文件说明：

▍文件格式：word

▍容量：179页

▍目录：

第一节 承接查验方案

一、承接查验工作思路

二、承接查验工作计划

三、承接查验流程和程序

四、承接查验具体内容和标准

第二节 房屋共用部分和专有部分维护方案

一、共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容及要求

二、工程服务礼仪

三、设备房管理规定

四、工程设备运行操作和保养作业

五、共建筑设施维护保养操作指引

六、房屋本体养护计划

七、本建筑区内附属设施设备的维修方案

八、智能化系统的维护管理方案

第三节 客户服务方案

一、客户服务护内容及要求

二、【五星级管家】的基本理念

三、客户服务礼仪

四、客户关系的建立

五、客户关系管理

六、客户满意度测量

七、客户投诉处理

八、客户档案资料管理

九、客户装修管理

第四节 公共秩序维护方案

一、公共秩序维护内容及要求

二、岗位职责

三、秩序维护管理制度

四、对讲机使用管理制度

五、宿舍内务管理规定

六、应急管理程序

七、工作流程图

八、培训与考核

第五节 装饰装修管理方案

一、装饰装修管理内容及要求

二、小范围的装修改动(五年内的装修改动)

三、二次装修流程与制度要求(五年后的装修改动)

四、客户入住搬迁及成品保护方案

第六节 保洁服务方案

一、环境卫生维护内容及要求

二、保洁服务礼仪

三、日常生活垃圾收集和清运方案

四、消杀预防管理

五、环境卫生应急处置对策

第七节 园林绿化养护方案

一、绿化养护内容及要求

二、绿化养护具体要求

三、绿化养护应急处理

第八节 设施设备维护方案

一、空调设备运行管理作业流程

二、给排水设备运行管理作业流程

三、变、配电设备运行管理作业流程

四、电梯设备运行管理作业流程

五、弱电设备运行管理作业流程

第九节 社区文化建设方案

一、社区文化建设内容及要求

二、社区文化实施构想与策划

三、社区文化活动开展内涵

四、社区文化活动的实施

第十节 档案管理方案

一、档案的建立与管理

二、档案的分类与管理

三、档案管理制度