售后需知：

荔枝属于生鲜水果，不能退换，无核荔枝肉厚无核，皮薄汁多，受外力及运输影响容易出现个别裂果现象，请及时拍照，发送果品照片，联系客服核实处理，在本公司理赔范围内予以理赔，超时将不予处理。

【不予理赔的范围】

1、正常额度以内的裂果(5颗以内不理赔超出5个裂果按比例售后；

2、3D时效之外偏远线路，客户坚持寄递的；

3、因买家收货地址不详、有误、电话联系不上等，造成送货延迟导致果品腐烂的；

4、快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回的，且我方已知会客户，而客户执意要求改派、转寄、退回的；

5、快件签收12个小时后(不含第12个小时)提出的索赔的；

6、收件时外包装完好，无拆动痕迹，以果品缺斤少两为由的；

7、个人口感原因，表示不好吃的。

【理赔流程】

1、快件签收后请立即开箱检查，如有损坏请在签收后的12个小时内提出索赔；

2、详读以上温馨提示内容，确认损坏果品是否属于理赔范围；

3、拍摄照片：

将坏果全部取出，摆放于包装箱周边，将包装箱、坏果、快递单一同拍在一张照片内，并确保快递单上的文字清淅可辩，坏果损坏程度清晰可辨；