职场沟通别掉链子 作者：述之 书号：345482 定价：￥69 元 字数：203 千字 印次：1-2 开本：大32 出版时间：2026-01-01 ISBN：978-7-300-34548-2 包装：平

内容简介 在基层工作中，说话从不是一件“小事”。一句话的分寸，关乎工作能否推进 关系能否协调 氛围能否融洽。本书立足基层真实场景，从请示汇报、会议发言、材料起草，到公开发言与群众沟通、领会领导意图等等，逐一解析干部日常表达中的难点与痛点。 全书以“案例+分析+实操”的方式，讲透“该说什么”“怎么说”“何时说”,帮助基层干部在不同情境中把握分寸，学会听懂弦外之音、传达恰如其分、表达兼具温度与力度。 这是一本帮你少走弯路的沟通修炼书。它不是教你“说漂亮话”,而是教你“把话说到点子上”,不是让你“圆滑世故”,而是让你“表达有度、办事有章”。在日常沟通中，让你更得体地展现格局、判断与修养。 作者介绍 述之 职场沟通与表达实战型作家，长期扎根基层治理与公共管理一线，对体制内沟通与表达的规律和逻辑有着深刻的洞察。十余年来，从一名性格内向、不善言辞的基层公务员，成长为能够在关键场合脱稿演讲、推进复杂工作、协调多方关系的沟通型干部，在多岗位锻炼中积累了丰富的实战经验。 在基层工作中，负责综合协调、材料撰写、会议组织、请示汇报、干部管理等核心任务，面对多部门协同、上下级互动、群众工作等复杂场景，逐步形成了一套“体制内可落地 能复制”的沟通方法论。 多次在大型演讲比赛中获奖，给干部培训授课40余次，对公务员群体在职场沟通表达中的难点痛点与提升路径有着独到见解。 目 录 第1章 用沟通打造个人形象 报到时的“黄金三句话” 第一次汇报就让领导满意 懂得沉默与倾听是成熟的开始 千万别让情绪主导沟通 让“刺头”同事变成你的队友 直性子不是挡箭牌:学会适度表达 异地干部须迈过沟通“方言槛” 第2章 日常沟通中的高效表现 不说“我不懂、不会、不干” 为什么闷声干活反挨骂? 请示汇报:变“怎么办”为“这样办” 解除对打电话的恐惧 轻松破解“尬聊”，构建良好人际关系 非正式场合如何避免“社死”? 最怕你很勤快，却听不懂话外音 第3章 用沟通推动任务落地 “抓紧办”行不通?这样沟通能提升执行力 告别“嘘寒问暖”,直击核心问题 突破跨部门沟通障碍 项目卡壳?用闭环沟通解决问题 越级汇报是否真的是捷径? 在会后把握沟通的重要时机 第4章 高效应对压力沟通场景 简洁有力地回应领导点名 陪同调研要这样接话 迎接检查发言，如何让自己脱颖而出? 复杂高压场合，不慌不乱有技巧 止损式发言化解公开通报危机 第5章 关键时刻展现沟通优势 个别谈话：谈的是别人，塑造的是自己 集体面谈：如何让自己的形象更加立体? 这样公开发言才能增强个人影响力 上台授课：从干得好到讲得好 个人意愿怎么说才加分? 第6章 线上沟通不能掉以轻心 群里发话，怎么接得住? 超长语音，谁能听懂? 警惕朋友圈不当言论影响形象 线上会议掌控好镜头与麦克风 后 记

精彩样章

精彩片段1 为什么闷声干活反挨骂？ 任务不问清、问题不反馈、做完不汇报，让你再努力也得不到认可，还可能被误解为“不给力”。 ■执行任务前问清楚目标要求、时间节点、成果形式。 ■遇事早反馈困难与建议，防止出问题。 ■做完主动汇报成果，建立闭环，赢得信任。 深夜的办公室里，小刘埋头加班赶材料，眼睛里布满血丝。这是他本月连续第三个周末没有休息了。领到任务后，他没有一句怨言，加班加点把稿件打磨了一遍又一遍。他原以为领导会看到他的辛苦，可没想到汇报会上领导当众发火： “怎么弄了半天还拿不出像样的东西？！” 他张了张嘴，却不知道如何解释，只能默默委屈。明明一直在拼命干活，最后却换来领导的责备和误解。这种有苦说不出的场景，你是不是也似曾相识？ 很多人经常会遇到这样的困境：领了任务就埋头苦干，到头来不仅成果不尽如人意，还挨了批评。其实，这并不是小刘不努力，而是他踩中了职场几个典型误区之一：任务不问清就动手、遇到问题不反馈、干完不主动汇报。接下来，我们就逐一剖析这些“闷头干活”的常见问题。 （一）任务不问清就动手 方向不明，努力白费。很多人领到任务后就一股脑开始干，自认为只要埋头苦干就能把事办好。然而，如果对任务要求一知半解，方向不明确，再多的努力也可能付诸东流。 同事小张调入县政府办公室不久，主任让他起草一份关于落实脱贫攻坚政策的调研报告。小张二话不说就开始写，连夜搜集资料、统计数据，赶在期限前提交了一份厚厚的报告。可主任翻了几页就皱起眉头： “我让你写的是基层落实情况，你怎么把省里的文件精神抄了一遍？”原来，小张没有弄清报告的侧重点，只顾埋头罗列材料，自然偏离了领导意图，辛苦白干一场。类似的情形并不鲜见：接手任务时没问清主题，没问明细节，做出来的东西难以让领导满意。也就是说：方向错了，花再大的力气也是白搭。 出现这种问题，原因往往在于新人缺乏主动沟通意识。一方面，怕问细节显得自己能力不足，担心领导不耐烦；另一方面，因经验不足而不知道该问什么。还有些人以为领导交代简略是信任自己，不愿再追问。领导交办任务时，有时并不会提出所有的要求，而是默认你会去把不清楚的地方搞清楚。如果不及时确认清楚，在理解上出现偏差，后续工作就走错了方向。 可能你埋头做了很多无用功，却让领导觉得你“没有领会精神”，严重时还会影响整体工作进度，造成更大损失。例如小张在准备上报县政府常务会议讨论的议题时，由于前期沟通不充分、跟进不及时，使议题没及时上会，导致项目没法按原安排的进度进行，使局面被动。可见，任务开始前的有效沟通至关重要。 第一招：确认三要素，找准任务方向 在接到任务后，不妨向领导确认三个关键要素，以确保方向正确： （1）目标要求。任务要达到什么目的？领导最关注的重点是什么？明确领导的意图，搞清楚“要干成什么样”。必要时可以复述一遍自己的理解，请领导确认是否无误。 （2）时间节点。工作截止期限是什么时候？过程中是否有阶段时间要求？弄清时间表，才能合理安排进度，避免临近期限手忙脚乱。 （3）成果形式。最终需要以什么形式交付？是书面报告、PPT，还是报表？有没有格式、篇幅等方面的要求？确认成果形式和标准，避免做出的东西不合适。 学会问清任务再动手，其实也是对领导负责的表现。事前明确领导的要求在基层是一条铁律。有经验的人往往都会在领任务时把话问透，因此，你也不必不好意思开口。花几分钟把问题问清楚，与事后花几天返工相比，哪个更划算不言自明。方向对了，才能避免徒劳无功，真正把力气用在刀刃上。 （二）遇到问题不反馈 只报喜不报忧，迟早出大乱子。不少人以为，一旦把任务接了下来，自然要不辞辛苦地把困难扛下来，过程中的问题能自己解决就不麻烦他人，实在不行也先硬撑着，免得显得自己没能力。然而，这种逞强式的“报喜不报忧”，埋下的隐患往往很大。当你把问题憋到最后，把领导蒙在鼓里，最终出了纰漏，麻烦会更大，后果也更严重。 小赵在乡镇担任科员。有一次，他负责筹备一场全镇的重要扶贫工作会议。在筹备过程中，他发现会议所需的一份市级数据迟迟拿不到，原因是与上级部门对接出了问题。然而小赵担心，自己刚来乡镇工作没多久就向领导求助，会被认为能力不足，于是尝试自行协调解决。眼看会议临近，数据却还没到位。直到会前农业办主任问起进展，小赵才如实汇报问题。农业办主任听完火冒三丈： “这么大的事情你怎么不早点说！现在临近会议才汇报，我怎么向主要领导交代？”最后，由于小赵没有及时汇报问题，导致会议方案不得不临时修改。事后，小赵挨了批评，在领导心中的形象打了折扣。 不反馈问题的深层原因在于很多人对汇报的认识误区：怕麻烦领导，怕被视为能力不足，或者天真地以为问题总能自行解决。不少人在家里或学校里养成了报喜不报忧的习惯，做课题时只向老师展示成果，困难则留给自己克服。但基层工作讲究团队协作和层级汇报，遇事隐瞒不报反而会被视为不成熟不负责。领导最忌讳下属搞“突然袭击”——一直说一切正常，最后关头冒出个大问题。这样的情形下，领导没法及时补救。可以说，遇到困难不早点说明，等于放弃了请领导帮助应对风险的机会。 事实上，请示和反馈问题是下属应有的职责，这并不是矫情，而是对工作负责的态度。没有哪个领导希望下属只报喜不报忧，把问题捂着不说。适当反馈问题反而能让领导感觉你考虑周全，对工作的风险有数。俗话说： “会哭的孩子有奶吃。”在职场中，及时求助并不是消极抱怨。很多时候，领导能够站在更高层面协调资源，排除障碍，比你单打独斗有效得多。遇到苗头性问题及时反馈，领导能提早介入，小问题就不会酿成大祸，从而保证任务顺利推进。 第二招：建立高效反馈机制打消误解 为避免问题憋到最后一刻，建议在工作过程中养成定期汇报、及时请示的习惯： （1）制定进度检查点。可以制作甘特图，到每个关键节点，主动向领导简要汇报进展，让领导心中有数。一方面，当计划推进顺利时，领导听了心里踏实；另一方面，一旦某个阶段出现偏差或困难，可以趁早向领导请示，得到指导或资源支持。 （2）遇到瓶颈及时请示汇报。如果在非计划节点碰到了重大问题或卡壳之处，不要硬撑。及时整理好情况向领导请示汇报，说明问题所在、已采取的应对措施以及需要领导协调帮助的事项。注意语气客观务实，既不夸大也不隐瞒，用事实和数据说话。领导最看重的是真实情况和解决方案。越早请示汇报，领导越能及时决策，避免更大的损失。 通过阶段性反馈，可以逐步建立起上下同频的沟通机制。很多单位还推行日报、周报、月报等制度，就是要求定期报告工作进展和问题。别怕显得烦人，恰恰相反，及时请示汇报是对组织负责，更是对领导的尊重。久而久之，领导会更加信任你，对你的工作心中有底，不会再出现不知道你在忙什么的情况了。 （三）干完活却不主动汇报 干得再多，不说也是白干。有些人把默默做事不邀功当作美德，觉得把工作做好了自然有人会看到，无须张扬。然而埋头苦干却不为人所知，往往导致功劳变成苦劳——付出既没有被认可，领导甚至不知道那些成果是谁做的。最后可能出现的尴尬局面就是辛苦完成了任务，却因为没人知晓而得不到任何肯定，甚至进一步被误解为没做事。 同事小张负责起草一份重要文件，连续两个星期挑灯夜战，终于按时完成，并直接将初稿放进了共享网络文件夹供科长查阅。但他没有主动跟进汇报，以为科长看到了自然会反馈。结果过了几天，科长突然责问： “小张，你那个材料拖了这么久怎么还没动静？”小张连忙回应： “上周我已经写好了，存在共享网络文件夹中……”科长一愣，显然并不知情。事后科长语重心长地提醒他： “做完工作要及时跟我说一声。” 很多人不汇报成果，往往有几个心理因素：一是觉得工作完成就算本分，不好意思邀功；二是以为领导很忙，不愿打扰；三是自我感觉只要做得好，领导迟早会看到。可现实是，领导事务繁杂，不一定能关注到每件事的进度和结果。如果你不主动汇报，悄悄地干，干完悄悄地放在那里，领导很可能就忽视了你的成果。长此以往，你在领导心中存在感极低，没有什么成绩可言。你在做好本职工作的同时，要学会适时表达自己的成果，让领导清楚地知道你在做什么、做出了什么。 第三招：可视化工作成果让付出被看见 在完成任务后，要养成闭环汇报的习惯，确保每一份付出都有迹可循： （1）完成任务后即时汇报。每当你完成一项重要工作，不要默默收工了事，及时向分管领导报告完成情况，如交付了什么成果，有哪些亮点和数据。如果涉及多人配合的任务，也可以抄送相关领导和同事。一句“领导，××任务已完成，相关材料已提交”看似简单，却能让领导马上知道你完成了任务，既回应了他的挂念，也体现了你的责任心。 （2）定期整理工作成果清单。不妨每月或每季度整理一份工作成果清单，列出你完成的主要任务、取得的成绩以及工作亮点。这样的清单一方面便于自己回顾总结，另一方面呈报给领导时，相当于帮他梳理了你的贡献。领导即使平时忽略了你的工作，看到清单后也会认可你的付出。定期向领导提交工作总结，就能让你的努力被看见、被记住。 可视化成果并不是邀功请赏的“小聪明”，而是基层工作沟通的必要技巧。对领导而言，及时掌握下属的成果有利于整体评估和工作衔接；对个人而言，这是一种正向的职场表达，确保自己的努力不被埋没。那些善于汇报工作进展和成果的同事，往往在年度考核和晋升时更占优势，不是因为“拍马屁”，而是因为领导很清楚他们完成的业绩。反观闷头做事的人，辛苦一年却没人知道做了什么，吃亏的只能是自己。 让努力被看见，是成长的起点。 基层的工作，不是由一个人埋头干完，而是一个组织协同推进的系统工程。你做得再多，别人看不见，就相当于没做；你再能吃苦，领导感知不到，也只是默默无闻。别再把“低调”当成美德，把“沉默”当成专业。真正成熟的职场人，懂得在合适的时机抬起头，用事实讲清过程，用数据呈现成果，用表达赢得信任。 埋头干活要紧，但更重要的是，要让你的努力见成效、被看到。 精彩片段2 最怕你很勤快，却听不懂话外音 新人常常听得见话，却听不懂弦外音，容易用力过猛或节奏踩空。 要想办事靠谱，必须练就听懂含蓄语言、识别组织节奏、主动接招的“高段位沟通力”。 （一）“先放着”之后，怎么做才合适？ 除了需要注意前面几个场景的高效表达，作为基层新人，还需要特别留意一种更高段位的沟通，那就是听懂领导的弦外之音。 入职某镇不久的小梁，遇到了一件让他印象深刻的“小事”。 有一天他拿着一份请示文件走进领导办公室，恰逢领导正在看其他文件。他低声汇报： “书记，请示文件拟好，请您签批。”镇委书记淡淡地说了一句： “好，先放着。”小梁顿了几秒，不知该站着等，还是默默退出。他试着追问： “我在这里等一下？”镇委书记看了他一眼，说： “你先回去，晚些来拿。” 小梁照做了。几天后，他又送去一份文件。领导还是那句： “先放着。”小梁按上次经验，两天后去取，却被告知“还没签，先缓一缓”。再过几日，他再度询问，领导才说： “这事先别急，有些协调事项还没谈妥。” 这一系列的“先放着”，让小梁逐渐意识到，领导的“简言”之下，往往藏着复杂的背景与判断逻辑。 在很多基层单位，新人常常纠结于“要不要多问一句” “要不要等在门口”这类细节操作，但真正值得琢磨的，是领导那句“先放着”的弦外之音： ● 领导手头忙，需要缓处理。 ● 事项尚未成熟，时机未到。 ● 内容敏感，先要内部协调。 也就是说，基层工作中，领导并不总是开门见山，而是习惯以简洁的言语传递多重含义。而你是否能听懂，某种程度上决定了你是否真正具备“参谋式执行”的潜质。 正如《可复制的沟通力：樊登的10堂表达课》中所言： “总而言之，真正好的沟通一定能让沟通双方彼此接收到准确的信息，能理解对方所要表达的真实意图，能接受对方的观点，并使对方采取相应的行动或做出某种改变。” 换句话说，对于领导的话，听到的是字，听懂的是事，领会到的是意，做到的是度。 因此，面对“先放着”这种看似普通的回应： ● 不要急着追问，先判断领导当下是否有处理意愿。 ● 不要贸然催促，可通过办公室联络员了解进度。 ● 不要机械等待，可在文件中附上重点提示或简要说明，让领导快速抓住要点。 必要时可书面补充： “该事牵涉××部门协同推进，是否由我先草拟对接函供您参阅？”这类细节，不是形式主义，而是你是否具备“换位思考+节奏意识”的表现。 很多时候，领导尽管不明确说“不”，但“先放着”的态度已经释放信号。如果你只盯着纸面，不理解“上下文”，那么即使办事积极，也难免用力错位。 在基层，会“听话”不是技能，会“听懂话”才是能力。 （二）话虽不明，意已在其中 对刚走上工作岗位的年轻人来说，最大的困扰往往不是“听不见”，而是“听不懂”。领导说完话，你在心里反复忖度： “是催我尽快？是让我别动？是觉得行还是不行？” 在基层，领导表达信息时往往讲究“留白”和“点到为止”。这种风格背后，是对组织节奏、话语边界、工作语境的自觉掌控。而作为执行者的你，能不能听懂领导话里的弦外之音，恰恰决定了你办事是否靠谱。 以下是最常见也最容易“踩空”的五种相关场景： 1.“你们再研究研究”=方案不行，但不便直说 有一次，小陈精心策划了一场村庄环境整治宣传活动，还特地加了文创打卡、互动游戏等年轻化元素，自认为颇有新意。文件送上去，领导看了几眼，说： “你们再研究研究。” 小陈有些疑惑： “是哪里不清楚？不够完善？还是成本太高？”他一时找不到方向。直到办公室老同事提醒： “这就是‘不满意’的委婉表达，领导不想直接否定你。” 事实上，这种说法常出现在不想打击新人积极性，但又确实不想采纳的情境中。你若当真继续打磨原方案，只会因方向错了而越走越偏。 面对这种情况，不妨主动请教： “刚才这块儿有些拿不准，我是不是偏离了您的思路？”给领导一个明确表达立场的机会，你才能及时止损，重新上路。 2.“这事下次再议”=意见分歧未解，需线下协调 一次党政联席会议上，关于单位评优标准修改的问题争议较大。眼看讨论陷入僵局，领导缓缓说： “这个议题，等下次再议吧。” 几名新人会后如释重负，以为这事就此搁置。但老手们却开始电话沟通，微信私聊，在群里交换意见，推动协调。等到下次会议，草案已形成共识。 “下次再议”，往往是领导看到目前众说纷纭、矛盾尚存，需要“冷处理”，希望下属线下协商、统一思路后再提上来。 出现了这种情况，不能“等下次”，而要“谋下次”。会后找关键人谈，找出争议，消除争议，才能真正推进工作。 3.“你们也谈谈”=已有判断，盼你表态或跟进 有时，在会上领导说完了对某项工作的初步看法后，会加上一句： “我先说这么多，你们也可以谈谈。” 这既是广开言路，也是在传递信号：一方面希望大家跟上思路，另一方面在测试大家是否能接得住并适当深化原意。 如果此时你一言不发，或者发言跑题，可能就错失了展现站位和理解力的机会。 4.“抽时间看一下”=你要马上干起来 领导说： “有时间去社区看一下他们的整改情况，顺便了解一下群众意见。”表面看是建议，实则是指令。 如果你当真只是抽空瞄一眼，没做笔记、没出材料，等被问时却答不上来，很可能被认为没有责任感。 在基层，很多任务不再以红头文件形式出现，而是以这种“温和表达”释放。如果你不主动解读并行动，结果只会是“你看不懂，别人替你完成”。 领导让你“抽时间看” “抽时间办”，其实你要马上安排下去，立即执行，提出初步建议，送给领导过目。 5.“慢些，不急”=背后另有考虑 比如你反复提醒某份请示要签，领导却总说“再放放”，有时还补一句“慢些，不急”。这通常意味着： ● 上级政策还未明朗。 ● 涉及协调难题或人事问题。 ● 此事争议较大，要等时机成熟再办。 此时你再三催办、持续提请，只会让领导更不想签。要知道，节奏感是工作的一部分，会做事，也要会等事。 遇到这种情况不能反复催促，而是将相关材料动态更新、整理备用，一旦“风向转变”，第一时间能拿出准备充分的方案。 总之，基层工作的重点不是你听到了什么，而是你听懂了什么。领导的表达更像是“投石问路”。你是否能捕捉信号、顺势跟进，决定了你是不是一个能“看门道”的人。 （三）面对“话里有话”，新人该怎么接？ 在基层单位，很多事领导不会明说，而是“点到为止” “留一半”。这不是故弄玄虚，而是基层运行的一种工作语言。面对这些“含蓄表达”，新人要做的，不是追问“到底啥意思”，而是练出自己的判断力、站位感和执行力。 1. 站位准：什么话你该接，什么事你别抢 刚入职的小吴在一次会议上听领导说： “这事你们可以先讨论一下，晚些再报给我。”结果会后他直接跑到领导办公室，说：“我们有个初步设想……” 领导虽没说什么，但明显一怔。事后，科室负责人提醒他： “这类事，先向分管领导请示，不要越级汇报。你太心急，反而显得不稳重。” 这是基层工作中最容易“好心办坏事”的场景之一。 很多新人认为： “我做得积极，领导会看到。”但实际上，组织层级的沟通链条必须遵守，不能逾越，也不能冒进。你表现欲越强，反而越容易“抢戏”。 2. 基础牢：想接得准，得先业务熟 “听懂”的前提，是你有“听懂”的基础。 小宋刚工作不久，领导让她“顺便看看乡里近期的人居环境整治动态，写个材料”。小宋按“自己的理解”，写了份活动信息汇总，结果领导看后摇头： “我要的是分析材料，不是流水账。” 其实，领导不明说，但意图明确：看的是整治进展、问题难点、后续建议。这就要求小宋不仅“知道去看”，还得“知道看什么、怎么看”。 很多新人听不懂含蓄的话，不是因为沟通能力差，而是业务功底薄。当你对本职业务足够熟练时，领导说出上半句，你就能接上下半句。 3. 视野宽：你能不能读懂大局？ 镇里计划实施一项风貌带提升工程，涉及对全长十公里的主干道进行整体改造。会上讨论激烈，有的主张一次性全线推进，有的主张缓建观望。领导在听完大家意见后说道： “我个人倾向于抓住重要节点先行推进，你们再研究研究。” 多数人沉默不语，但小刘迅速思考后发言： “书记提到的‘节点先行’很有指导性。我们了解到，群众对入村主道段的环境提升呼声最高，建议将其作为示范段先行改造。一方面能尽快见效、减少返工，另一方面也不会大面积影响群众出行，同时为后续工程提供样板、统一标准。” 领导点头认可，最终项目按照这个节奏推进，既稳妥又高效。 为什么小刘能接得住？因为他不仅理解了“节点先行”这句简单表达背后的群众诉求、推进节奏和领导要求，还提出了可执行、能落地的具体做法。 这体现的正是一种站在高处看问题的能力。你只看见任务，就只会机械执行；你能看清逻辑，就能与领导“默契合拍”。 总之，面对含蓄表达，不要焦虑“领导为什么不明说”，而要思考“我能不能顺着意思走下去”。 你站得稳、看得清、干得实，说得少也能赢得信任；你想抢功、听不懂、做不到，说得多也容易出问题。 在基层，真正的表达力不是“嘴上热闹”，而是“心中有数，手上有活”。 （四）听懂“弦外之音”，是基层工作的“硬实力” 领导说的不是谜语，却常常有标准答案；传达的不是命令，却往往意味着方向、判断和节奏。 在基层，“话不明说，办事看眼色”是一种职场技能，也是一种组织默契。能不能听得懂、接得住、做得好，决定了你是不是一个可靠的搭档。 很多新入职的人，习惯于等清晰指令，但现实往往不允许每件事都事无巨细地解释说明。你得学会听懂没说出口的事，这体现的是解读语境的能力。 在领导那句“你们再研究研究”背后，是对你业务深度的试探；他那句“先放着”是提醒你等待；而你能不能读懂、能不能主动跟上，决定了你是被动执行者，还是值得托付的干将。请记住： ● 有站位，才不会话还没说完，你就忙着去做。 ● 有基础，才能听得出轻重缓急。 ● 有视野，才敢提出方案，不只是照搬照抄。 你越能在没有说全的话中，听出事情的走向，看清组织的节奏，越能赢得信任、拓宽发展空间。 能听懂话，是一个合格干部；能听出话外话，是一个成熟干部；能接住话，是一个有用干部。 在基层，很多决定都是从一句轻描淡写的“先放着”开始的。 愿你听得懂、接得住、做得好。