电子商务是通过互联网进行的商务活动，本书以互联网环境下的商务活动过程为主线来组织内容。全书分成10个学习情境：走进电子商务、识别电子商务的交易模式、构建电子商务的技术基础、建立电子商务网站和网店、有效开展网络营销、网上支付、电子商务物流、电子商务应用、电子商务安全和电子商务法律法规。本书结构完整，内容全面，案例丰富，语言通俗，强化应用，利于初学者对电子商务形成全面的认识，初步理解、掌握电子商务的应用。本书既可作为应用型本科、高等职业院校和大专院校电子商务、信息管理、工商管理、计算机应用等专业的教材，也可作为成人继续教育的培训教材或教学参考书，还可作为广大读者进行电子商务学习和电子商务创业实践的入门参考书。

    孟泽云，女，1965年3月出生，南开大学经济学硕士，天津科技大学，副教授，一直从事电子商务、经济管理等课程教学及研究工作，具有丰富的教学经验，写作出版相关书籍数部，写作经验丰富。

学习情境一  走进电子商务/1

情境任务一　了解电子商务的产生与发展/1

一、电子商务的产生背景/2

二、我国电子商务的发展历程/3

情境任务二　认知电子商务的含义和功能/8

一、电子商务的定义/8

二、国际著名IT公司对电子商务所做的定义/9

三、对电子商务的理解/9

四、电子商务的功能/10

情境任务三　认知电子商务的基本框架/12

一、电子商务的一般框架结构/12

二、电子商务系统的构成/15

情境任务四　电子商务的特点和影响/16

一、电子商务的特点/17

二、电子商务的影响/18

情境任务五　走进移动电子商务/21

一、移动电子商务的含义及特点/22

二、移动电子商务的发展及应用/22

技能训练/23

学习情境二  识别电子商务的交易模式/24

情境任务一　认识电子商务的交易模式/24

一、电子商务交易的主体/25

二、电子商务的交易模式/26

情境任务二　B2B电子商务模式/28

一、B2B电子商务概述/28

二、B2B电子商务的基本运作模式/28

三、B2B电子商务的盈利模式/30

情境任务三　B2C电子商务模式/31

一、B2C电子商务概述/31

二、B2C电子商务运作模式/32

三、B2C电子商务的盈利模式/34

情境任务四　C2C电子商务模式/36

一、C2C电子商务概述/36

二、网上拍卖/37

三、C2C电子商务的盈利模式/38

技能训练/40

学习情境三  构建电子商务的技术基础/41

情境任务一　认知互联网/41

一、计算机网络的定义/43

二、计算机网络的分类/43

情境任务二　Internet技术基础/46

一、因特网概述/47

二、中国互联网发展的现状/48

三、TCP/IP协议/50

四、网络系统模型/51

五、IP地址、寻址与域名/53

六、因特网接入服务/54

七、移动互联网/58

情境任务三　认知电子商务技术/59

一、电子商务技术概述/59

二、电子商务的处理流程/60

三、电子商务技术/60

技能训练/64

学习情境四  建立电子商务网站和网店/65

情境任务一　建立电子商务网站/65

一、电子商务网站的概念/66

二、电子商务网站的类型/66

三、电子商务网站的一般功能/69

四、建设电子商务网站的流程/70

情境任务二　通过网上交易平台建立商店/82

一、选择合适的网上交易平台/82

二、在网上交易平台开设商店/83

三、跨境电商入驻敦煌网/95

技能训练/105

学习情境五  有效开展网络营销/106

情境任务一　探析网络营销的特点及优势/106

一、网络营销的概念与特点/107

二、网络营销与传统营销/109

三、网络营销的职能/111

情境任务二　有效开展网络营销/113

一、网络营销策划/114

二、网络消费者行为分析/117

三、网络营销策略/117

情境任务三　网络营销方法/119

一、搜索引擎营销/119

二、电子邮件营销/120

三、论坛营销/120

四、博客营销/121

五、微博营销/122

六、QQ营销/123

七、网络事件营销/124

八、网络视频营销/124

九、病毒式营销/125

十、微信营销/125

技能训练/127

学习情境六  网上支付/128

情境任务一　传统支付与网上支付/128

一、传统支付与支付工具/129

二、网上支付与支付工具/131

三、网上支付的特征/137

四、网上支付的主要方式/138

情境任务二　网上银行与网上支付/138

一、网上银行的产生与发展/139

二、网上银行的特点/140

三、网上银行的模式/141

四、网上银行提供的服务/141

五、网上银行的安全性/143

情境任务三　第三方支付/144

一、第三方支付的概念/144

二、第三方支付平台的分类/145

三、第三方支付的特点/145

四、第三方支付的问题/145

五、第三方支付的流程/146

情境任务四　移动支付/147

一、移动支付的含义和分类/147

二、移动支付的主要应用/149

三、移动支付的优点/149

四、移动支付的安全/149

五、移动支付的安全设置/150

技能训练/153

学习情境七  电子商务物流/154

情境任务一　认识物流/154

一、物流的概念和分类/155

二、物流的作用/157

三、物流活动要素/158

四、现代物流技术/165

情境任务二　电子商务与物流/172

一、电子商务与物流的关系/175

二、电子商务物流配送/177

三、电子商务物流运作模式/179

技能训练/183

学习情境八  电子商务应用/184

情境任务一　电子商务在制造业的应用/184

一、市场调查/185

二、原材料采购/185

三、发布企业信息，树立品牌形象/186

四、产品的销售及服务/186

五、进行生产经营管理/187

六、通过网络搜集与企业经营相关的各种信息/187

七、产品服务和技术支持/187

情境任务二　电子商务在流通业的应用/189

一、商贸企业电子商务/191

二、物流业电子商务/192

三、餐饮业电子商务/193

情境任务三　电子商务在服务业的应用/195

一、信息服务型电子商务/198

二、证券电子商务/199

三、保险电子商务/201

四、旅游电子商务/202

技能训练/206

学习情境九  电子商务安全/207

情境任务一　电子商务的安全问题/207

一、计算机网络系统的安全问题/208

二、电子商务交易的安全问题/211

情境任务二　电子商务安全防范/213

一、电子商务安全要求/213

二、电子商务安全体系/214

三、电子商务安全技术/215

情境任务三　移动电子商务安全/227

一、移动电子商务面临的安全威胁/227

二、移动电子商务安全问题存在的原因/229

三、移动电子商务中安全问题的解决策略/229

技能训练/230

学习情境十  电子商务法律法规/231

情境任务一　电子商务对传统法律规范的挑战/231

一、电子商务亟待相应法律规范/232

二、我国关于规范电子商务领域的立法/234

三、中国电子商务法的介绍/234

情境任务二  电子商务经营者的行为规范/236

一、电子商务经营者的界定/236

二、电子商务经营者的主要义务/236

三、电商平台经营者的主要义务/237

情境任务三　电子商务的常见法律问题/239

一、电子合同/239

二、电子签名/243

三、知识产权保护/245

四、信息安全/248

五、消费者权益保护/250

六、税收/253

技能训练/255

参 考 文 献/257