内容简介

    本书围绕质量理念阐述了现代质量工程的基本理论、技术和方法。全书包括质量与质量管理、质量管理基本原理、质量管理工具、统计过程控制、质量检验、六西格玛管理、顾客满意与顾客忠诚、供应链质量管理和可靠性工程等内容。本书可作为工业工程专业和管理类等相关专业本科生、研究生教材，也可作为企业质量管理与培训的参考书。本书围绕质量理念阐述了现代质量工程的基本理论、技术和方法。全书包括质量与质量管理、质量管理基本原理、质量管理工具、统计过程控制、质量检验、六西格玛管理、顾客满意与顾客忠诚、供应链质量管理和可靠性工程等内容。本书可作为工业工程专业和管理类等相关专业本科生、研究生教材，也可作为企业质量管理与培训的参考书。

目录

1质量与质量管理

1.1质量概念及特性

1.2质量管理概述

1.3质量管理的代表人物及理念

1.4质量经济性

2质量管理基本原理及理论

2.1全面质量管理

2.2持续质量改进

2.35S现场管理

3质量管理工具

3.1数据处理

3.2质量管理的常用工具

3.3质量管理的新工具

4统计过程控制

4.1统计过程控制概述

4.2工序能力分析

4.3控制图的原理

4.4控制图的作图方法

4.5控制图的观测分析

4.6控制图的确定

5质量检验

5.1质量检验

5.2抽样检验概述

5.3计数抽样检验

5.4计量抽样检验

6六西格玛管理

6.1六西格玛的起源和概念

6.2六西格玛的特点

6.3六西格玛的实施

7顾客满意与顾客忠诚

7.1顾客满意概述

7.2顾客满意度测评

7.3顾客忠诚

8供应链质量管理

8.1供应链概述

8.2供应链的质量管理

8.3供应链视角下供应商质量提升

9可靠性工程

9.1可靠性的概念

9.2可靠性设计

9.3可靠性分析

9.4可靠性管理