文件说明：

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▍目录：

第一章 一日工作安排与落实

一、制订当日工作计划

二、做好每日形象自检

三、日常巡视工作

四、日常监控管理

五、小区人员出入管理

六、日常车辆、物品出入管理

七、日常服务管理

八、应对业主投诉

九、突发事件应急处理

第二章 一周工作安排与落实

一、制订一周工作计划

二、业主入伙手续办理

三、业主装修审批与监督

四、日常保洁工作

五、物业绿化管理

六、日常消防事务管理

七、物业档案收集与使用

八、每周自我反思

第三章 月度工作安排与落实 

一、制订月度工作计划 

二、开展员工培训工作

三、日常物业经营活动

四、物业收费工作

五、日常布告的发布与管理

六、物业设施设备的维护与保养

七、开展业主走访、回访工作

八、员工绩效考核

九、编写月度工作总结

第四章 季度工作安排与落实 

一、制订物业公司季度目标计划 

二、开展员工招聘工作 

三、物业收费标准公示

四、物业收支情况公示

五，员工激励管理

六、举办季度员工生日会

七、开展社区文化活动

八、开展业主满意度调查

九、举行季度消防演习

十、季度工作总结

第五章 年度工作安排与落实 

一、年度工作总结与下一年计划

二、制订年度培训计划

三、编制年度预算

四、制订年度物业设施设备维护保养计划

五、物业公司员工配备

六、年度活动安排

七、评选年度员工

八、开展创优达标工作

九、进行年终绩效考核

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