1. 关于商品。

本店所有书籍均为浙江教育出版社出版，官方直营，确保正版。

2. 关于发货。

邮政、申通或天天；发货地为杭州；发货时间为下单后1~3个工作日（周一至周五），预售商品见详细说明，双休和节假日不发货，请谅解！

3. 关于客服。

目前客服人员紧缺，不能及时回复，建议自助购物，如以上提示仍不能解答您的疑问，可致电0571-88909751，服务时间：周一至周五上午9：00—11：00  下午13:40—17:00。

4. 关于物流信息。

请进入【店铺主页】→【个人中心】可查询物流信息；或关注官方微信公众号“青云端”，回复关键词“我的订单”查询物流信息。

5. 关于退款退货。

未发货商品，请进入【店铺主页】→【个人中心】→【全部订单】选择退款，客服人员会在一个工作日内按原支付途径原路退回钱款；

已发货商品退货请联系客服电话0571-88909751,服务时间：周一至周五上午9：00—中午11：00    下午13:40—17:00。