★提升人际关系的非暴力沟通宝典★获独立出版商图书奖、zui受读者欢迎图书奖！★Goodreads上万好评，畅销全球12国★连续6年位居美亚沟通类榜单★掌握正向对话，精进你的沟通方式，打造良好的人际关系

怎样让别人好好听你讲话？说些什么才能化解令人尴尬的局面？如何在沟通过程中和对方产生共鸣？无论在工作、约会还是生活中，每个人都会遇到很多关键的沟通对话，比如和上司有误解如何沟通化解？怎样体面地结束一段不合适的感情？商业谈判中怎样交流能掌握先机？如何让父母停止过度干预自己的生活《正向对话》是美国知名心理研究员、咨询师迈克尔索伦森耗费五年时间、通过总结归纳500多个咨询案例，书写的提升人际关系的非暴力沟通宝典。通过练习可以轻松驾驭正向对话中的关键四步认同法，不仅可以化解误会、安抚情绪情绪，也能成为别人愿意打开心扉倾诉的聊天高手。从约会、婚姻到重大商业决策的交流的过程中，保持头脑清晰，说话变得更有条理。巧用正向对话，帮你改善职场与生活的人际关系，提升亲密关系的幸福度，开启高效能人生。

[美]麦可索伦森 著　　美国知名的心理研究员、咨询师、市场营销专家。多年来在各种咨询、教练课程当中累积了无数个有效沟通的案例，融会贯通之后撰写出本书。 他曾连续五年、每周两次不间断地接受人际关系咨询，又遍读各种关于人际互动与关系的书籍，整理出一套简单，但实证非常有效的沟通法则，让别人愿意聆听你，使你与他人建立紧密而圆满的关系。 本书帮助过无数人修补破碎的关系，重新激发自信，在爱与生命中建立联结。邀请他分享的单位包含财富500强企业、美国国防部等。

001 致谢003 导言第一部分：认同的力量003 第一章：为什么要花时间去研究认同015 第二章：认同入门041 第三章：常见的误解057 第四章：一切从共情开始第二部分：四步认同法075 第一步：共情倾听091 第二步：情绪认同109 第三步：提议鼓励129 第四步：再次认同第三部分：信息汇总139 真实案例163 最后的思考175 后记178 尾注

的确，我不是心理学家，也没有给名流巨子或大牌首席执行官做过顾问，我的名字后面也没有;专家二字。老实说，我在智力、天赋或能力方面和大家没有什么不同。不过，我要与大家分享的是我从四年多的治疗和辅导中得到的知识和见解，以及反复试错中的那些荒诞不经的经历。我从十几本相关的书中收集了大量的真知灼见和实践案例，从与专业人士长达五百多个小时的讨论中提炼了关键的原则，并且通过数千次的实践调整，证明了这些方法的有效性。姑且先相信我吧。慢慢地，你会沉迷其中的。在此，我向你保证，这绝对不是假大空的东西。你肯定已经注意到了，这本书很薄。我也曾想过添加一些额外的（实际上是不必要的）章节、故事和逸事，让书变得厚起来。因为，根据惯例，书架上的书越厚，越显得高大上，对吧？然而，一本只需要五十页就可以把问题说清楚的书，却硬要拉长到三百页，这样的书我是不会去读的。所以，这本书绝对不会人为地拉长。相反，我将开门见山，直奔主题，这样，你马上就可以做到学以致用。因为，说到底，要想知道书中提到的原则是否和我所说的一样强大，唯一的方法就是亲自去尝试，去练习，去运用。书中收录了我认为有价值的故事和研究，目的是能让大家一口气读完（比如，花一个周末就可以读完）。然后在需要的时候，可以重温一下。在开始阅读之前，你一定要知道，这些原则不会立刻解决你人际关系中存在的所有问题，不会立刻治愈你的所有疾病，也不会立刻让你变得好看。但是，它们会改善你的人际关系，增加人们听取你建议的可能性，增强你支持帮助他人的能力，并有助于你更加从容地应对激动的情绪。我亲眼见到它们在我的身上和很多人的生活中创造了奇迹。这些原则一再应验。如果你能认真对待它们，是绝对不会失望的。读了上面这句话的人大都会说：;当然，人们渴望得到倾听，这并不奇怪。如果我善于倾听，人们会更加喜欢我，更加尊重我。这种说法固然没错，但并不完整。请注意，;得到倾听之后还有一部分，而且，我个人认为，这一部分更加重要，那就是;得到理解。这表明;得到倾听和;得到理解是有区别的。作为人类，二者缺一不可。你是否遇到过这样的人：他听清了你说的话，却似乎没有明白你的意思？或者，他可能理解了你的观点，但显然与你当时的情绪或情况无关？那人只是听清了你的话语，却并没有真正理解你的意思。我知道，;听觉从技术上讲是一种;感觉，即借助耳朵，我们能够听到声音。但是，在口语中，我们经常说I hear you（我听到了，知道了），来表示I understand you（我理解你）或I know where yoursquo;re coming from（我明白你的意思）。这就是我们渴望的那种倾听一种真正的理解和共鸣。这就引出了一个问题：你如何才能让人感到他真的得到理解了？这就是真正有趣的地方。世界上善于倾听的人不光是倾听。他们一边倾听，一边理解，一边认同，而认同则是秘密武器，是神奇的配方。不要只是听，要说点什么不久以前，我和一位女士约会。她很擅长倾听，却不懂得认同。每当我向她讲述一个令人兴奋或非常痛苦的经历时，她总是面无表情地坐在那里。等我讲完之后，她又会木呆呆地看着我，好像在说：;你讲完了吗？一天晚上，我终于崩溃了。当时，我给她讲了一件令我特别兴奋的事情。讲完之后（我稍微平静了一点，因为讲故事时我会变得异常激动），我看着她。可是，映入我眼帘的依旧是那种茫然的表情。;棒！她淡淡地说道。就这样，再也没有二话。我停顿了一会儿，期待她能够说出;太令人兴奋了或;那你后来做了什么之类的话语，或者至少让我知道她真的在乎我刚刚分享的东西。我可是一口气说了好几分钟，一个简单的;棒字绝非我所期待的反应。可事实就是这样。她只是回过头来看着我，脸上带着同样平淡（尽管好看）的表情。最终，她问：;怎么啦？好吧。这究竟是怎么回事？她静静地听我讲着故事，没有插话，一个字的回应也显得挺可爱的。我还期待什么？在我们相处的这个阶段，我所期待的也是真正渴望的是认同。我希望她能认同、理解并分享我的兴奋。我给她讲这个故事，不是因为我爱说话；我给她讲这个故事，是希望她能看到我的兴奋，并分享我的情绪。我希望我们能通过我的经历产生共鸣。那天晚上，回到家里，我像任何一个健康、高效、有责任心的人一样，开始漫不经心地浏览社交软件。几分钟后，我看到了《商业内参》上一篇文章的链接，标题是《科学表明持久的情感生活可以归纳为两大基本特征》。出于好奇，我点开了链接，并开始阅读。这篇文章讨论的是心理学家约翰戈特曼的研究成果。在过去的四十年里，戈特曼对几千对夫妇进行了研究，试图找出维系情感生活的秘诀。为了破解健康持久的情感生活的密码，戈特曼及其同事把他们所在的华盛顿大学的实验室装扮一新，看上去与一家漂亮的客栈无异。他们邀请了一百三十对新婚夫妇，让他们在这个幽静的地方度过一天。然后，观察他们的一举一动，即大多数人在周末所做的事情做饭、聊天、打扫卫生、闲逛，等等。戈特曼在观察中发现了一种特殊的模式。在整整一天里，夫妻双方都会提出一些看似无关紧要的小小请求。例如，丈夫会看着窗外说：;哇，瞧那辆车！不过，他的焦点并不在车上，而是希望妻子能有共同的兴趣，与之呼应。他希望通过汽车把两个人联系在一起，哪怕时间不长。戈特曼将这些;联系请求称为;投标。妻子可以选择积极回应（;哇，太美了！），消极回应（;哎，太丑了！），或者被动回应（;嗯，不错，亲爱的。）。戈特曼将积极的回应称为;趋向投标人，将消极和被动的回应称为;背离投标人。事实证明，夫妇对这些;投标的反应决定了其婚姻是否幸福。戈特曼发现，在六年的随访期内离婚的夫妇，其;趋向投标人的概率是33%。这意味着他们的;联系请求只有十分之三得到了积极的响应，即引起了对方的兴趣和同情1。相比之下，六年后仍在一起的夫妇，其;趋向投标人的概率是87%，这意味着婚姻健康的夫妇十有八九会满足伴侣的情感需求。现在问题来了：通过观察这类互动，戈特曼显然可以预测夫妻（无论是贫穷的还是富有的，也无论是年轻的还是成熟的）在几年后是否会分手，哪些夫妻虽然在一起却并不快乐，哪些夫妻既在一起又很快乐，其准确率高达94%。当我坐在电脑前阅读这篇文章时，突然眼前一亮，一股洞察和认同（带着一丝证明）的浪潮淹没了我的身体。这正是我的情感生活中所缺少的东西！我确实每天都频繁发出;投标邀请或;联系请求，但我女朋友;趋向我的次数却少得可怜。此时，我对认同这一概念已经非常熟悉了，而且也很擅长;认同他人。然而，让我不明白的是自己什么时候需要认同。阅读这篇文章时，我渐渐明白，戈特曼所说的;趋向某人，是对;认同的另一种描述，即对他人的评论、请求或情绪表现出兴趣，并肯定其价值。这一新的见解让我看到了一个清晰的现实：认同对于建立健康良好的关系至关重要。更为重要的是，这对于任何一种关系来说都是如此，无论是情侣关系还是其他关系。因此，本书的中心思想就是，要想善于倾听，必先学会认同。