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●第01章 用赞美表达善意：轻松拉近人与人之间的关系
●赞美要有理有据，不要言过其实
●给予对方“雪中送炭”般的有效的赞美
●说出具体的可赞之处，让赞美更可信
●表达真情实意，不要虚伪地赞美
●独辟蹊径的赞美更受人喜爱
●第02章 把话说到点子上：巧用策略表达你的想法
●察言观色，看好对方的情绪再说话
●理解对方的出发点，站在对方的角度说话
●讲究策略，说点让对方自得的事
●巧用激将法，激发对方自尊心
●没有人会拒绝一颗真诚的心
●第03章 学会拒绝技巧：明确拒绝，巧妙说“不”
●要明确地拒绝，但委婉地表达
●言语柔和，让拒绝不伤人心
●不要不好意思，学会果断拒绝
●在拒绝的时候做到不伤害对方
●在谈判中使用拒绝术的方法
●第04章 用倾听表达尊重：学会适时沉默
●恰当地插话可以避免冷场......