形体基本要求和形体标准25第四节 ?营养与健康28本章小结32思考与复习33第三章 ?形体训练34第一节 ?形体训练的目标与实施要点34第二节 ?形体训练的特点与原则36第三节 ?形体训练的分类39第四节 ?形体训练的科学实施与防护42本章小结46思考与复习46第四章 ?空乘人员形体训练47第一节 ?空乘人员形体训练分类47第二节 ?空乘人员形体训练内容与方法48第三节 ?芭蕾舞基础训练59第四节 ?空乘人员形体矫正的内容与方法69本章小结71思考与复习71服务礼仪篇第五章 ?礼仪的内涵75第一节 ?礼仪的含义76第二节 ?礼仪的起源与发展79第三节 ?礼仪的特征81第四节 ?空乘人员学习礼仪的意义83本章小结87思考与复习87第六章 ?空乘人员礼仪的修与养88第一节 ?空乘人员角色认知88第二节 ?首轮效应与末轮效应90第三节 ?服务意识与服务礼仪91本章小结94思考与复习94第七章 ?空乘人员职业礼仪规范96第一节 ?空乘人员职业妆容礼仪规范96第二节 ?空乘人员职业服饰礼仪规范99第三节 ?空乘人员职业仪态礼仪规范106本章小结124思考与复习124第八章 ?空乘人员客舱服务礼仪126第一节 ?预先准备阶段礼仪127第二节 ?直接准备阶段礼仪130第三节 ?空中实施阶段礼仪133第四节 ?航后评价阶段礼仪144本章小结145思考与复习145职业拓展篇第九章 ?社交礼仪149第一节 ?交往礼仪150第二节 ?宴请礼仪160第三节 ?公共礼仪167第四节 ?电话、短信和微信礼仪175本章小结178思考与复习178第十章 ?商务礼仪180第一节 ?拜访与接待礼仪181第二节 ?剪彩礼仪184第三节 ?颁奖礼仪186第四节 ?签约礼仪190本章小结193思考与复习193第十一章 ?言谈礼仪195第一节 ?语言交际195第二节 ?礼貌用语技巧198第三节 ?赞美的技巧199第四节 ?安慰的技巧200第五节 ?说服的技巧201第六节 ?拒绝的技巧202本章小结204思考与复习204第十二章 ?涉外礼仪205第一节 ?涉外礼仪的原则206第二节 ?涉外接待208第三节 ?赠答礼品209第四节 ?常用涉外体态语言210本章小结213思考与复习213参考文献214